Configurar archivos de registro para supervisar y solucionar problemas en Teams
Hay tres tipos de archivos de registro generados automáticamente por el cliente, que se pueden aprovechar para ayudar a supervisar y solucionar problemas de Teams:
En este artículo se describen estos registros y cómo se usan. Para obtener información sobre cómo solucionar problemas específicos, consulte: Solución de problemas de Teams.
Para obtener información sobre cómo recopilar registros de dispositivos Salas de Microsoft Teams, consulta Descargar registros de dispositivos.
Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el soporte técnico, consulta Obtener soporte técnico.
Nota
En este artículo, el término debug logs (también denominados registros web) hace referencia a los registros que se utilizan para la solución de problemas. Sin embargo, los archivos que se generan para estos registros contendrán los registros de diagnóstico del término en sus nombres.
Información general de los registros
Es importante recopilar registros tan pronto como se produzca un problema.
Al crear una solicitud de soporte técnico con Soporte técnico de Microsoft, el ingeniero de soporte técnico requerirá los registros de depuración. Tener los registros de depuración a mano antes de crear la solicitud de soporte técnico permitirá a Microsoft comenzar rápidamente a solucionar el problema. Los registros multimedia o de escritorio solo son necesarios si Microsoft lo solicita.
Colección de registros
Los registros de depuración/web, de escritorio y multimedia se recopilarán en una carpeta con el nombre MSTeams Diagnostics Log <local date and time> que se colocará en su directorio de descargas. Esta carpeta se puede comprimir y compartir al abrir una solicitud de soporte técnico con Soporte técnico de Microsoft. La carpeta contendrá carpetas para escritorio, reunión (multimedia) y depuración (Web).
Para recopilar registros de Windows:
- Seleccione el icono de Microsoft Teams en la bandeja del sistema y, a continuación, seleccione Recopilar archivos de soporte técnico.
Para recopilar registros para Mac:
- Seleccione el menú Ayuda en Microsoft Teams y, a continuación, seleccione Recopilar archivos de soporte técnico.
Para recopilar registros para Linux:
- Seleccione el icono de Microsoft Teams en la bandeja del sistema y, a continuación, seleccione Obtener registros.
También puede recopilar los archivos con los siguientes métodos abreviados de teclado: Windows y Linux: Ctrl + Alt + Mayús + 1 Mac: Opción + Comando + Mayús + 1
Si se produce un problema con una reunión o un evento en directo específicos, resulta útil tener la dirección URL asociada a la reunión. La dirección URL proporciona información adicional para ayudar a identificar la reunión exacta o el evento en directo en los registros. Esta información se puede recopilar de cualquier participante de una reunión o del moderador o productor de un evento en directo. Para capturar esta dirección URL, mantenga el puntero sobre la url de la combinación y elija Copiar hipervínculo.
En la tabla siguiente se describen los distintos clientes y sus registros asociados. Antes de recopilarlos, los archivos de registro se almacenan en la carpeta de la aplicación teams, donde la ubicación de la carpeta es específica del cliente y del sistema operativo.
- Windows:
%appdata%\Microsoft\Teams\ - Mac:
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/ - Linux:
~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/
| Cliente | Depuración | Depuración continua | Escritorio | Medios |
|---|---|---|---|---|
| Web | X | - | - | - |
| Windows | X | X | X | X |
| Mac OSX | X | X | X | X |
| iOS | - | - | - | - |
| Android | - | - | - | - |
Para ver una lista completa de los sistemas operativos y los exploradores compatibles, vea Obtener clientes para Microsoft Teams.
Registros de depuración
Los registros de depuración (también denominados registros web) los producen los clientes de escritorio de Windows y Mac, así como los clientes basados en el explorador. Los registros se basan en texto y se leen de abajo hacia arriba. Se pueden leer con cualquier editor basado en texto y se crean registros nuevos al iniciar sesión en el cliente.
Los registros de depuración muestran los siguientes flujos de datos:
- Inicio de sesión
- Solicitudes de conexión a servicios de nivel medio
- Llamada/conversación
Registros de depuración continua
El registro de depuración continua (también denominado registro web continuo) es una característica que ayuda a capturar datos de registro transfiriendo automáticamente los registros de la memoria al sistema de archivos de forma continua. En promedio, habrá un día completo de datos de registro disponibles cuando se habiliten. Los registros se leen de arriba abajo.
El registro web o de depuración continua está activado de forma predeterminada en el escritorio de Teams para equipos si su CPU es:
- Intel Core i3 y Core i5 (generación 10 o superior), Core i7 y Core i9 (cualquier generación), excluyendo los siguientes sufijos: U, Y, G1-G7, UE, UL, M y QM
- Intel Xeon
- Serie AMD Ryzen 5, 7, 9 y TR, excluyendo el sufijo U
- Apple Silicon
En caso contrario, está desactivada de forma predeterminada.
Configuración de Administración
Administrar el registro web o de depuración continua para los usuarios finales proporciona una experiencia de solución de problemas fluida, especialmente cuando los problemas son intermitentes. Los administradores pueden usar el cmdlet TeamsMediaLoggingPolicy para habilitar y administrar el registro web y de depuración continua para los usuarios.
Consulte Grant-CsTeamsMediaLoggingPolicy para cmdlets de PowerShell y más información.
Registros de medios
Los registros multimedia contienen datos de diagnóstico sobre el audio, el vídeo y el uso compartido de la pantalla en las reuniones de Teams. Son necesarios para los casos de soporte técnico vinculados a problemas relacionados con las llamadas.
El registro multimedia está activado de manera predeterminada para equipos si la CPU es:
- cualquier Apple M1
- cualquier Intel Xeon
- cualquier Intel i9, excepto las series U, G7, M y MQ
- cualquier Intel i7 de sexta generación y posterior, excepto las series U, G7, M y MQ
En caso contrario, está desactivada de forma predeterminada. Hay dos formas de registrar datos de diagnóstico para las reuniones de Teams:
- configuración Administración: puede administrar los registros multimedia de los usuarios finales
- Configuración del usuario final: los usuarios finales pueden activar los registros multimedia
Nota
Los registros multimedia no están disponibles en plataformas basadas en WebRTC (clientes de explorador de Teams y Equipos clásicos para VDI con medios optimizados). Consulte Registros de explorador y seguimiento para Teams para obtener instrucciones sobre cómo recopilar registros WebRTC adicionales en clientes del explorador. Póngase en contacto con su proveedor de VDI para obtener instrucciones sobre cómo recopilar registros WebRTC al usar Teams para VDI.
configuración de Administración
La administración de registros multimedia para los usuarios finales proporciona una experiencia de solución de problemas fluida, especialmente cuando los problemas son intermitentes. Los administradores pueden usar el cmdlet TeamsMediaLoggingPolicy para habilitar y administrar el registro multimedia para los usuarios.
Consulte Grant-CsTeamsMediaLoggingPolicy para cmdlets de PowerShell y más información.
Configuración del usuario final
Para que los usuarios finales registren datos de diagnóstico para las reuniones de Teams, deben activar la opción en el cliente de Teams. Irán a Configuración>general, activarán la casilla Habilitar registros multimedia (datos de diagnóstico para audio, vídeo y uso compartido de la pantalla) y reproducirán el problema.
Nota
Cuando los usuarios cierran la sesión de Teams, el registro multimedia se restablece a su valor predeterminado.
Registros de escritorio
Los registros de escritorio, también conocidos como registros de arranque, contienen datos de registro que se producen entre el cliente de escritorio y el explorador. Al igual que los registros multimedia, estos registros solo son necesarios si Microsoft lo solicita. Los registros se basan en texto y se pueden leer con cualquier editor basado en texto en un formato descendente.
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