Microsoft account

Question

マイクロソフトアカウントに入れないので困っています。

セキュリティ情報の変更が保留中になっており、要求の取消ができないと言われました。

まず、ログイン画面でPINを使用できませんと表示されます。

電話連絡したいのですが、どのようにすれば、宜しいでしょうか？お願いいたします。

Answer 1

こんにちは、Microsoft Q&Aにご連絡いただきありがとうございます。

Microsoftの資料によると、以前のセキュリティ情報をすべて削除し、新しい情報に置き換えると、アカウントは30日間制限状態に置かれます。

"セキュリティ情報の変更はまだ保留中です" とは何を意味しますか?

もしWindows PCでPINのリセットを求められ、すでにセキュリティ情報の置き換えリクエストを提出している場合は、新しいセキュリティ情報が完全に更新されるまでお待ちください。

すぐにPCを使用したい場合は、Windows回復環境（WinRE）からシステムの回復を行うことができます。ただし、システム回復を実行すると、ハードドライブ（HDD）のすべてのデータが完全に消去されます。

リセット後は、別のMicrosoftアカウントでPCを設定し、通常通り本人確認を行うことができます。

PCをWinREに起動させるには:

1. デバイスを起動し、Windowsロゴ（またはメーカーのロゴ）が表示されるまで待ちます。
2. Windowsロゴが表示されたら、電源ボタンを長押ししてデバイスをシャットダウンします。
3. 再度デバイスを起動し、2の操作を繰り返します。
4. 3回目の起動時に、Windowsが自動修復画面を表示します。
5. 「トラブルシューティング」>「このPCをリセットする」>「すべてを削除してローカル再インストールを続行する」を選択します。

重要なファイルがPCにある場合は、セキュリティ情報が置き換えられるまで待ち、その後PINをリセットしてください。その間に別のコンピュータを借りられるか試してみてください。もしそれが難しい場合や、デバイスだけが必要な場合は、システム回復を進めても構いません。選択はあなた次第です。

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Answer 2

This situation matches the 30‑day制限がかかっている Microsoft アカウントのケースです。

1. 「セキュリティ情報の変更が保留中」と表示される理由
   すべてのセキュリティ情報（電話番号や別メールアドレスなどの確認用連絡先）が削除され、新しい情報に置き換えられた場合、アカウントは 30 日間「制限状態」になり、「セキュリティ情報の変更が保留中」や「このサイトにアクセスできません」などのメッセージが表示されます。この 30 日間は短縮できません。
2. 自分でセキュリティ情報を変更した場合にできること
   もし自分でセキュリティ情報を削除・変更したのであれば、次の手順で「取消」が可能な場合があります。
   1. Security ページにサインインする。
   2. 「セキュリティ情報の変更が保留中です」画面で 「この要求を取り消す」(cancel this request) を選び、画面の指示に従う。
      ※ 取消には、元のセキュリティ情報（電話番号やメールなど）にアクセスできる必要があります。
3. 自分で変更していない／不正アクセスの疑いがある場合
   自分で変更していないのに保留中になっている場合は、アカウントが侵害された可能性があります。
   1. Security ページにサインインする。
   2. 「セキュリティ情報の変更が保留中です」画面の下部にある 「お知らせください」(let us know) を選び、画面の指示に従う。
4. 電話での問い合わせ方法
   電話でのサポートを希望する場合は、国／地域ごとのサポート窓口一覧ページから連絡先を確認します。
   • ビジネス用アカウント（会社や学校のアカウント）の場合:
     管理者であり、他に管理者がいない場合は、データ保護チーム経由で本人確認を行い、管理者アカウントの復旧を依頼する必要があります。
     「Customer service phone numbers - Microsoft Support」ページから自分の国の電話番号を確認し、音声ガイダンスに従って「Authenticator」「Office 365 for business」「管理者」などを選択して、サポート依頼（サービスリクエスト）を作成します。
   • 個人用 Microsoft アカウントの場合:
     同じ「Customer service phone numbers」ページを開き、個人アカウントの場合は電話番号の代わりに 「Get Help」 からサポートに問い合わせる案内が表示されます。その案内に従ってサポートに連絡します。
5. 追加の対処（検証コードが届かない場合など）
   • サインイン時に「これらのいずれも持っていません」(I don't have any of these) を選び、案内に従ってバックアップのセキュリティ情報を更新します。
   • すべてのセキュリティ情報を一度に変更すると、今回のように 30 日間の制限がかかるため、今後は一度にすべて変更しないよう注意が必要です。

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References:

• What does “Security info change is still pending” mean?
• Troubleshoot Microsoft verification code issues
• Set up a phone call as your verification method
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• I need to speak with a real person and it seems impossible. - Microsoft Q&A
• I need a phone number for Microsoft support - Microsoft Q&A
• hello my email was (Moderator note: PII removed)@icloud.com and now its (Moderator note: PII removed)@jerkoffmail.com can please someone help me and the team change it my username in xbox is (Moderator note: PII removed) please help me team and change it - Microsoft Q&A
• How do I get a live person at Microsoft.? - Microsoft Q&A