Cancelar la suscripción empresarial a Microsoft

Este artículo solo se aplica a la cancelación de suscripciones de Dynamics 365, Intune, Power Platform, Windows 365 y Microsoft 365 para empresas. Si tiene Microsoft 365 Familia o Personal, consulte Cancelar una suscripción de Microsoft 365.

Advertencia

Antes de cancelar una suscripción, asegúrese de que los usuarios guarden sus datos.

En este artículo:

Antes de empezar
¿Cuál es la manera más fácil de cancelar?
Cómo cancelo mi evaluación gratuita?
¿Qué ocurre si he comprado mi suscripción a través de un partner?
Determinar las opciones de cancelación
Pasos para cancelar su suscripción
Guardar sus datos
Pasos siguientes
Contenido relacionado

Antes de empezar

  • Para poder realizar las tareas de este artículo, debe ser un administrador global o de facturación. Para más información, consulteSobre los roles de administrador.
  • Si ha agregado su propio nombre de dominio para usarlo con su suscripción, deberáquitar el dominio antes de cancelar la suscripción.
  • Si tiene una suscripción de dominio, para evitar cualquier otro cargo por esa suscripción, desactive la facturación periódica.

¿Cuál es la manera más fácil de cancelar?

La manera más fácil de cancelar la suscripción es desactivar la facturación periódica. Al desactivar la facturación periódica, puede seguir usando la suscripción hasta que expire al final del período de suscripción. Si desea cancelar inmediatamente, use la información y los pasos de este artículo para hacerlo.

¿Cómo cancelar mi evaluación gratuita?

Puede cancelar la evaluación gratuita en cualquier momento para evitar futuros cargos. Para cancelar una evaluación gratuita, desactive la facturación periódica. Si no desactiva la facturación periódica, después de que finalice la evaluación gratuita de un mes, se le cobrará la tarifa de suscripción aplicable. Si su suscripción de prueba no tiene un método de pago asociado, puede dejar que expire al final del período de prueba y no se le cobrará.

¿Qué ocurre si he comprado mi suscripción a través de un partner?

Si compró su suscripción a través de un representante de Microsoft o un partner de reventa, tiene siete días para cancelar el reembolso prorrateado. Póngase en contacto con el vendedor o el partner para ayudarle a cancelar la suscripción. Más información sobre los partners.

Si su organización está en Chile y compró su suscripción a través de un asociado en Chile, tiene 10 días para cancelar un reembolso prorrateado.

Determinar las opciones de cancelación

Importante

Antes de continuar, determine si tiene un perfil de facturación.

Si tiene un perfil de facturación

Solo puede cancelar y recibir un crédito o reembolso prorrateado si lo cancela en un plazo de siete días después del inicio o la renovación de la suscripción. Si cancela durante este período de tiempo limitado, el importe prorrateado se acredita en la próxima factura o se le devuelve en el siguiente ciclo de facturación.

Si necesita cancelar en un plazo de siete días después del inicio o la renovación de la suscripción, vaya a Pasos para cancelar la suscripción, más adelante en este artículo.

Si han transcurrido más de siete días, desactive la facturación periódica. Desactivar la facturación periódica impide que la suscripción se renueve al final de su período. Mantiene el acceso a sus productos y servicios durante el resto de la suscripción. Si tiene una suscripción anual y paga mensualmente, se le cobrará cada mes por el resto del período de suscripción.

Si no tiene un perfil de facturación

Si cancela después de iniciar o renovar la suscripción, recibirá un crédito prorrateado o un reembolso. El importe se acumula en la próxima factura o se le devuelve en el siguiente ciclo de facturación.

Los pasos para cancelar la suscripción de prueba o de pago dependen del número de licencias de la suscripción. En la tabla siguiente se explican los pasos que puede realizar, en función del número de licencias de su suscripción.

Si su suscripción tiene Puede
25 o menos licencias Siga los pasos siguientes para cancelar la suscripción de prueba o de pago en línea en el Centro de administración de Microsoft 365.
Más de 25 licencias Reduzca el número de licencias a 25 o menos y, a continuación, Siga los pasos siguientes para cancelar.

Si no puede reducir el número de licencias, desactive la facturación periódica. Desactivar la facturación periódica impide que se le vuelva a cobrar por la suscripción y le permite mantener el acceso a sus productos y servicios durante el resto de la suscripción.

Si no puede cancelar la suscripción, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico para obtener ayuda.

Pasos para cancelar su suscripción

Nota:

Si tiene varias suscripciones al mismo producto, como Microsoft 365 Empresa Premium, cancelar una suscripción no afectará a las licencias o servicios que compró dentro de las otras suscripciones.

  1. En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a la página Facturación>Sus productos.
  1. En el centro de administración, vaya a la página de Facturación>Sus productos.
  1. Busque la suscripción que desea cancelar. Seleccione los tres puntos (más acciones) y, después, seleccione Cancelar suscripción.

  2. En el panel Cancelar suscripción, seleccione una razón por la que cancela. Opcionalmente, proporcione algún comentario.

  3. Seleccione Guardar.

Su suscripción ahora aparecerá en estado de Deshabilitada y tendrá funcionalidad reducida hasta que se elimine. Para obtener información sobre lo que puede esperar cuando cancela una suscripción de Microsoft 365 de pago para empresas, consulte ¿Qué ocurre con mis datos y mi acceso cuando finaliza mi suscripción de Microsoft 365 para empresas?

Advertencia

Si elimina explícitamente una suscripción, se omiten los estados Expirado y Deshabilitado, y los datos y el contenido de SharePoint Online, incluido el contenido de OneDrive, se eliminan inmediatamente.

Guardar sus datos

Cuando la cancelación se haga efectiva, los usuarios perderán el acceso a sus datos. Antes de cancelar la suscripción, recomiende a sus usuarios guardar sus archivos de OneDrive para la Empresa o SharePoint Online en otra ubicación. Cualquier dato de cliente que deje fuera de esta copia podría eliminarse entre los siguientes 30 y 180 días después de la cancelación.

Pasos siguientes

Desinstalar Office (opcional)

Si canceló su suscripción y no movió los usuarios a una suscripción diferente que incluya Microsoft 365, este se ejecutará en el modo de funcionalidad reducida. Cuando esto sucede, los usuarios solo pueden leer e imprimir documentos y las aplicaciones de Microsoft 365 mostrarán Notificaciones de producto sin licencia. Para evitar confusiones, solicite a sus usuarios que desinstalen Office de sus equipos.

Cerrar la cuenta (opcional)

Si desea cerrar su cuenta con Microsoft por completo, consulte Cerrar su cuenta.

Renovar la suscripción (artículo)
Reactivar su suscripción (artículo)
Mover usuarios a una suscripción diferente (artículo)