Consideraciones para planes de llamadas

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  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

En este artículo se describen consideraciones para las llamadas de emergencia para los usuarios del plan de llamadas de Microsoft. Antes de leer el resto de este artículo, asegúrese de que ha revisado los conceptos y definiciones de las llamadas de emergencia críticas en Planear y administrar las llamadas de emergencia.

Para averiguar si los planes de llamadas de Microsoft son la solución adecuada para su empresa, consulte Opciones de conectividad con RTC y Planes de llamadas de Microsoft para Teams.

Habilitación de llamadas de emergencia para planes de llamadas

Cada usuario del plan de llamadas se habilita automáticamente para las llamadas de emergencia y se requiere que tenga una dirección de emergencia registrada asociada a su número de teléfono asignado.

Cuando la ubicación está asociada al número de teléfono depende del país o la región:

  • En la Estados Unidos y Canadá, por ejemplo, se requiere una ubicación de emergencia cuando se asigna un número a un usuario.

  • Para otros países o regiones, como Europa, Oriente Medio y África (EMEA), se requiere una ubicación de emergencia cuando se obtiene el número de teléfono de Microsoft 365 o cuando se transfiere desde otro proveedor de servicios u operador.

Llamadas de emergencia dinámicas para planes de llamadas

Las llamadas de emergencia dinámicas para planes de llamadas proporcionan la capacidad de configurar y enrutar las llamadas de emergencia en función de la ubicación actual del cliente de Teams. La capacidad de realizar un enrutamiento automático al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) adecuado o de notificar al personal del departamento de seguridad varía según el país o la región en que se use el usuario de Teams.

La ubicación dinámica para enrutar llamadas de emergencia se admite en la Estados Unidos tal como se indica a continuación.

  • Si un cliente de Teams para un usuario de un plan de llamadas Estados Unidos adquiere dinámicamente una dirección de emergencia dentro de la Estados Unidos, esa dirección se usa para el enrutamiento de emergencia en lugar de la dirección registrada, y la llamada se enrutará automáticamente al PSAP en el área de servicio de la dirección.

  • Si un cliente de Teams para un usuario de un plan de llamadas Estados Unidos no adquiere dinámicamente una dirección de emergencia dentro de la Estados Unidos, la dirección de emergencia registrada se usa para ayudar a mostrar la pantalla y enrutar la llamada. Sin embargo, la llamada se comprobará para determinar si se requiere una dirección actualizada antes de conectar al autor de la llamada al PSAP adecuado.

La ubicación dinámica para enrutar llamadas de emergencia se admite en Canadá de la misma forma que en la Estados Unidos con la excepción siguiente: todas las llamadas de emergencia se realizarán en el país antes de transferirse al PSAP.

Para obtener más información, consulte Planear y configurar llamadas de emergencia dinámicas.

Enrutamiento de llamadas de emergencia para planes de llamadas

Cuando un usuario del plan de llamadas de Teams marca un número de emergencia, la manera en que la llamada se enruta al PSAP depende de lo siguiente:

  • Si la dirección de emergencia la determina dinámicamente el cliente de Teams

  • Si la dirección de emergencia es la dirección registrada asociada con el número de teléfono del usuario

  • La red de llamadas de emergencia de ese país o región

Por ejemplo:

En la Estados Unidos:

  • Si un cliente de Teams se encuentra en una ubicación de emergencia dinámica definida por el inquilino, las llamadas de emergencia de ese cliente se enrutan automáticamente al PSAP que sirve esa ubicación geográfica.

  • Si un cliente de Teams no se encuentra en una ubicación de emergencia dinámica definida por el inquilino, un centro de llamadas nacional examina las llamadas de emergencia de ese cliente para determinar la ubicación del autor de la llamada antes de transferirla al PSAP que sirve esa ubicación geográfica.

  • Si un autor de la llamada de emergencia no puede actualizar su ubicación de emergencia al centro de detección, la llamada se transferirá al PSAP que sirva la dirección registrada del autor de la llamada.

En Canadá, Irlanda y el Reino Unido, las llamadas de emergencia se comprueban primero para determinar la ubicación actual del usuario antes de conectar la llamada al centro de emergencias adecuado.

Para obtener información sobre cómo se enrutan las llamadas de emergencia en todos los países o regiones, vea Enrutamiento de llamadas de emergencia para diferentes países.

Para obtener más información, vea: