Configuración de la solución de problemas de los productos de servicio

Puede configurar pautas de solución de problemas que ayuden a los técnicos a resolver problemas al proporcionar servicio. Por ejemplo, las directrices pueden ser una lista de pasos para realizar una reparación, o una serie de preguntas sobre los productos. Después de configurar las directrices de solución de problemas, puede asignarlas a grupos de productos de servicio, productos de servicio y productos. Hay una jerarquía de herencia para las directrices. Si las asigna a un grupo de productos de servicio, los productos incluidos en el grupo heredarán las directrices, a menos que las especifique previamente. Del mismo modo, los productos de servicio heredarán las directrices de los productos.

Para configurar instrucciones de detección de errores

1. Elija el icono , escriba Solución de problemas y luego elija el enlace relacionado.
2. Rellene los campos según sea necesario. Pase el cursor sobre un campo para leer una breve descripción.

Para asignar directrices de solución de problemas a productos, productos de servicio o grupos de productos de servicio

1. Elija el icono , escriba Productos, Producto de servicio o Grupos productos servicio y, a continuación, elija el vínculo relacionado.
2. Elija la entidad correspondiente y, a continuación, elija la acción Solución de problemas.

Consulte también

Gestión de servicios

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