Caso práctico de Contoso: Llamadas de emergencia

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  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Para comprender la disponibilidad de las llamadas de emergencia y la terminología relacionada con las llamadas de emergencia (Dirección de emergencia, Lugar, Ubicación de emergencia y Dirección registrada), Contoso ha revisado Administrar llamadas de emergencia y Planificar y configurar las llamadas de emergencia dinámicas.

En Office 365, un usuario del plan de llamadas se habilita automáticamente para las llamadas de emergencia. Pero solo los usuarios del plan de llamadas de la Estados Unidos pueden usar ubicaciones dinámicas para enrutar llamadas de emergencia.

Para el enrutamiento directo, Contoso aprendió que se necesita una configuración adicional para enrutar llamadas de emergencia y posiblemente para la conectividad de asociados. El administrador debe configurar la conexión a un proveedor de servicios de enrutamiento de emergencia (ERSP) (Estados Unidos) O configurar el controlador de borde de sesión (SBC) para una aplicación de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN).

Contoso tiene oficinas en la Estados Unidos y fuera de la Estados Unidos:

  • En la Estados Unidos, los usuarios del plan de llamadas de Contoso pueden usar ubicaciones dinámicas para enrutar llamadas de emergencia.

  • Fuera de la Estados Unidos, Contoso tiene algunos sitios que usan planes de llamadas y algunos sitios que están conectados al sistema telefónico a través del enrutamiento directo.

Casos de uso de llamadas de emergencia

Después de decidir cómo se conectará Contoso al sistema telefónico, Contoso identificó los siguientes casos de uso de las llamadas de emergencia:

Usuario del plan de llamadas en el Estados Unidos

Hay requisitos para cuando el número de teléfono debe estar asociado a una ubicación de emergencia. Para comprender estos requisitos, Contoso revisó las Consideraciones para planes de llamadas.

En función de estos requisitos, Contoso decidió asociar la ubicación con el número de teléfono cuando se asigna un número a un usuario de la Estados Unidos.

Usuario del plan de llamadas fuera del Estados Unidos

Para comprender cuándo debe asociarse un número de teléfono a una ubicación de emergencia, Contoso revisó consideraciones para planes de llamadas. En función de los requisitos, Contoso decidió lo siguiente:

  • Contoso asociará la ubicación con el número de teléfono cuando se asigne un número a un usuario en Canadá.

  • Contoso asignará una ubicación de emergencia cuando el número de teléfono se adquiera de Office 365 o cuando se transfiera un número de otro proveedor de servicios u operador.

Usuario que se conecta al sistema telefónico a través del enrutamiento directo

Para planear el enrutamiento de emergencia para este caso de uso, Contoso revisó consideraciones para el enrutamiento directo. Como los usuarios de enrutamiento directo no reciben las llamadas de emergencia del mismo modo que los usuarios del plan de llamadas, Contoso tuvo que decidir cómo proporcionar llamadas de emergencia. El enrutamiento directo se puede conectar a un proveedor de servicios de enrutamiento de emergencia (ERSP). Direct Routing también puede tener un SBC que incluya un número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN).

Consideraciones del Proveedor de servicios de enrutamiento de emergencia (ERSP)

Los proveedores de servicios de enrutamiento de emergencia (ERSP) pueden redirigir automáticamente las llamadas de emergencia en función de la ubicación del autor de la llamada.

  • Si se integra un proveedor de servicios de enrutamiento de emergencia en una implementación de enrutamiento directo, las llamadas de emergencia con una ubicación adquirida dinámicamente se redirigirán automáticamente al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) que sirve esa ubicación.

  • Las llamadas de emergencia sin una ubicación adquirida dinámicamente se comprueban primero para determinar la ubicación actual del usuario antes de conectar la llamada al centro de distribución adecuado en función de la ubicación actualizada.

Consideraciones de ELIN

Si una aplicación ELIN de SBC está integrada en una implementación de enrutamiento directo, es necesario realizar pasos de configuración adicionales para asociar las direcciones de emergencia con los números de teléfono.

Contoso ha decidido usar controladores de borde de sesión que incluyen aplicaciones de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN).

Notificación de escritorio de seguridad

La capacidad de notificar al departamento de seguridad cuando se realiza una llamada de emergencia está disponible tanto para los planes de llamadas de Microsoft como para el enrutamiento directo del sistema telefónico. Contoso revisó los detalles de la notificación del departamento de seguridad para determinar si esto debería configurarse en sus oficinas

Contoso ha decidido usar la notificación de escritorio de seguridad.

Configuración

Contoso siguió los pasos descritos en Configurar llamadas de emergencia dinámicas para:

  • Asignar direcciones de emergencia

  • Configurar las opciones de red

  • Configurar el servicio de información de ubicación

  • Configurar directivas de emergencia

  • Habilitar usuarios y sitios

  • Probar las llamadas de emergencia

Después de configurar las llamadas de emergencia dinámicas, Contoso necesita asignar la ubicación al usuario adecuado.