Apariencia de línea compartida en Microsoft Teams

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    Microsoft Teams

La apariencia de línea compartida permite a un usuario elegir un delegado para responder o administrar llamadas en su nombre. Esta característica es útil si un usuario tiene un asistente administrativo que se encarga periódicamente de las llamadas del usuario. En el contexto de la apariencia de línea compartida, un administrador es alguien que autoriza a un delegado a realizar o recibir llamadas en su nombre. Un delegado puede realizar o recibir llamadas en nombre del delegador.

Importante

Esta característica solo está disponible en el modo de implementación de Teams. Para obtener más información sobre los modos de implementación de Teams, vea Comprender Microsoft Teams y Skype Empresarial coexistencia e interoperabilidad

Permisos de marcado y enrutamiento

Cuando un delegado realiza una llamada RTC saliente en nombre de un delegador, la configuración del delegador controla las comprobaciones de licencias adecuadas, restricciones de llamadas salientes y enrutamiento de llamadas.

Licencia necesaria

Los administradores y delegados deben tener una licencia de Teléfono Teams. Los administradores deben tener asignado un número de teléfono, conectividad RTC y una licencia necesaria para la conectividad RTC: Plan de llamadas, Conexión de operadores o Enrutamiento directo. La experiencia de línea compartida forma parte de la delegación y se incluye con Teléfono Teams. Para obtener más información sobre las licencias, consulte la descripción del servicio de Microsoft Teams.

Nota

Un delegado sin un número de teléfono asignado debe ser EnterpriseVoiceEnabled con el cmdlet de PowerShell de Teams Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user> -EnterpriseVoiceEnabled $true, consulte Set-CsPhoneNumberAssignment.

Disponibilidad de características de apariencia de línea compartida

Las siguientes aplicaciones y dispositivos admiten actualmente la apariencia de línea compartida:

Funcionalidad Equipos de escritorio de Teams Aplicación Teams para Mac Teams Web App (Edge) Aplicación móvil de Teams para iOS/Android Teléfono IP de Teams
Configurar delegación Sí Sí Sí Sí Sí
Recibir llamadas en nombre de otro Sí Sí Sí Sí Sí
Llamar a un número de teléfono en nombre de otro Sí Sí Sí Sí Sí
Llamar a un usuario de Teams en nombre de otro Sí Sí Sí Sí Sí
Ver la vista de delegado de líneas compartidas Sí Sí Sí Sí Sí
Ver la vista de delegado de las actividades de llamada del jefe Sí Sí Sí No Sí
Ver la vista de administrador de delegados Sí Sí Sí Sí Sí
El delegado o el administrador pueden retener o reanudar Sí Sí Sí No Sí

Limitaciones

Los administradores pueden agregar hasta 25 delegados, y los delegados pueden tener hasta 25 administradores. No hay ningún límite en el número de relaciones de delegación que se pueden crear en un inquilino.

Si el delegado y el delegado no se encuentran en la misma ubicación geográfica, el proveedor de RTC debe permitir que el identificador de llamada aparezca desde una ubicación geográfica diferente para una llamada delegada.

No se permite la configuración de delegación circular. Si los usuarios delegados también tienen delegaciones entre ellos, solo podrán ver su delegación y no la delegación inicial.

Habilitar la delegación y la apariencia de la línea compartida

Para habilitar la delegación, use la configuración de TeamsCallingPolicy AllowDelegation . Puede usar el Centro de administración de Teams o Teams PowerShell. Esta configuración está activada de forma predeterminada.

Cuando se habilita, el usuario final puede configurar sus relaciones de delegación directamente en Teams.

Importante

Al desactivar la delegación de un usuario, también debe limpiar las relaciones de delegación para ese usuario en el Centro de administración de Teams para evitar el enrutamiento incorrecto de llamadas.

Usar el Centro de administración de Teams

Para configurar la delegación y la apariencia de la línea compartida:

  1. En el menú de navegación del Centro de administración de Microsoft Teams, seleccioneDirectivas de llamadas de voz>.

  2. Elija la directiva que desea actualizar o seleccione Agregar para crear una nueva directiva.

  3. Alterna delegación para llamadas entrantes y salientes activadas .

  4. Seleccione Guardar.

Usar PowerShell

Para configurar la delegación y la apariencia de la línea compartida con Teams PowerShell, use los cmdlets siguientes:

Ejemplos

En el ejemplo siguiente, user2@contoso.com se agrega como delegado de user1@contoso.com con permisos para realizar y recibir llamadas en nombre de usuario1 y para cambiar la configuración de otros delegados:

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

En el siguiente ejemplo, el delegado user2@contoso.com ya no puede realizar llamadas en nombre de usuario1:

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

En el ejemplo siguiente, user2@contoso.com se quita como delegado de user1@contoso.com:

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Más información

Compartir una línea telefónica con un delegado

Configurar la directiva de llamadas de Teams

New-CsTeamsCallingPolicy

Set-CsTeamsCallingPolicy