Reiniciar, restablecer o recuperar HoloLens (1.ª generación)

• Se aplica a:

  HoloLens (1st gen)

Si tiene problemas con HoloLens, es posible que quiera probar un reinicio o un restablecimiento, o incluso volver a actualizar el dispositivo mediante la recuperación del dispositivo. Este artículo le guía por los pasos de recuperación recomendados en orden.

Si quieres recuperar un HoloLens 2, consulta Recuperación de unaHoloLens 2, ya que ese proceso difiere.

Nota

Este artículo se centra en el software y el dispositivo HoloLens. Si los hologramas no se ven bien, consulte consideraciones del entorno de HoloLens para obtener información sobre los factores que mejoran la calidad del holograma.

Reanudar

Realizar un reinicio seguro mediante Cortana

La manera más segura de reiniciar HoloLens es usar Cortana, lo que suele ser lo primero que se debe probar al experimentar un problema con HoloLens.

Nota

Cortana no está disponible en todos los dispositivos.

• Cortana está disponible en todos los dispositivos HoloLens (1.ª generación).
• Cortana está disponible en dispositivos HoloLens 2 en compilaciones anteriores a la actualización de Windows Holograpic, versión 2004.

1. Active holoLens.
2. Asegúrese de que un usuario haya iniciado sesión y que el dispositivo no espere a que una contraseña la desbloquee.
3. Diga "Hola Cortana, reiniciar" o "Hola Cortana, reiniciar".
4. Cortana responderá y le pedirá que confirme. Espere a que un sonido se reproduzca después de la pregunta y luego diga "Sí". El dispositivo se reiniciará.

Usar el botón de encendido para realizar un reinicio seguro

Si sigue sin poder reiniciar el dispositivo, intente reiniciarlo mediante el botón de encendido :

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos. Después de 1 segundo, los cinco LED se iluminarán y, a continuación, apagarán lentamente uno por uno de derecha a izquierda. Después de 5 segundos, todos los LED estarán apagados, lo que indica que se ha apagado correctamente.

   Importante

   Deje de presionar el botón inmediatamente después de que todos los LED se hayan desactivado.

2. Espere 1 minuto para que se complete el apagado. El apagado puede seguir en curso incluso después de que las pantallas estén desactivadas.

3. Vuelva a activar el dispositivo presionando y manteniendo presionada la botón de encendido durante 1 segundo.

Realizar un reinicio seguro mediante el Portal de dispositivos Windows

Nota

Para este proceso, HoloLens debe configurarse como un dispositivo de desarrollador. Obtenga más información en Portal de dispositivos Windows.

Si el procedimiento anterior no funcionaba, intente reiniciar el dispositivo mediante Portal de dispositivos Windows. En la esquina superior derecha, busque la opción de reiniciar o apagar el dispositivo.

Realizar un reinicio forzado no seguro

Si los métodos anteriores no reiniciaron HoloLens, fuerza un reinicio. Este método es equivalente a quitar y reinstalar la batería. Es peligroso porque podría dejar el dispositivo en un estado dañado. Si esto sucede, tendrás que parpadear tu HoloLens.

Advertencia

Se trata de un método potencialmente perjudicial y solo se debe usar si los métodos citados anteriormente no funcionaban.

1. Mantenga presionado el botón de encendido de durante al menos 10 segundos.
   • Está bien mantener presionado el botón durante más de 10 segundos.
   • Es seguro omitir cualquier actividad led.
2. Suelte el botón y espere 2 a 3 segundos.
3. Mantenga presionado el botón de encendido durante 1 segundo.
4. Si sigue teniendo problemas, presione el botón de encendido durante 4 segundos, hasta que todos los indicadores de batería se desvanezcan y la pantalla deje de mostrar hologramas. Espere 1 minuto y, a continuación, presione el botón de encendido de nuevo para activar el dispositivo.

Volver a una versión anterior: HoloLens (1.ª generación)

En algunos casos, es posible que quiera volver a una versión anterior del software HoloLens. Puede hacerlo mediante la herramienta de recuperación de dispositivos Windows para restablecer HoloLens a la versión anterior.

Nota

Al volver a una versión anterior, se eliminan los archivos y la configuración personales.

Para volver a una versión anterior de HoloLens 1, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que no tiene teléfonos ni dispositivos Windows conectados al equipo.
2. En el equipo, descargue elHerramienta de recuperación de dispositivos Windows (WDRT).
3. Descargue el paquete de recuperación actualización de aniversario de HoloLens.
4. Cuando finalicen las descargas, abra Explorador de archivos>Descargas. Haga clic con el botón derecho en la carpeta comprimida que acaba de descargar y seleccione Extraer todo>Extraer para descomprimirla.
5. Conecte su HoloLens a su PC mediante el cable micro-USB con el que vino. (Incluso si has estado usando otros cables para conectar tu HoloLens, este funciona mejor).
6. WDRT detectará automáticamente holoLens. Seleccione el icono de Microsoft HoloLens.
7. En la pantalla siguiente, seleccione selección de paquete manual y elija el archivo de instalación contenido en la carpeta que descomprimió en el paso 4. (Busque un archivo con la extensión .ffu).
8. Seleccione Instalar softwarey siga las instrucciones.

Nota

Si WDRT no detecta holoLens, intente reiniciar el equipo. Si eso no funciona, seleccione Mi dispositivo no se detectó, seleccione Microsoft HoloLensy siga las instrucciones.

Restablecimiento de la configuración de fábrica

Nota

La batería necesita al menos una carga del 40 por ciento para restablecerse.

Si holoLens sigue teniendo un problema, intente restablecerlo al estado de fábrica. Este paso mantiene la versión del software Windows Holographic que está instalado en él y devuelve todo lo demás a la configuración de fábrica.

Advertencia

Si restablece el dispositivo, se borrarán todos los datos personales, las aplicaciones y la configuración, incluida la información de restablecimiento de TPM. El restablecimiento solo instalará la versión instalada más reciente de Windows Holographic. Tendrá que rehacer todos los pasos de inicialización (calibrar, conectarse a Wi-Fi, crear una cuenta de usuario, descargar aplicaciones, etc.).

1. Abra la aplicación Configuración y, a continuación, seleccione Actualizar>Recovery.
2. Seleccione la opción Restablecer dispositivo y lea el mensaje de confirmación.
3. Confirme el restablecimiento. El dispositivo se reiniciará y mostrará un conjunto de engranajes giratorios y una barra de progreso.
4. Espere unos 30 minutos a que se complete este proceso. Cuando haya terminado, el dispositivo se reiniciará en la experiencia "lista para usar".

Reinstalar el sistema operativo

Si el dispositivo sigue teniendo un problema después del reinicio y el restablecimiento, puede usar una herramienta de recuperación en el equipo para reinstalar el sistema operativo y el firmware de HoloLens.

Los datos que HoloLens necesita para el restablecimiento se empaquetan en una actualización flash completa (FFU), que es similar a un archivo .iso, .wim o .vhd. Obtenga información sobre los formatos de archivo de imagen FFU.

Puedes instalar un nuevo sistema operativo en HoloLens (1.ª generación) mediante la Herramienta de recuperación de dispositivos Windows. Antes de usar esa herramienta, consulte si reinicia o restablece holoLens corrige el problema.

El proceso de recuperación puede tardar un tiempo. Cuando haya terminado, se instalará la versión más reciente del software Windows Holographic.

Para usar la herramienta, necesita un equipo que ejecute Windows 10 o posterior con al menos 4 GB de espacio de almacenamiento libre. Esta herramienta no se puede ejecutar en una máquina virtual.

Recuperación de HoloLens

1. Descargue e instale el herramienta de recuperación de dispositivos Windows en el equipo.
2. Conecte HoloLens (1.ª generación) al equipo mediante el cable Micro USB que viene con HoloLens.
3. Abra la Herramienta de recuperación de dispositivos Windows y siga las instrucciones.

Si holoLens (1.ª generación) no se detecta automáticamente, seleccione Mi dispositivo no se detectó. A continuación, siga las instrucciones para poner el dispositivo en modo de recuperación.

Modo de parpadeo manual

Si el dispositivo no se detecta, siga estos pasos para ponerlo en modo parpadeante:

1. Desconecte el dispositivo de cualquier fuente de alimentación.
2. Si el dispositivo está encendido, mantenga presionada la botón de encendido hasta que se apague por completo.
3. Mantenga presionado el botón subir el volumen y pulse brevemente el botón de encendido . El dispositivo debe iniciarse y mostrar solo el LED central.
4. Conecte el dispositivo a su PC.
5. Abra la herramienta de recuperación de dispositivos Windows.
6. Seleccione Mi dispositivo no se detectó y, a continuación, holoLens.
7. Siga las instrucciones para recuperar el dispositivo.