Microsoft Authenticator

Question

Não recebo nenhum código no meu app móvel, inclusive não consigo mais acessar o Admin Center, devido a este problema

Answer 1

Nota: Como o tópico foi publicado em um link em inglês, mas escrito em português (Brasil), responderei em português (Brasil) para manter a consistência.

Esta resposta foi traduzida usando uma ferramenta de tradução; peço desculpas por quaisquer erros gramaticais ou semânticos. Agradeço a sua compreensão. Se algo na minha resposta não estiver claro, por favor, deixe um comentário e responderei assim que possível.

Querido @Dayane Silva | JHM Logística,

Por favor, note que, como sua conta pertence a uma organização, nenhum dos moderadores poderia ajudar você com isso enquanto sua conta pertence a uma organização para realizar essa ação. Por favor, siga estes passos:Se houver outros administradores globais no seu locatário:

Por favor, entre em contato com seu Administrador de TI para revogar seu MFA. Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se você for o único Administrador Global:

Opção 1: Você pode precisar entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados pelo telefone do serviço via este link: Entre em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft | Microsoft Support.

O objetivo principal é passar pelo IVR (sistema automatizado) até chegar a um agente ativo e enfatizar esse fator de segurança muito importante. Por favor, me ajude a tentar este script abaixo, é um script comumente usado para problemas de autenticação para burlar IVR, mas você pode tentar ver se ele ajuda a passar pelo sistema. Por favor, me ajudem a falar alto, apenas palavras-chave, esperando clara e pacientemente pela resposta da máquina. Primeiro, quando você ligar para a linha direta, eles vão perguntar que tipo de problema você está enfrentando.

Resposta: Autenticador.
R: Quais produtos você usa?
B: Office 365 para negócios.
Verificação: Educação ou conta corporativa?
B: Para empresas
R: Você é administrador?
B: Sim.
R: Existem outros administradores na sua organização?
B: Não.
R: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço?
B: Sim

Durante a chamada, você deve fornecer informações relacionadas à assinatura, como nome da empresa, histórico de faturamento, número de telefone e endereço de e-mail alternativo. Essas informações ajudam as equipes de proteção de dados a verificar identidades e a recuperar o acesso seguro às contas de administrador.

Opção 2: Criar um novo locatário com assinatura de teste para acessar e enviar um chamado no Centro de Administração.

Se você ainda não consegue entrar em contato com uma pessoa real para pedir ajuda, me ajude a tentar o seguinte:

Inscreva-se para um teste gratuito (novo locatário com assinatura de teste) do Microsoft 365 neste link: Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. O objetivo é criar um locatário temporário com uma conta de Administrador Global para que você possa fazer login no Centro de Administração da Microsoft. Uma vez conectado, você pode enviar um chamado de suporte diretamente para a Microsoft. Por favor, lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.

Como enviar um chamado de suporte no Centro de Administração: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Assim que entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, será necessário apresentar comprovação de propriedade da empresa. Isso permite que eles verifiquem sua identidade e ajudem a reatribuir a conta do Administrador Global.

Como moderador, não tenho as ferramentas para investigar diretamente sua conta específica, pois este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente na funcionalidade dos produtos Microsoft ou acessar sistemas internos. Nosso papel se limita a fornecer orientação técnica sobre problemas reportados, solicitações ou ideias. No entanto, farei o possível para orientá-los da forma mais clara possível.

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