MS Authenticator App (graues Konto, keine Anmeldung möglich)

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,

zwei Kollegen haben Probleme mit der App.

Bei dem einen Kollegen ist sein Konto grau hinterlegt und er kommt somit nicht an die Prüfcodes heran um sich bei den anderen Programmen anzumelden.

Bei der Kollegin möchte die Authenticator einen Prüfcode der aber nicht ausgegeben wird ohne das sie den Prüfcode eingeben kann.

Answer 1

Hello @Hendrik Willing ,

Welcome to the MS Q&A forum.

My sincerely apologizes for the delayed response. As much as I’d love to help you and provide answer in German, my language skills are limited there.

From the translation I understand your colleagues are not able to login due to some issues with the MFA App.

I am providing below the list of troubleshooting steps which could help you resolve issues with the MFA Application and failed logins:

• Common problems with two-step verification for a work or school account.
• Troubleshoot Azure Multi-Factor Authentication issues.
• Manually add an account to the Microsoft Authenticator app.
• From AAD Admin side, check if account is not in the block list; force user to Re-register MFA and revoke existing MFA sessions.

Sincerely,
Olga O