Consideraciones para Teams Phone Mobile

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  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

En este artículo se describen consideraciones para las llamadas de emergencia para los usuarios de Teams Phone Mobile. Antes de leer el resto de este artículo, asegúrese de que ha revisado los conceptos y definiciones de las llamadas de emergencia críticas en Planear y administrar las llamadas de emergencia.

Para averiguar si Teams Phone Mobile es la solución adecuada para su empresa, consulte Opciones de conectividad con RTC y Plan para Teams Phone Mobile.

Habilitación de llamadas de emergencia para Teams Phone Mobile

Cada usuario de Teams Phone Mobile se habilita automáticamente para las llamadas de emergencia. Las llamadas de emergencia se redirigen automáticamente al operador de telefonía móvil de Teams Phone para un número determinado.

La posibilidad de que un administrador de inquilinos establezca la dirección registrada de un usuario de Teams Phone Mobile dependerá de las capacidades asignadas al número cuando el operador las cargue en el inventario de un cliente. En función de esta configuración, el administrador de inquilinos puede o no ser necesario (o no) para establecer, modificar o eliminar la ubicación de emergencia de un usuario.

Cuando las llamadas realizadas a través del marcador nativo del smartphone habilitado para SIM, el operador puede usar las coordenadas geográficas o la torre de telefonía móvil que gestiona la llamada a una ubicación aproximada de emergencia para obtener asistencia.

Llamadas de emergencia dinámicas para Teams Phone Mobile

Las llamadas de emergencia dinámicas para Teams Phone Mobile permiten configurar y enrutar llamadas de emergencia en función de la ubicación actual del cliente de Teams. La capacidad de realizar un enrutamiento automático al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) adecuado o de notificar al personal del departamento de seguridad varía según el país o la región en que se use el usuario de Teams.

La ubicación dinámica para enrutar llamadas de emergencia se admite en la Estados Unidos tal como se indica a continuación.

  • Si un cliente de Teams para un usuario de Estados Unidos adquiere dinámicamente una dirección de emergencia dentro de la Estados Unidos, esa dirección se usa para el enrutamiento de emergencia en lugar de la dirección registrada, y la llamada se enrutará automáticamente al PSAP en el área de servicio de la dirección.

  • Si un cliente de Teams para un usuario de Estados Unidos no adquiere dinámicamente una dirección de emergencia dentro de la Estados Unidos, la dirección de emergencia registrada se usa para ayudar a mostrar la pantalla y enrutar la llamada. Sin embargo, la llamada se comprobará para determinar si se requiere una dirección actualizada antes de conectar al autor de la llamada al PSAP adecuado.

La ubicación dinámica para enrutar llamadas de emergencia es compatible en Canadá igual que en la Estados Unidos con las siguientes excepciones: todas las llamadas de emergencia se analizan a nivel nacional antes de transferirse al PSAP.

Para obtener más información, consulte Planear y configurar llamadas de emergencia dinámicas.

Enrutamiento de llamadas de emergencia para Teams Phone Mobile

Cuando un usuario de Teams Phone Mobile marca un número de emergencia con un cliente de Microsoft Teams, la forma en que la llamada se enruta al PSAP depende de lo siguiente:

  • Si la dirección de emergencia la determina dinámicamente el cliente de Teams

  • Si la dirección de emergencia es la dirección registrada asociada con el número de teléfono del usuario

  • La red de llamadas de emergencia de ese país o región

  • En el Estados Unidos y Canadá, el enrutamiento dinámico forma parte del servicio del operador. No es necesario que adquieras este servicio de otro proveedor de servicios.

  • Si un cliente de Teams se encuentra en una ubicación dinámica de emergencia definida por el inquilino:

    • En el Estados Unidos, las llamadas de emergencia de ese cliente se enrutan automáticamente al PSAP que sirve esa ubicación geográfica.
    • En Canadá, todas las llamadas de emergencia las realizará un centro de llamadas nacional antes de transferir la llamada al PSAP que sirva en esa ubicación geográfica.

  • Si un cliente de Teams no se encuentra en una ubicación de emergencia dinámica definida por el inquilino, un centro de llamadas nacional examina las llamadas de emergencia de ese cliente para determinar la ubicación del autor de la llamada antes de transferirla al PSAP que sirve esa ubicación geográfica.

  • Si un autor de la llamada de emergencia no puede actualizar su ubicación de emergencia al centro de detección, la llamada se transferirá al PSAP que sirva la dirección registrada del autor de la llamada.

Su operador de telefonía móvil administra todas las llamadas de emergencia realizadas a través del marcador nativo de su SIM-Enabled Smartphone y puede usar varias tecnologías para aproximar la ubicación de emergencia para obtener asistencia, como coordenadas geográficas o las torres de telefonía móvil que se encargan de la llamada, etc. Ponte en contacto con tu operador para obtener más información.