Error al cargar archivos en un chat de Teams

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  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Cuando intenta cargar un archivo en un chat de Microsoft Teams, recibe cualquiera de los siguientes mensajes de error.

El archivo <FileName> no se cargó.
El archivo <FileName> está bloqueado.

Este error se produce mientras Teams carga el archivo en el almacenamiento en la nube de OneDrive.

Solución

Para resolver este problema, pruebe las resoluciones que aparecen en el mensaje de error correspondiente.

El error 1 puede tener varias causas. Para resolver el error 1, pruebe cada una de las siguientes resoluciones en el orden en que aparecen. Compruebe si el problema se resuelve después de probar cada resolución antes de ir a la siguiente.

Solución 1

Puede producirse el error 1 si el nombre de la carpeta Documentos (la biblioteca de documentos predeterminada en el sitio de OneDrive) se ha cambiado a otra cosa.

Para corregir el error, debe revertir el nombre de la carpeta a Documentos mediante una cuenta administrativa y seguir estos pasos.

Nota:

Esta característica no está disponible para Microsoft 365 Gobierno, Microsoft 365 operado por 21Vianet o Microsoft 365 Alemania.

  1. Seleccione Ejecutar pruebas, como se indica a continuación. Esto rellenará el diagnóstico en el Centro de Administración de Microsoft 365.

    Ejecutar pruebas: cambiar el nombre de la biblioteca de OneDrive

  2. En la sección Ejecutar diagnóstico , escriba el Nombre principal de usuario (UPN) del usuario que ve el error y, a continuación, seleccione Ejecutar pruebas.

  3. Si el resultado de la prueba muestra que el nombre predeterminado de la biblioteca de documentos no es Documentos, active la casilla para autorizar el diagnóstico para revertirlo a Documentos y, a continuación, seleccione Actualizar configuración. Recibirá una notificación de confirmación que indica que se cambió correctamente el nombre de la biblioteca de documentos a Documentos.

Nota: Aunque puede usar SharePoint Designer para cambiar el nombre de la biblioteca de documentos predeterminada, no se recomienda esta opción.

Solución 2

Puede producirse el error 1 si el sitio de OneDrive se establece como ReadOnly.

Esta configuración indica que el sitio de OneDrive está bloqueado. Para corregir el error, desbloquee el sitio.

Resolución 3

Puede producirse el error 1 si se elimina un usuario y, a continuación, se vuelve a crear con el mismo nombre principal de usuario (UPN). Esta situación provocará un error de coincidencia de identificador de usuario en el sitio de OneDrive.

Para resolver este error, elimine el usuario que se ha vuelto a crear y restaure el usuario original.

Resolución 4

Puede producirse el error 1 si el usuario no tiene permisos para el host de MySite. Para que SharePoint Online funcione según lo previsto, todos los usuarios que usan sitios de OneDrive deben tener acceso al host MySite. Para restaurar los permisos predeterminados en el sitio host de MySite, use uno de los métodos siguientes:

  • Vaya a la página de permisos de sitio del inquilino: https://contoso-my.sharepoint.com/_layouts/15/user.aspxy conceda permiso de lectura a todos, excepto a los usuarios externos.

  • Use el Shell de administración de SharePoint Online para ejecutar los siguientes cmdlets:

    Connect-SPOService -Url https://contoso-admin.sharepoint.com/
Add-SPOUser -Site https://contoso-my.sharepoint.com -LoginName "Everyone Except External Users" -Group Visitors

Ejecutar una herramienta de autodiagnóstico

Los usuarios administradores de Microsoft 365 tienen acceso a diagnósticos que se pueden ejecutar dentro del inquilino para comprobar posibles problemas que afectan a la carga de archivos en el chat de Teams.

Nota:

Esta característica no está disponible para Microsoft 365 Gobierno, Microsoft 365 operado por 21Vianet o Microsoft 365 Alemania.

Seleccione Ejecutar pruebas, como se indica a continuación. Esto rellenará el diagnóstico en el Centro de Administración de Microsoft 365.

Ejecutar pruebas: no se pueden cargar archivos en el chat de Teams

El diagnóstico realiza una gran variedad de comprobaciones.

Contacte al soporte técnico

Si ninguna de estas resoluciones corrige el error, cree una nueva solicitud de servicio. Use la siguiente descripción: "No se puede realizar la carga de archivos en el chat de los equipos". Adjunte los registros de escritorio de Teams y un seguimiento del explorador a la solicitud. Para obtener información sobre cómo recopilar los registros de escritorio y el seguimiento del explorador, consulte Recopilación de registros para solucionar problemas de Teams.