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Resolver problemas que afectan al complemento de reunión de Teams para Outlook

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Si es administrador de Microsoft Teams y los usuarios no pueden instalar el complemento de reunión de Teams para Outlook ni programar reuniones de Outlook desde Teams o de Teams desde Outlook, pruebe los pasos siguientes para solucionar el problema.

Comprobar las directivas

Compruebe que las siguientes directivas están asignadas a los usuarios afectados:

Usar el complemento de Teams que falta en el diagnóstico de Outlook

Si es administrador, puede usar la siguiente herramienta de diagnóstico para comprobar que un usuario tiene las directivas correctas para habilitar el complemento de Outlook de Teams.

  1. Seleccione el siguiente botón Ejecutar pruebas para rellenar el diagnóstico en el centro de administración de Microsoft 365:

    Ejecutar pruebas: falta un complemento de Teams en Outlook

  2. En el campo Nombre de usuario o Email en Ejecutar diagnóstico, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario que experimenta problemas al intentar habilitar el complemento de Outlook de Teams. A continuación, seleccione Ejecutar pruebas.

  3. Las pruebas sugerirán los mejores pasos que seguir para resolver los problemas de configuración de inquilinos o directivas y comprobarán si el usuario está configurado correctamente para habilitar el complemento de Outlook de Teams.

Usar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft

Nota:

Los escenarios del Asistente para soporte y recuperación de Microsoft no están disponibles para el nuevo Teams.

Si las directivas están asignadas correctamente, pero sigue sin poder instalar el complemento, o si no es administrador, descargue y ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft seleccionando el siguiente botón. El Asistente es la solución recomendada para seguir pasos de solución de problemas automatizados y llevar a cabo las correcciones necesarias.

Descargar el Asistente

La versión Enterprise del Asistente

Nota:

Los escenarios del Asistente para soporte y recuperación de Microsoft no están disponibles para el nuevo Teams.

Si es administrador y tiene varios usuarios afectados por los problemas que afectan al complemento de reunión de Teams, puedes utilizar la versión para empresas del asistente. La versión Enterprise del Asistente es una versión de línea de comandos que se puede programar para detectar y solucionar la mayoría de problemas automáticamente sin requerir la interacción del usuario. Para obtener detalles sobre el uso de la versión Enterprise del Asistente, consulte Versión Enterprise del Asistente de soporte y recuperación de Microsoft.

Corrección manual del problema

Si desea ejecutar las comprobaciones e implementar las correcciones de forma manual, siga estos pasos:

  1. Compruebe que los usuarios tienen instalado el cliente de escritorio de Teams. El complemento de reunión no se puede instalar si solo usa el cliente web de Teams.

  2. Compruebe que los usuarios ejecutan Outlook 2016 o una versión posterior.

  3. Compruebe que se han aplicado todas las actualizaciones disponibles para el cliente de escritorio de Outlook.

  4. Cierre Outlook.

  5. Salga de Teams.

  6. Vuelva a registrar Microsoft.Teams.AddinLoader.dll:

    1. Abra el Explorador de archivos y vaya al disco %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
    2. Seleccione la subcarpeta que tenga un nombre que sea el mismo que el número de versión. Si hay varias subcarpetas que tienen el mismo número de versión, seleccione la subcarpeta que tenga el número de compilación más alto. A continuación, copie la ruta de acceso de esta subcarpeta. Por ejemplo, %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
    3. Abra una ventana del símbolo del sistema con permisos elevados y ejecute el siguiente comando que sea adecuado para su instalación de Office:

    • Para Office de 64 bits

      %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

    • Para Office de 32 bits

       %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

  7. Reinicie el cliente de escritorio de Teams.

  8. Cierre la sesión y luego inicie sesión en el cliente de escritorio de Teams.

  9. Reinicie el cliente de escritorio de Outlook. Asegúrese de que Outlook no se está ejecutando en modo administrador.

Comprobar el estado del complemento en Outlook

Si todavía no ve el complemento de reunión de Teams, asegúrese de que está habilitado en Outlook.

  • En Outlook, seleccione Archivo>Opciones.

  • En el cuadro de diálogo Opciones de Outlook, seleccione la pestaña Complementos.

  • Compruebe si el complemento para reuniones de Microsoft Teams para Microsoft Office figura en la lista Complementos de aplicaciones activas.

  • Si el complemento no figura en la lista de aplicaciones activas y ve el complemento de reunión de Teams en la lista de complementos de aplicaciones deshabilitadas, seleccione Administrar>Complementos COM y luego seleccione Ir.

  • Seleccione la casilla de verificación junto al complemento de reunión de Microsoft Teams para Microsoft Office.

  • Seleccione Aceptar en todos los cuadros de diálogo abiertos y luego reinicie Outlook.

Comprobar la configuración del Registro

Si el complemento sigue sin aparecer, sigue estos pasos para comprobar la configuración del Registro.

Advertencia

Siga cuidadosamente los pasos de esta sección. Las entradas de Registro incorrectas pueden causar problemas graves del sistema. Como precaución, haga una copia de seguridad del registro para la restauración.

  1. Compruebe el comportamiento de carga del complemento:

    1. Abra RegEdit.exe.
    2. Vaya a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
    3. Compruebe el valor de la entrada LoadBehavior. Debe establecerse en 3.
    4. Si LoadBehavior tiene un valor distinto de 3, cámbielo a 3 y luego reinicie Outlook.

    Si el complemento todavía no aparece, vaya al paso 2.

  2. Compruebe si está configurada la directiva Configurar el texto del modelo de objetos de Outlook al leer información de direcciones:

    1. Abra RegEdit.exe.

    2. Vaya a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Si aplicó la configuración de directiva mediante el servicio de directivas de nube, vaya a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Nota: la configuración de directivas que se implementa mediante la directiva en la nube tiene prioridad sobre la configuración de directivas que se implementan mediante la directiva de grupo en Windows.

    3. Comprueba la entrada de registro promptoomaddressinformationaccess y si se ha establecido un valor para ella. Si el valor es 0, indica que la configuración de la directiva está establecida en la opción Rechazar automáticamente. Si es así, Outlook denegará automáticamente las solicitudes de acceso mediante programación de cualquier programa. En esta situación, vaya al paso 2d.

    4. Compruebe la configuración de la directiva Configurar complementos de confianza.

      Si esta configuración de directiva está establecida, los administradores de Teams pueden usar una de las siguientes opciones:

      • Deshabilitar la directiva o quitar su configuración.

      • Si se requiere la directiva, asegúrese de que Microsoft.Teams.AddinLoader.dll esté en la lista de complementos de confianza y de que el valor hash correspondiente sea correcto. Puede usar el cmdlet Get-FileHash para procesar el valor hash del archivo .dll.

        Nota: el archivo Microsoft.Teams.AddinLoader.dll que se usa se actualiza automáticamente con el cliente de Teams. Por lo tanto, el valor hash debe actualizarse constantemente para emparejarse con el archivo .dll.