Versión empresarial de Soporte técnico de Microsoft y Recovery Assistant

• Se aplica a:

  Microsoft 365

Nota:

Este artículo es solo para administradores de Microsoft 365. Para obtener ayuda para diagnosticar y corregir problemas que afectan a Microsoft Office, Microsoft 365 o Microsoft Outlook en el equipo, consulte Acerca de Soporte técnico de Microsoft y Asistente para recuperación.

La versión enterprise de Soporte técnico de Microsoft y Recovery Assistant es una herramienta de diagnóstico autocontenida y lista para la empresa que puede usar para solucionar problemas de cliente específicos que afectan a las aplicaciones de Microsoft 365, como Microsoft Teams y Outlook. Esta versión del Asistente se ejecuta en una línea de comandos o a través de un script como PowerShell. Los administradores encontrarán esta versión del Asistente útil si tienen que ejecutarla en equipos de su organización de forma remota.

Para resolver problemas en un único equipo, se recomienda usar la versión completa del Asistente. Si se ven afectados varios dispositivos, use la versión Enterprise del Asistente.

Escenarios admitidos

Puede usar la versión Enterprise del Asistente para resolver los problemas de los escenarios siguientes. Seleccione un escenario para obtener más información sobre cómo ejecutarlo.

Nota:

Soporte técnico de Microsoft y los escenarios del Asistente para recuperación no están disponibles para outlook ni para teams nuevos.

Escenario	Description	<Nombre del escenario>
Examen de Outlook	Examina Outlook en busca de problemas conocidos y genera un informe de configuración completo para Outlook, Office y Windows. Se puede ejecutar un examen completo o sin conexión.	ExpertExperienceAdminTask
Desinstalación de Office	Limpia cualquier versión de Office desde un dispositivo. Úselo cuando no pueda quitar Office por completo a través de Panel de control.	OfficeScrubScenario
Activación de Office	Comprobaciones y recuperaciones automatizadas para restablecer la configuración relacionada con la activación para que pueda activar correctamente una versión de suscripción de Office.	OfficeActivationScenario
Activación de equipos compartidos de Office	Comprobaciones y recuperaciones automatizadas para habilitar o deshabilitar la activación de equipos compartidos de Office.	OfficeSharedComputerScenario
examen de Calendario de Outlook	Examina el calendario de Outlook mediante la herramienta Comprobación de calendarios (CalCheck) para obtener docenas de problemas conocidos.	OutlookCalendarCheckTask
Complemento de reunión de Teams para Outlook	Comprobaciones y recuperaciones automatizadas para ayudarle a ejecutar el complemento de reunión de Teams para Outlook.	TeamsAddinScenario
Restablecer la activación de Office	Borre las activaciones anteriores de Aplicaciones Microsoft 365 para Enterprise para quitar licencias relacionadas y la información de la cuenta de Office almacenada en caché. Esto restablece aplicación de Office licaciones a un estado limpio. A continuación, puede activar las aplicaciones mediante una cuenta de Office diferente o cambiar a un modo de licencia diferente.	ResetOfficeActivation

Descarga y ejecución de la versión Enterprise del Asistente

1. Para descargar el Asistente, seleccione el botón siguiente.

   Descargar Assistant

2. En el archivo .zip descargado, extraiga los archivos en una carpeta a la que pueda acceder desde el equipo del usuario en el que ejecutará el Asistente.

3. En el equipo del usuario, seleccione Inicio, escriba cmd y presione Entrar para abrir una ventana del símbolo del sistema.

   Nota: Si el escenario que desea ejecutar requiere una ventana del símbolo del sistema con privilegios elevados, seleccione Iniciar, escriba cmd, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema en los resultados y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.

4. En el símbolo del sistema, vaya a la carpeta en la que extrajo los archivos del paso 2.

5. Ejecute el Asistente mediante los modificadores adecuados para el escenario.

Importante

Las actualizaciones de la versión Enterprise del Asistente se publican periódicamente. Para asegurarse de que usa la versión más reciente que tenga la mayor estabilidad y las características más altas, cada compilación de la aplicación dejará de funcionar 90 días después de la fecha de creación que aparece para el archivo SaRAcmd.exe. Use el vínculo que se proporciona en el paso 1 para descargar siempre la versión más reciente disponible.

Script de la versión Enterprise del Asistente

Dado que la versión Enterprise del Asistente es un ejecutable de línea de comandos, puede crear un script para simplificar la experiencia y agregar funcionalidad. Los siguientes scripts de ejemplo pueden ayudarle a empezar. Estos scripts proporcionan diferentes funcionalidades.

Nota: Se proporcionan instrucciones detalladas para cada script en los comentarios incluidos.

Ambos scripts de ejemplo realizan las siguientes tareas básicas:

1. Copie los archivos Enterprise del asistente al cliente desde la ubicación especificada en el script.

   La ubicación de descarga predeterminada a la que se hace referencia en el script es https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Esta es la ubicación de descarga de Internet para el Asistente. Sin embargo, puede modificar el script para usar una ruta de acceso al archivo .zip para la descarga del Asistente o una ubicación de carpeta que contiene los archivos extraídos de la descarga del Asistente.

2. Recopile los archivos de registro que se generan cuando se ejecuta un escenario.

   El script recopila todos los archivos de registro generados por el Asistente.

3. Cree un archivo .zip consolidado que incluya todos los registros.

   Todos los archivos de registro generados por el Asistente se comprimen en un archivo .zip. El nombre de este archivo .zip es personalizable.

Ejemplo 1: Script para ejecutar una sesión no interactiva

Descarga del script para una sesión no interactiva

Este script proporciona la siguiente funcionalidad adicional:

• Inicie SaraCmd.exe para ejecutar el escenario especificado mediante los modificadores y parámetros proporcionados.

  Debe actualizar el script para incluir los modificadores y parámetros necesarios para ejecutar el escenario deseado. El script contiene ejemplos para cada escenario.

Ejemplo 2: Script para ejecutar una sesión interactiva

Descarga del script para una sesión interactiva

Este script proporciona las siguientes funcionalidades adicionales:

• Solicite que el Asistente ejecute el escenario.

  De forma predeterminada, no es necesario modificar el script mediante modificadores o parámetros. Cuando se ejecute el script, se le pedirá que escriba el nombre del escenario que quiere que se ejecute el script.

• Inicie SaraCmd.exe para ejecutar el escenario especificado mediante los modificadores y parámetros especificados.

  Después de escribir el nombre del escenario en el símbolo del sistema, el script ejecuta el escenario mediante los modificadores y parámetros mínimos necesarios. Sin embargo, puede modificar el script para usar modificadores y parámetros opcionales en función de sus requisitos.

• Cree un borrador de mensaje de correo electrónico para sesiones incorrectas.

  Si el Asistente no puede completar correctamente un escenario, se crea un borrador de mensaje de correo electrónico que incluye un archivo adjunto de .zip que contiene todos los registros de sesión.

  Nota: Para usar esta funcionalidad, debe actualizar el script para incluir una dirección de correo electrónico, asunto del mensaje y cuerpo del mensaje.

Ejemplo 3: Script para ejecutar dos escenarios de vuelta a vuelta

Descarga del script para las sesiones de retroceso

Este script proporciona las siguientes funcionalidades adicionales:

• Permitir que se ejecute la especificación de dos escenarios

  Nota: El script contiene la lista de pares de escenarios admitidos.

• Inicie SaraCmd.exe para ejecutar el primer escenario.

• Cuando finalice el primer escenario, ejecute un segundo escenario si el código de resultado del primer escenario indica una finalización correcta.

Modificadores disponibles para todos los escenarios

Los modificadores siguientes están disponibles para la versión Enterprise del Asistente. Estos no distinguen mayúsculas de minúsculas. A menos que se indique como opcional, los modificadores deben ejecutar el escenario. Puede usar más de un modificador opcional.

Parámetro Switch <>	Detalles	Obligatorio/opcional	Situaciones aplicables
-?	Use el -? modificador para mostrar las funciones de todos los modificadores disponibles para SaRAcmd.exe. Si usa el -? modificador junto con otros modificadores, invalidará los demás modificadores.	Opcionales	All
-Help	El -Help modificador muestra un vínculo al contenido en línea para obtener más información. Si usa el -Help modificador junto con otros modificadores, invalidará a todos los demás excepto el -? modificador.	Opcionales	All
-DisplayEULA <file path>	Use el -DisplayEULA modificador para mostrar el Contrato de licencia de usuario final (CLUF). Puede guardar el texto del CLUF en un archivo especificando una ruta de acceso al archivo mediante el modificador . Si usa el -DisplayEULA modificador junto con otros modificadores, invalidará los demás modificadores.	Opcionales	All
-S <scenarioname>	Use el -S modificador para especificar el escenario que desea ejecutar.	Obligatorio	All
-AcceptEula	Use el -AcceptEula modificador para aceptar el CLUF. Esto es necesario antes de que se pueda ejecutar un escenario.	Obligatorio	All
-LogFolder <Output Path>	Use el -LogFolder modificador para forzar SaraCmd.exe a los registros específicos del escenario de salida a la carpeta especificada por <ruta de acceso de> salida.	Opcionales	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress	De forma predeterminada, el Asistente siempre muestra el progreso del escenario. Use -HideProgress switch para ocultar la presentación del progreso de los escenarios enumerados.	Opcionales	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan	Use el -OfflineScan modificador para especificar un examen sin conexión de Outlook mientras se ejecuta la aplicación de Outlook.	Opcionales	ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion	Use el -OfficeVersion modificador para quitar solo la versión de Office especificada por el <version> parámetro . Si usa All como parámetro, se quitarán todas las versiones de Office del equipo.	Opcionales	OfficeScrubScenario
-RemoveSCA	Use el -RemoveSCA modificador para quitar la activación de equipos compartidos (SCA) y para configurar la activación que no sea de SCA para Office.	Opcionales	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice	Use el -CloseOffice modificador para cerrar todos los aplicación de Office que están abiertos.	Obligatorio	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario ResetOfficeActivation
-CloseOutlook	Use el -CloseOutlook modificador para cerrar Outlook si está abierto.	Obligatorio	TeamsAddinScenario
-P <profile name>	Use el -P modificador junto con el <parámetro Profile name (Nombre> de perfil) para especificar el perfil de Outlook que desea que examine el OutlookCalendarCheckTask escenario.	Opcionales	OutlookCalendarCheckTask

Historial de versiones de la versión Enterprise del Asistente

Se publica una nueva compilación de la versión Enterprise del Asistente varias veces al año. (Consulte Descargue y ejecute la versión Enterprise del Asistente). Dado que cada compilación deja de funcionar después de 90 días, se recomienda mantener actualizado el Asistente reemplazando los archivos existentes por los archivos de la versión más reciente.

En la tabla siguiente se proporcionan las versiones de la versión Enterprise del Asistente que estaban disponibles en las fechas especificadas.

Fecha de publicación	Versión
10 de septiembre de 2024	17.01.2300.000
11 de junio de 2024	17.01.1903.000
12 de marzo de 2024	17.01.1602.000
20 de febrero de 2024	17.01.1440.000
15 de noviembre de 2023	17.01.0987.011
5 de septiembre de 2023	17.01.0495.021
6 de junio de 2023	17.01.0268.003
Abril de 19 de 2023	17.01.0040.005
27 de marzo de 2023	17.00.9941.009
9 de febrero de 2023	17.00.9663.009
6 de febrero de 2023	17.00.9663.003
16 de diciembre de 2022	17.00.9467.006
28 de octubre de 2022	17.00.9246.000
13 de septiembre de 2022	17.00.9001.001
8 de julio de 2022	17.00.8713.001
18 de mayo de 2022	17.00.8433.005
7 de abril de 2022	17.00.8256.000
8 de febrero de 2022	17.00.7971.000
9 de noviembre de 2021	17.00.7513.000
26 de mayo de 2021	17.00.6665.000