¿Qué sucede con mis datos y mi acceso cuando termina mi suscripción de Microsoft 365 para empresas?

Cuando finaliza la suscripción, el acceso a los productos y servicios de Microsoft 365, las aplicaciones y los datos del cliente pasan por varios estados antes de que la suscripción se desactive o elimine por completo. Tener en cuenta esta progresión de estado puede ayudarle a devolver la suscripción a un estado activo antes de que sea demasiado tarde. Si deja Microsoft 365, se recomienda realizar una copia de seguridad de los datos antes de que se eliminen.

Este artículo se aplica a todas las suscripciones de Microsoft 365 para empresas, incluidas las licencias empresariales y por volumen.

Importante

Para algunas suscripciones, solo puede cancelar durante un período de tiempo limitado después de comprar o renovar la suscripción. Si la ventana de cancelación ha pasado, desactive la facturación periódica para cancelar la suscripción al final de su término.

Descripción de los estados del ciclo de vida de la suscripción

Cuando finaliza la suscripción, pasa por varios estados de ciclo de vida antes de que se elimine. Esto le da, como administrador, tiempo para reactivar la suscripción si desea continuar con el servicio o para hacer una copia de seguridad de los datos del cliente si decide que ya no quiere la suscripción.

Una suscripción pasa por los siguientes estados a lo largo de su ciclo de vida:

Activo > expirado > deshabilitado > eliminado

El estado Expirado se inicia inmediatamente después de que la suscripción alcanza su fecha de finalización, independientemente de si ha expirado de forma natural al llegar al final del período de suscripción, ha desactivado la facturación periódica, la ha cancelado o la ha actualizado.

La suscripción solo entra en el estado Expirado después de quitar todas las licencias. Si ordena menos que el número original de licencias, la suscripción no especifica el estado Expirado . En su lugar, los administradores tienen 90 días para resolver el conflicto de las licencias asignadas que supere la cantidad comprada. Durante este período de 90 días no hay ninguna interrupción del servicio en las suscripciones que se asignan por usuario. En el caso de las suscripciones no basadas en usuarios, como Office 365 Extra File Storage para SharePoint, una reducción en la cantidad de licencias se traduce inmediatamente en un almacenamiento reducido. En el caso de los clientes de licencias por volumen enterprise, se recomienda colocar una reserva en línea para restaurar el servicio y, a continuación, ponerse en contacto con el asociado de licencias para comprender por qué se ha producido una reducción de las licencias.

En el caso de las suscripciones anuales o de tres años, si desactiva la facturación periódica, pasará por todos los estados del ciclo de vida. El estado Expirado se inicia en la fecha de finalización de la suscripción, no en la fecha en que ha desactivado la facturación periódica.

En el caso de las suscripciones mensuales, si cancela una suscripción mensual dentro de la ventana de directiva de cancelación, omitirá el estado Expirado y se moverá inmediatamente al estado Deshabilitado en la fecha en que la cancele. Esto significa que los usuarios pierden inmediatamente el acceso a los recursos de Microsoft 365 y solo los administradores tienen acceso a los datos durante el estado Deshabilitado.

Importante

Si se elimina una suscripción, agregar una nueva suscripción del mismo tipo no restaura los datos asociados a la suscripción eliminada.

Nota:

¿Qué son los "datos del cliente"? Los datos del cliente, tal y como se indica en los Términos de Microsoft Online Services, hacen referencia a todos los datos, incluidos todos los archivos de texto, sonido e imagen que el cliente, o alguien en su nombre, proporciona a Microsoft a través del uso de los servicios de Microsoft 365. Para más información sobre la protección de los datos de los clientes, consulte Introducción al Portal de confianza de servicios de Microsoft.

El número de días que una suscripción permanece en cada estado de ciclo de vida es diferente, en función de si compró la suscripción directamente a Microsoft, o a través de un contrato Enterprise, un proveedor de soluciones en la nube (CSP) o licencias por volumen (VL). Para obtener más información, consulte Longitudes de tiempo que una suscripción dedica a cada estado del ciclo de vida, más adelante en este artículo. En la tabla siguiente se explica lo que puede esperar para cada estado del ciclo de vida cuando finaliza una suscripción de pago de Microsoft 365 para empresas.

	Activo	Caducado*	Deshabilitado*	Deleted
Datos de cliente	Todos los datos son accesibles	Todos los datos son accesibles	Solo los administradores pueden acceder a los datos	Los datos se eliminan y Microsoft Entra ID se quitan, si no los usan otros servicios.
Usuarios	Los usuarios tienen acceso normal a Microsoft 365, archivos y aplicaciones de Microsoft 365	Los usuarios tienen acceso normal a Microsoft 365, archivos y aplicaciones de Microsoft 365	Los usuarios no pueden acceder a las aplicaciones de Microsoft 365. Las aplicaciones de Microsoft 365 finalmente pasan a un modo de funcionalidad reducida y de solo lectura y muestran notificaciones de productos sin licencia	Los usuarios no pueden acceder a Microsoft 365, archivos ni aplicaciones de Microsoft 365
Licencias compradas a través del programa de licencias por volumen y asignadas en toda la organización		El servicio no está disponible inmediatamente en la fecha de finalización de la suscripción, o si hay una reducción en la condición de licencia	N/D	N/D
Administradores	Los administradores tienen acceso normal a Aplicaciones de Microsoft 365, datos y Microsoft 365	Los administradores pueden acceder al centro de administración	Los administradores pueden acceder al centro de administración, pero no pueden asignar licencias a usuarios	Los administradores pueden acceder al centro de administración para administrar otras suscripciones o para comprar nuevas suscripciones.
Reactivación	La suscripción ya está activa	Los administradores globales o de facturación pueden reactivar la suscripción en el centro de administración	Los administradores globales o de facturación pueden reactivar la suscripción en el centro de administración	No se puede reactivar la suscripción

*Para la mayoría de las ofertas, en la mayoría de los países o regiones.

Períodos de tiempo que una suscripción pasa en cada estado del ciclo de vida

Para la mayoría de las ofertas, en la mayoría de los países y regiones, el número de días que una suscripción permanece en cada estado del ciclo de vida se muestra en la tabla siguiente.

	Activa	Expirada	Deshabilitada	Deleted
Todos los términos de suscripción	Estado predeterminado	30 días	90 días	Estado terminal

Duraciones del estado del ciclo de vida de los clientes enterprise

Si es un cliente enterprise, los estados del ciclo de vida y los períodos de tiempo de cada uno son diferentes, en función de la duración de la suscripción. En la tabla siguiente se enumeran los estados y el número de días para cada estado y cada longitud de suscripción.

	Activo	Gracia	Inactivo	Deleted
Término mensual	Estado predeterminado	30 días	90 días	Estado terminal
Período anual	Estado predeterminado	30 días	90 días	Estado terminal
Período de varios años	Estado predeterminado	90 días	90 días	Estado terminal

Duraciones del estado del ciclo de vida de los clientes de licencias por volumen

Si compró su suscripción a través de un contrato de licencias por volumen Enterprise o a través del programa de licencias de valor abierto, en la tabla siguiente se enumeran los estados y el número de días.

	Activo	Gracia	Inactivo	Deleted
Enterprise	Estado predeterminado. La fecha de finalización de la suscripción se alinea con la fecha de finalización del contrato	90 días desde la fecha de finalización de la suscripción	60 días	Estado terminal
Open/Open Value	Fecha de inicio de suscripción basada en la activación del token (no necesariamente la fecha de compra)	30 días	90 días	Estado terminal

Duraciones del estado del ciclo de vida para los clientes del proveedor de servicios en la nube (CSP)

Si compró la suscripción a través de un CSP, consulte Estados del ciclo de vida de la suscripción: Centro de partners para obtener descripciones de los estados del ciclo de vida que se aplican a esas suscripciones.

Descripción de las opciones si la suscripción está a punto de expirar

Mientras una suscripción está activa, usted y sus usuarios tienen acceso normal a los datos, servicios como correo electrónico, OneDrive y aplicaciones de Microsoft 365. Como administrador, recibirá una serie de notificaciones por correo electrónico y en el centro de administración a medida que la suscripción se aproxima a su fecha de expiración.

Si es cliente de licencias por volumen, consulte Opciones si la suscripción a licencias por volumen está a punto de expirar.

Antes de que la suscripción alcance su fecha de expiración, tiene dos opciones:

1. Habilite la facturación periódica para la suscripción.
   • Si la Facturación periódica ya está activada, no tiene que hacer nada. La suscripción se factura automáticamente y se le cobra por otro año o mes, en función de la frecuencia de facturación actual.
   • Si ha desactivado la facturación periódica, puede volver a activarla para mantener activa la suscripción.
   • Si compró Aplicaciones Microsoft 365 para negocios con una tarjeta de prepago, puede activar la facturación periódica de su suscripción y proporcionar un método de pago para continuar con la suscripción.
   • Si tiene Aplicaciones de Microsoft 365 para negocios, consulte Administrar la facturación periódica de su suscripción.
2. Deje que la suscripción expire.
   • Si no desea continuar con la suscripción, desactive la facturación periódica. La suscripción terminará en la fecha de expiración y podrá ignorar todas las notificaciones relacionadas que lleguen por correo electrónico.
   • Si es un cliente de Microsoft 365 Empresa Estándar que ha realizado un prepago de su suscripción y la ha activado con una clave de producto, simplemente no haga nada y la suscripción expirará.

Información del ciclo de vida de los clientes de licencias por volumen

Esta sección contiene información específica para los clientes que compraron servicios en línea a través del programa Open Volume Licensing o a través de un programa de licencias por volumen, como Enterprise, Select Plus o Microsoft Products & Services Agreement (MPSA).

Nota:

El programa Open Volume Licensing se retiró en diciembre de 2021.

Para todas las suscripciones de VL, el estado Expirado se inicia inmediatamente después de que la suscripción alcanza su fecha de finalización o se reduce el número de licencias. Los servicios deja de estar disponibles inmediatamente cuando se inicia el estado Expirado y dura 90 días. La fecha de finalización exacta depende de cómo haya comprado la suscripción.

• En el caso de las suscripciones compradas a través del programa VL, la fecha de finalización depende de la fecha de realización del pedido.
• Para los clientes de Open Value, la fecha de finalización depende de la fecha de activación de las claves de producto.

Opciones si la suscripción a licencias por volumen está a punto de expirar

1. Habilite la facturación periódica para la suscripción.
   • Si los servicios en línea se compraron a través del programa De licencias por volumen abierto, consulte Cambios en el programa de licencias abiertas de Microsoft para ver las opciones para renovar las suscripciones existentes o comprar nuevos productos y servicios.
   • Si compró su suscripción a través de un programa de licencias por volumen, póngase en contacto con su asociado de licencias por volumen de Microsoft para realizar un pedido de renovación.
2. Deje que la suscripción expire.
   • Si es cliente del programa de Licencias por volumen abierto y trabaja con un asociado, simplemente no haga nada y la suscripción expirará.
   • Si compró su suscripción a través de un programa de licencias por volumen, póngase en contacto con su asociado de licencias por volumen de Microsoft para asegurarse de que no haya ninguna extensión automática en vigor para su contrato.

¿Qué sucede cuando cancela una suscripción?

Si cancela la suscripción dentro de la ventana de la directiva de cancelación, la suscripción omite el estado Expirado y se mueve directamente al estado Deshabilitado .

Se recomienda realizar una copia de seguridad de los datos antes de cancelar la suscripción. Como administrador, todavía puede acceder a los datos de su organización y realizar copias de seguridad de ellos mientras se encuentra en el estado Deshabilitado. Los datos de cliente que deje atrás se pueden eliminar después de 90 días y se eliminarán a más tardar 180 días después de la cancelación.

Importante

Si elimina explícitamente una suscripción, omite los estados Expirado y Deshabilitado, y los datos y el contenido de SharePoint Online, incluido OneDrive, se eliminan inmediatamente.

Si es un asociado que es administrador en nombre de (AOBO) de un cliente y ha cancelado una suscripción, el centro de administración puede tardar hasta 90 días en reflejar el cambio de estado.

Para obtener información sobre cómo cancelar, consulte Cancelar la suscripción en el Centro de administración de Microsoft 365. Si desea que los datos de la suscripción se eliminen antes de que finalice el estado deshabilitado típico, puede cerrar la cuenta.

¿Qué ocurre cuando finaliza la prueba?

Cuando finalice la evaluación, empezaremos a facturar automáticamente por su suscripción. Antes de que finalice la prueba, puede realizar una de las siguientes acciones:

• Extender la versión de prueba. Si necesita más tiempo para evaluar Microsoft 365, puede ampliar la prueba.
• Cancele la versión de prueba o déjela expirar. Si decide no comprar Microsoft 365, puede desactivar la facturación periódica y dejar que la prueba expire o cancelarla. Antes de que finalice la prueba, realice una copia de seguridad de los datos que quiera conservar. Una vez finalizado el estado expirado de 30 días, la información y los datos de la cuenta de prueba se eliminan permanentemente.

Nota:

La información de esta página está sujeta a Aviso de cambio y exención de responsabilidades de la directiva de Microsoft. Vuelva a este sitio de forma periódica para revisar cualquier cambio.

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