La versión de Microsoft Dynamics CRM para Outlook no se admite para actualizar a CRM 2016 para Outlook

Este artículo proporciona una solución a un error que se produce al intentar instalar Microsoft Dynamics CRM 2016 para Outlook.

Se aplica a:   Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM Online
Número KB original:   3182010

Síntomas

Al intentar instalar Microsoft Dynamics CRM 2016 para Outlook, recibe el siguiente error:

"La versión de Microsoft Dynamics CRM para Outlook no se admite para actualizar a CRM 2016 para Outlook. Primero debe actualizar CRM para Outlook a una versión compatible con la actualización a CRM 2016 para Outlook".

Causa

Solo puede actualizar a CRM 2016 para Outlook si actualmente tiene CRM 2015 para Outlook.

Solución

Si desea actualizar CRM 2013 para Outlook a CRM 2016 para Outlook, tiene dos opciones:

Opción 1: Primera actualización a CRM 2015 para Outlook. Después de actualizar a CRM 2015 para Outlook, actualice a CRM 2016 para Outlook.

Opción 2: Desinstalar Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft Office Outlook usar Agregar o quitar programas desde el Panel de control. Después de desinstalar CRM 2013 para Outlook, instale CRM 2016 para Outlook.

Más información

Si sigues teniendo problemas para instalar o conectar CRM Outlook a una organización de CRM Online, ejecuta microsoft Asistente de soporte y recuperación.