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Contacto con el soporte técnico de Microsoft Defender for Cloud

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En este artículo se describe cómo acceder al soporte técnico de Microsoft Defender for Cloud Apps desde el portal de Microsoft Defender XDR. El widget de soporte técnico de Microsoft Defender XDR le ayuda a encontrar soluciones a problemas comunes o enviar un caso de soporte técnico al equipo de soporte técnico de Microsoft.

Requisitos previos

Para abrir casos de soporte técnico, debe tener acceso a Microsoft Defender XDR como administrador de soporte técnico del servicio o administrador del departamento de soporte técnico. Los roles que incluyan la acción microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks pueden enviar un caso.

Para obtener más información, consulte los permisos del administrador de seguridad y Acerca de los roles de administrador.

Búsqueda de soluciones a problemas comunes

Para acceder al widget de soporte técnico de Microsoft Defender XDR, seleccione el icono ? en la parte superior de la página. A continuación, escriba texto en el cuadro de búsqueda para buscar soluciones de autoayuda.

Seleccione un elemento de las opciones de autoayuda que se muestran para ver más información. Si el contenido de la sugerencia no es suficiente, abra una solicitud de servicio.

Apertura de una solicitud de servicio

Examine las opciones de autoayuda disponibles antes de abrir una solicitud de servicio. Si necesita ponerse en contacto con el soporte técnico, hágalo desde un artículo de autoayuda mediante el botón Ponerse en contacto con el soporte técnico o el botón .

Por ejemplo:

Captura de pantalla del botón de contacto con soporte técnico.

Nota:

Si tiene un contrato de soporte técnico Premier con Microsoft, verá la etiqueta Premier en el widget. En caso contrario, póngase en contacto con el gestor de cuentas de Microsoft.

Use el formulario Ponerse en contacto con el soporte técnico para especificar detalles sobre la solicitud de soporte técnico, incluida una descripción del problema, los elementos adjuntos relacionados y las opciones de contacto preferidas.

Expanda áreas para la configuración regional y de accesibilidad para indicar más detalles sobre usted mismo para ayudarnos a que el proceso sea más fluido.

La solicitud se envía al equipo de Soporte técnico de Microsoft. El equipo responderá a su solicitud de servicio en breve.