plus d'accès à Microsof Authentificator

Question

Bonjour,La boite email est bloquée depuis 48h, je n'ai plus mon ancien téléphone donc plus d'accès à Microsof Authentificator

J'ai essayé de le télécharger sur mon nouveau téléphone et l'application ne fonctionne pas

Cette boite email est professionnelle

Pouvons nous récupérer en urgence nos accès ???

Cela fait 15 fois que nous vous contactons, doit on résilier pour que quelqu'un nous aide svp ??

Answer 1

(Cette réponse a été traduite automatiquement, elle peut donc contenir quelques erreurs de formulation ou de grammaire. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran peuvent apparaître en anglais. Merci pour votre compréhension !) 

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Bonjour @Eléa Mercier, 

Tout d’abord, je suis vraiment désolé(e) que vous traversiez cette situation. Je comprends tout à fait à quel point cela peut être urgent et stressant, surtout qu’il s’agit d’un compte professionnel et que vous avez déjà essayé de contacter le support à plusieurs reprises sans succès. Je souhaite sincèrement vous aider à avancer du mieux possible. 

Pour être totalement transparent, il s’agit ici d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Je suis donc un utilisateur comme vous et je ne fais pas partie des équipes internes de support ou de développement de Microsoft. Cela dit, je vais faire de mon mieux pour vous orienter vers les étapes les plus adaptées, basées sur des cas similaires. 

Pour mieux vous guider, il serait utile de confirmer si vous êtes un utilisateur final ou un administrateur de votre organisation. 

Si vous êtes un utilisateur final, la meilleure approche est de contacter l’administrateur de votre organisation et de lui demander de réinitialiser vos paramètres MFA. Cela permettra de supprimer le lien avec votre ancien appareil et de vous laisser configurer une nouvelle méthode d’authentification sur votre téléphone actuel. Vous pouvez lui partager ce guide : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros… 

Si vous êtes administrateur, la première chose à vérifier est s’il existe un autre compte administrateur dans votre organisation qui pourrait effectuer cette réinitialisation MFA pour vous. 

Si vous êtes le seul administrateur, alors la situation nécessite l’intervention de l’équipe de Protection des données de Microsoft, car ce sont les seuls habilités à vous aider à récupérer l’accès dans ce type de cas. 

Vous avez mentionné avoir déjà contacté le support à de nombreuses reprises. Je voudrais simplement vérifier, avez-vous principalement essayé de contacter le support par téléphone sans obtenir de résolution ? Si c’est le cas, il existe une solution de contournement que d’autres utilisateurs ont déjà utilisée avec succès. 

Vous pouvez créer un nouveau tenant Microsoft 365 en souscrivant à une version d’essai ici: Tarifs Microsoft 365 pour les PME : offres et fonctionnalités

Une fois ce nouveau tenant créé, vous pourrez accéder au centre d’administration Microsoft 365 et soumettre une demande de support depuis celui-ci. Dans votre demande, expliquez clairement que vous avez besoin de récupérer l’accès à un compte administrateur dans votre tenant d’origine et demandez à être redirigé vers l’équipe de Protection des données. Cette approche permet généralement de s’assurer que votre demande est bien traitée par un agent humain et non bloquée dans des processus automatisés.  

Un point important à noter, une fois votre problème résolu, pensez bien à annuler l’abonnement d’essai pour éviter tout frais inattendu. 

J’espère que ces informations vous aideront à prendre les bonnes mesures pour retrouver l’accès à votre compte. Même si je ne peux pas intervenir directement, vous orienter vers le bon canal de support est la meilleure aide que je puisse vous apporter ici. 

Si vous avez des nouvelles ou d’autres questions, n’hésitez pas à répondre dans ce fil. Je serai ravi de continuer à vous aider dans la mesure du possible. 

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Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail afin de recevoir la notification associée à ce fil de discussion.  

Answer 2

Pour un compte professionnel bloqué à cause de Microsoft Authenticator, surtout si c’est le seul compte administrateur, la récupération doit passer par le support Microsoft via l’équipe Data Protection. Voici les options possibles selon les scénarios décrits dans la documentation et les cas similaires :

1. Si le compte est un compte Microsoft/Outlook.com classique

• Si le compte est signalé comme bloqué ou présente une activité inhabituelle, utiliser le Sign-in Helper : Sign-in Helper.
• Suivre les étapes pour débloquer le compte (code de sécurité, changement de mot de passe, etc.).
• Si le déblocage échoue, consulter la page When you can't sign in to your Microsoft account à partir du lien indiqué dans la documentation pour accéder aux options de réinitialisation et de contact du support.

2. Si le problème est lié à un blocage de vérification / code MFA

• Un blocage peut être dû à une activité inhabituelle, un volume élevé de demandes de codes, ou une suspicion de risque.
• Essayer, si proposé à l’écran :
  1. Un autre mode de vérification (autre téléphone, SMS, e‑mail de secours déjà configuré).
  2. Un autre réseau (changer entre Wi‑Fi et données mobiles, ou un autre Wi‑Fi).
  3. Attendre 24 h à 1 semaine sans multiplier les tentatives, car les tentatives répétées peuvent prolonger le blocage.
  4. Utiliser le Sign-in helper pour les problèmes de connexion : Start.

3. Si c’est un tenant Microsoft 365 Business et que l’administrateur (global admin) est bloqué par MFA Dans les cas documentés où :

• il n’y a qu’un seul administrateur global,
• l’accès à Microsoft Authenticator est perdu (changement de téléphone, téléphone cassé, etc.),
• et aucune autre méthode MFA ne permet de se connecter,

la résolution passe par l’équipe Data Protection de Microsoft, via un ticket de support :

Option principale : appeler le support Microsoft (recommandé)

1. Appeler le numéro de Customer service phone numbers - Microsoft Support (support global Microsoft).
2. Dans le serveur vocal, indiquer :
   • Problème : « Authenticator »
   • Produit : « Office 365 for business » / compte d’entreprise
   • Confirmer qu’il s’agit d’un compte d’entreprise et que la personne est administrateur.
   • Répondre qu’il n’y a pas d’autre administrateur dans l’organisation.
   • Demander la création d’un service request et l’escalade vers la Data Protection Team pour réinitialiser la méthode MFA de l’admin.
3. Un agent Data Protection vérifie l’identité (documents, informations sur le tenant, etc.), puis un ingénieur réinitialise ou réenregistre la MFA de l’admin.

Option alternative si l’accès au support est difficile

• Créer temporairement un nouveau tenant via un essai Microsoft 365 (trial) uniquement pour pouvoir ouvrir un ticket de support depuis un portail d’administration accessible.
• Dans ce nouveau tenant, aller dans le Centre d’administration Microsoft 365, menu Support → Help & support, et ouvrir un ticket en expliquant :
  • qu’il s’agit d’un autre tenant existant (celui de l’entreprise) dont l’admin est bloqué par MFA,
  • fournir l’UPN de l’admin, le nom de domaine du tenant bloqué, les messages d’erreur, et préciser qu’il n’y a pas d’autre admin.
• Le support escaladera vers la Data Protection Team pour le tenant bloqué.

4. Si le compte est verrouillé (compte Microsoft) sans bouton « Suivant »

• Si, lors de la connexion, l’option Next / Suivant n’apparaît pas, le compte peut être verrouillé pour activité suspecte ou violation des conditions d’utilisation.
• Dans ce cas, utiliser le lien aka.ms/ indiqué dans la fenêtre de connexion, remplir le formulaire de rétablissement, puis attendre la réponse d’un agent Online Safety par e‑mail.

5. Si la boîte mail Outlook.com est bloquée

• Pour un compte Outlook.com bloqué pour activité inhabituelle, utiliser la page Unblock my Outlook.com account et le bouton Sign-in Helper.
• Vérifier aussi que la boîte aux lettres et OneDrive ne sont pas pleins, car cela peut empêcher l’envoi/réception de mails.

6. Si aucune de ces options ne fonctionne

• Pour un compte Outlook.com : utiliser les options de contact décrites dans How to get support for Outlook.com (via le bouton Help ou le lien de support si la connexion est impossible).
• Pour un tenant Microsoft 365 Business : insister via le support téléphonique commercial jusqu’à ce qu’un ticket soit ouvert et escaladé à la Data Protection Team, comme dans les cas similaires documentés.

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References:

• Unblock my Outlook.com account
• Troubleshoot Microsoft verification code issues
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Microsoft account has been locked
• How Do I Regain Access to My Account After Losing Access to Microsoft Authenticator? (Urgent Request). - Microsoft Q&A
• Severity A Situation - Locked out of global admin account (MFA) - business down - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• Cannot authenticate with E-mail when logging into Microsoft Authenticator(iOS). - Microsoft Q&A