Solucionar problemas de escenarios de ancho de banda bajo para Teams

• Se aplica a:

  Microsoft Teams

Este artículo ofrecerá a los administradores de TI los procedimientos recomendados para solucionar problemas de ancho de banda bajo en Teams.

Numerosos elementos de red pueden afectar al rendimiento al trabajar con Microsoft Teams.

• Conexión a Internet de baja velocidad para la escuela.
• Conexión a Internet de baja velocidad para uno o más estudiantes.
• Horas del día en que el ancho de banda se reduce debido al uso de la red en un área.
• Las interrupciones no son locales para la escuela o los alumnos, pero afectan al rendimiento.
• Problemas con el hardware que causan problemas de ancho de banda bajo.

Importante

Lea Cómo Microsoft Teams usa la memoria para las limitaciones de recursos en los dispositivos.

Para obtener instrucciones sobre la red de Teams, consulte Preparar la red de su organización para Microsoft Teams.

Resolver problemas de ancho de banda bajo para administradores de TI

Es posible que algunos problemas solo se resuelvan con un enfoque limitado en el nivel de usuario individual.

Si se producen problemas de ancho de banda para muchos usuarios o si las acciones realizadas en el nivel de usuario no han sido útiles, la acción para toda la escuela es el siguiente paso.

Nota

También puede leer la Guía de revisión de calidad de la experiencia. No es específica de la educación, pero tiene información valiosa.

Reuniones y vídeo

Tenga en cuenta las siguientes acciones al tratar los problemas de reunión relacionados con el bajo ancho de banda de red.

Directivas de vídeo de reunión

Teams escala automáticamente la calidad de las reuniones al ancho de banda detectado por un usuario. Sin embargo, puede establecer más restricciones para conservar el ancho de banda.

Entre algunas restricciones que puede establecer a través de la directiva se incluyen:

• Desactivación del vídeo por completo para que nadie pueda usar vídeo.
• Limitación de la velocidad de bits multimedia, que se establece por usuario.

Para ver más directivas que debe establecer para reuniones y vídeo, lea Configuración de directivas de reunión en Teams: audio y vídeo.

Directivas de uso compartido de pantalla

En Teams, los usuarios pueden compartir toda la pantalla o ventanas individuales.

Compartir una pantalla completa usa más ancho de banda que simplemente compartir una ventana.

• Impedir que los usuarios compartan toda la pantalla a través de la directiva.
• Indique a los formadores que solo compartan aplicaciones, no toda la pantalla.

Obtenga más información sobre las directivas de uso compartido de la pantalla en Configuración de directivas de reunión en Teams: Audio y vídeo.

Número de acceso telefónico para una reunión

Puede ser más fácil para algunos alumnos llamar a las sesiones de clase.

• Proporcione un número de acceso telefónico local para las reuniones de Teams como alternativa a asistir a una reunión de vídeo.

Para obtener más información, lea Establecer los números de teléfono incluidos en las invitaciones en Microsoft Teams.

Escenarios de ancho de banda bajo como formador

Hacer que los formadores solucione los problemas de ancho de banda puede ser una mejor opción que la acción de TI en las situaciones siguientes:

• El problema es intermitente.
• Hay una hora específica del día que puede anticipar que hay un problema.

Para conocer los pasos que un formador puede tomar para resolver problemas de ancho de banda, lea Usar Teams para el trabajo escolar cuando el ancho de banda es bajo.

Escenarios de ancho de banda bajo como padre o alumno

A veces, el problema de ancho de banda está del lado de un alumno.

• Es posible que su casa no tenga acceso a un ancho de banda alto.
• Pueden tener muchas personas en su área inmediata también consumiendo ancho de banda.
• Puede haber inestabilidad en Internet.

Hemos recopilado instrucciones en nuestro artículo Usar Teams para el trabajo escolar cuando el ancho de banda es bajo para padres y alumnos.