Recopilar registros de diagnóstico de clientes de Teams para obtener soporte técnico de Microsoft
Hay dos tipos de registros que se crean automáticamente a petición, que se pueden usar para ayudar al soporte técnico de Microsoft en la solución de problemas de Teams.
- MS Teams es compatible con los archivos de registro, que contienen registros multimedia y de señalización, además de los registros de plataforma (no se crean al recopilar registros mientras se usa el cliente del explorador de Teams).
- Weblogs, que contienen registros de eventos de aplicación. Es posible que vea varios archivos web en función de los tipos de usuarios que inicien sesión y usen el cliente (al usar el cliente del explorador de Teams, solo habrá un registro).
- Public Enterprise = Prod-Weblogs
- Public Consumer = Life-Weblogs
- GCCH = GCCH-Weblogs
- DOD = DOD-Weblogs
Nota
Los registros de medios y señalización están cifrados y solo pueden ser descifrados por Soporte técnico de Microsoft. Los weblogs son archivos de texto y pueden ser leídos por cualquier editor de texto. Además, las mejoras de rendimiento han hecho posible habilitar siempre el registro multimedia. En consecuencia, la directiva administrativa para controlar el registro multimedia ha quedado en desuso.
Es importante recopilar registros tan pronto como se produzca un problema.
Nota
Para conservar el espacio en disco, el tamaño de los archivos de registros para los clientes de Microsoft Teams Virtual Desktop (VDI) está limitado de forma predeterminada. Si se produce un problema en un cliente VDI, active el registro extendido en la configuración de privacidad de Teams antes de reproducir el problema y recopilar registros.
Al crear una solicitud de soporte técnico con Soporte técnico de Microsoft, el ingeniero de soporte técnico requerirá los registros de diagnóstico. Tener los registros de diagnóstico a mano antes de crear la solicitud de soporte técnico permite a Microsoft comenzar rápidamente a solucionar el problema.
Nota
Las horas de los registros se registran en la hora universal coordinada (UTC). Al abrir un caso de soporte técnico, asegúrate de informar al agente de soporte técnico de la diferencia de tiempo entre la hora local en la que se produjo el problema y la hora UTC.
Ambos conjuntos de registros se recopilan en la carpeta Descargas de forma predeterminada. La Prod-Weblogs ya estará comprimida, pero es necesario comprimir los archivos de registro de soporte técnico de MS Teams antes de cargarlos en Soporte técnico de Microsoft.
Para recopilar registros de Windows:
- Seleccione el icono de Microsoft Teams en la bandeja del sistema y, a continuación, seleccione Recopilar archivos de soporte técnico o use el método abreviado de teclado Ctrl + Alt + Mayús + 1.
Para recopilar registros para Mac:
- Seleccione el menú Ayuda en Microsoft Teams y, a continuación, seleccione Recopilar archivos de soporte técnico o use el método abreviado de teclado Opción + Comando + Mayús + 1.
Nota
Espere hasta que el banner que muestra Descargar registros web se descarte del cliente de Teams antes de recuperar los registros de la ubicación de descarga. Para recopilar registros del cliente del explorador de Teams, use el método abreviado de teclado.