Loop Login Microsoft 365

Question

bin jetzt privat eingeloggt, weil ich mit Unternehmensaccount nicht mehr einloggen kann. bin in einem MFA-loop gefangen, bin der einzigste Admin/account des Unternehmens.

wie komme ich hier raus?

Answer 1

Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere sprachliche Fehler enthalten. Außerdem verwendet unsere Testumgebung die englische Benutzeroberfläche, sodass die Screenshots auf Englisch angezeigt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis! 

Hallo @Simon Pfizenmayer,

Vielen Dank für Ihre Frage im Microsoft Q&A‑Forum. 

Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Bezüglich dessen, dass Sie sich nicht in Ihr globales Administratorkonto einloggen können

Wenn Sie in dieser Situation kein weiteres Administratorkonto haben, verfügt das Microsoft Data Protection Team über Tools und Prozesse, um Ihre Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen. 

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren im Forum keinen Zugriff auf Benutzerkonten haben insbesondere nicht auf Anmeldevorgänge, das Zurücksetzen von Passwörtern, das Ändern von Berechtigungen usw. 

Daher gilt: Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie das Microsoft-Datenschutzteam einschalten. Bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline‑Nummer zu finden und beim Kundendienst anzurufen, damit dieser ein Ticket für Sie erstellen kann: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support 

(Wichtiger Hinweis: Je nach Land/Region hören Sie beim Anruf möglicherweise eine etwa 30‑sekündige Einleitung wie „Sie können den Link besuchen …“. Sie können diese Einleitung ignorieren und warten, bis Ihnen Optionen angeboten werden. Drücken Sie dann „1“ für geschäftliche E‑Mail‑Benutzer und erneut „1“ für technischen Support.) 

In einigen Ländern läuft das Gespräch automatisiert ab. Typischer Dialog: 

A: Welche Art von Problem haben Sie? 

B: Authenticator. 

A: Welche Produkte verwenden Sie? 

B: Office 365 für Unternehmen. 

A: Handelt es sich um ein Schul‑ oder Unternehmenskonto? 

B: Unternehmenskonto. 

A: Sind Sie Administrator? 

B: Ja. 

A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation? 

B: Nein. 

A: Soll ich ein Service‑Ticket erstellen? 

B: Ja. 

Wenn Ihr Office 365 Business/Education‑Abonnement über einen „Partner/Wiederverkäufer“ (Partner/Reseller) erworben wurde und der globale Administrator kein Support‑Ticket öffnen kann, wenden Sie sich an den Reseller‑Support, damit dieser ein Ticket für Sie öffnet. 

Alternative Möglichkeit:  Sie können einen neuen Test‑Mandanten erstellen und von dort aus eine Supportanfrage einreichen: 

1. Öffnen Sie die Seite Microsoft 365 Enterprise‑Pläne : Pläne und Preise für Office 365 Enterprise vergleichen | Microsoft 365 
2. Wählen Sie einen Plan und starten Sie die kostenlose Testversion. 
3. Folgen Sie dem Setup-Prozess, um einen neuen Microsoft‑Account und neuen Mandanten zu erstellen. 
4. Gehen Sie nach der Erstellung zum Microsoft 365 Admin Center: https://admin.microsoft.com/ 
5. Navigieren Sie zu Support → Hilfe & Support. 
6. Erstellen Sie ein Support‑Ticket und beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich. Wichtig ist, dass Sie deutlich angeben, dass Sie aus einem anderen, bereits bestehenden Mandanten ausgesperrt sind, in dem Sie der Administrator sind.  Geben Sie Folgendes an: 
   • Administrator‑E‑Mail des gesperrten Mandanten 
   • Domänenname des gesperrten Mandanten 
   • Fehlermeldungen 
   • Details zu den Authentifizierungsproblemen 
   • Bestätigung, dass Sie Administrator dieses Mandanten sind 
7. Schicken Sie das Ticket ab und notieren Sie die Ticketnummer. 

Sehr wichtig:  Schalten Sie den Support Assistant (AI) im Hilfebereich aus.  Wie in der Anleitung gezeigt, einfach Support Assistant > Aus stellen und Ihr Anliegen eingeben. Erst dann erscheint die Schaltfläche „Support kontaktieren“ wie gewohnt.

 

Wichtige Hinweise: 

• Der neue Test‑Mandant bietet keinen Zugriff auf Daten oder Einstellungen Ihres gesperrten Mandanten. Er dient nur dazu, den Support zu kontaktieren. 
• Microsoft Support wird möglicherweise Nachweise Ihrer Identität und Ihrer Administratorrechte anfordern. 
• Die Bearbeitungszeit kann länger sein, da der Kontakt nicht aus dem ursprünglichen Mandanten erfolgt. 
• Denken Sie daran, die Testlizenz zu kündigen, sobald Ihr ursprüngliches Problem gelöst wurde, um unerwartete Kosten zu vermeiden. Dies geht unter Abrechnung > Ihre Produkte im Admin Center. 

Ich hoffe, diese Schritte helfen Ihnen weiter. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit für Sie da. 

Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Auch wenn meine erste Antwort das Problem möglicherweise nicht sofort lösen kann, möchte ich gerne weitere Details zu Ihrer Situation sammeln, um Ihnen besser helfen zu können. 

Ich schätze Ihre Geduld sehr und stehe Ihnen gern zur Verfügung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. 

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Wenn die Antwort hilfreich ist, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und geben Sie eine positive Bewertung ab. Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“. 

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie eine entsprechende Benachrichtigung zu diesem Thread erhalten möchten. 

Answer 2

Da der Unternehmensaccount in einem MFA-Loop hängt und es keinen weiteren Admin gibt, lässt sich das Problem nicht selbst im Portal lösen. In diesem Fall muss der Microsoft Data Protection Support eingeschaltet werden, um MFA für das Adminkonto zurückzusetzen.

Vorgehen:

1. Kontakt mit Microsoft über die Support-Hotline
   • Rufe die passende Nummer aus der Liste der „Customer service phone numbers - Microsoft Support“ an (siehe Link in den Referenzen unten).
   • Am Telefon durch das Sprachmenü gehen, z. B. sinngemäß:
     • Problem: „Authenticator“ oder „Lost account“ nennen.
     • Produkt: „Office 365 for business“.
     • Auf Nachfrage „Firmenkonto“ wählen.
     • Bestätigen, dass es sich um ein Unternehmenskonto handelt und dass du Administrator bist.
     • Bestätigen, dass es keinen weiteren Administrator im Tenant gibt.
     • Darauf bestehen, dass ein Ticket für das Data Protection Team erstellt wird, um die MFA-Anmeldung für den einzigen Admin zurückzusetzen.
2. Alternative, falls Hotline schwer erreichbar ist
   • Einen neuen, temporären Microsoft 365 Test-Tenant anlegen (z. B. über eine Business- oder Enterprise-Testversion, siehe Referenz unten).
   • In diesem neuen Tenant als Global Admin ins Admin Center gehen und unter „Support / Help & support“ ein Ticket erstellen.
   • Im Ticket klar angeben, dass der ursprüngliche Tenant gesperrt ist, du dort der einzige Admin bist und im MFA-Loop hängst.
   • Admin-Mailadresse und Tenant-Domain des gesperrten Unternehmensaccounts angeben sowie die Fehlermeldungen beim Login.
   • Nach Bearbeitung durch das Data Protection Team wird MFA für das ursprüngliche Adminkonto zurückgesetzt, sodass eine neue Authenticator-Registrierung möglich ist.
   • Nach erfolgreicher Wiederherstellung den Test-Tenant wieder kündigen, um Kosten zu vermeiden.

Solange der MFA-Loop besteht und kein zweiter Admin existiert, ist der Weg über den Microsoft-Support (Data Protection Team) der einzige in der Dokumentation beschriebene Weg, um wieder Zugriff auf den Unternehmensaccount zu erhalten.

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References:

• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Get started with Microsoft Loop
• Find the administrator for your work or school account
• MFA admin account no longer works - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• I cant log in to my business account because it is requiring Authenticator app which I do not have - Microsoft Q&A
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A