Soporte de migración en línea de la mensajería unificada de Exchange
Importante
El servicio de mensajería unificada de Exchange Online no tiene soporte técnico desde el 28 de febrero de 2020, a las 17:00 (hora del Pacífico). Microsoft ha migrado todas las cuentas de correo de voz al servicio Correo de voz en la nube. El tráfico del operador automático restante no se supervisará y se interrumpirá en cualquier momento.
En referencia al anuncio del 8 de febrero de 2019, Microsoft retirará el servicio de Mensajería Unificada de Exchange (ExchUMO) antes del 28 de febrero de 2020. Este artículo ofrece un resumen de lo que los clientes afectados deben conocer y hacer para planear su continuidad empresarial.
ExchUMO lo implementan los clientes para el correo de voz, el operador automático, la cola de llamadas y los servicios de integración de fax. Microsoft tiene previsto ayudar a los clientes a migrar a los servicios del sistema telefónico que ya admiten a miles de clientes en Skype Empresarial Online y Microsoft Teams.
El correo de voz es principalmente una migración controlada por Microsoft; la participación de los administradores y/o la inversión pueden ser necesarias para un subconjunto de clientes. El operador automático es una migración controlada por el administrador; debe volver a crear los árboles de operadores automáticos de ExchUMO existentes en el servicio en la nube Operador automático de nube. Los clientes que usen cualquiera de las características de ExchUMO con un PBX de terceros no se migrarán a los servicios en la nube de Skype porque no son compatibles con los sistemas PBX de asociados. En este blog se anunció un plan de retirada del soporte técnico para partners, y los clientes de este modelo de implementación pueden migrar sus usuarios a una de las plataformas o servicios de comunicaciones unificadas de Microsoft o adquirir una solución de correo de voz y/o operador automático de terceros para estos usuarios. La integración de fax no es compatible con los servicios basados en la nube; los clientes deben migrar a una solución de partner.
¿A quién afecta?
Los clientes que usen cualquiera de las siguientes características del servicio de Mensajería unificada de Exchange Online se verán afectados:
- Servicio de correo de voz
- Servicio de operador automático
- Servicio de cola de llamadas
- Integración de fax
Nota
Los clientes que usan cualquiera de los servidores exchange locales con mensajería unificada no se verán afectados.
Obtenga más información sobre el impacto de la experiencia de usuario y administrador en impacto en la experiencia del usuario.
Información general del plan de migración
Microsoft identifica varias implementaciones de clientes que consumen características de ExchUMO y ayuda a los clientes a migrar según el plan siguiente.
| Grupo de clientes | Línea de tiempo | Detalles |
|---|---|---|
| Clientes que están listos para migrar Características para migrar:
|
Marzo: mayo de 2019 | Ejemplos:
|
| Clientes con requisitos previos Características para migrar:
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Mayo:diciembre de 2019 | Ejemplos:
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| Clientes que requieren la participación de los administradores & la inversión del cliente Características para migrar:
|
Para febrero de 2020 | Ejemplos:
|
Instrucciones de migración del correo de voz
Informarse
Familiarícese con el anuncio del blog y este artículo para planear una migración sin problemas para los usuarios. Consulte Comprobar el correo de voz y las opciones de Skype Empresarial para obtener más información sobre las funcionalidades del correo de voz del sistema telefónico.
Establecer una topología híbrida de Skype Empresarial
Si no tiene establecida una topología híbrida de Skype Empresarial, debe hacerlo para habilitar una migración sin problemas de los usuarios del correo de voz. Consulte Configurar la implementación híbrida de Skype Empresarial para obtener más información.
Nota
No es necesario migrar los usuarios en línea para la migración del servicio de correo de voz. Sin embargo, para que los usuarios locales aprovechen el servicio de correo de voz de Phone System, debe establecerse una topología híbrida.
Planear la migración de operadores automáticos
Los administradores pueden empezar a migrar sus operadores automáticos de ExchUMO al operador automático de la nube en cualquier momento. Consulte Configurar un operador automático de nube para obtener más información.
Microsoft sigue ofreciendo funcionalidades de operador automático adicionales que los clientes podrían considerar necesarias para su migración. Los administradores deben evaluar el conjunto de características y migrar sus instancias de operador automático en consecuencia. Para obtener una comparación de la lista de características, consulte la matriz de características de servicios basados en la nube de ExchUMO y Azure.
Planear la validación y las pruebas posteriores a la migración del correo de voz
La migración del correo de voz está controlada por Microsoft. Los administradores no tienen que hacer nada, dado que se establece la topología híbrida necesaria. Microsoft realiza la validación y las pruebas necesarias para asegurarse de que la migración del correo de voz de los usuarios no se interrumpe. Se recomienda a los administradores que realicen pruebas y validación por su parte. Vea Plan de pruebas sugerido y validación posterior a la migración para administradores para obtener un plan de prueba recomendado.
Nota
Lync Server 2010 no se admite. Si se encuentra en una implementación de servidor de 2010, debe planear una actualización de servidor o considerar la posibilidad de migrar los usuarios a Microsoft Teams.
Supervisar el Centro de notificaciones de administración
Vea un aviso en el Centro de notificaciones de administración con más detalles y una escala de tiempo con respecto a la migración de los usuarios. Las notificaciones se envían al menos 30 días antes del período de migración.
Nota
Si ha recibido una notificación con la escala de tiempo de migración de los usuarios y desea posponer la migración por un motivo crítico para la empresa, puede hacerlo poniéndose en contacto con el Soporte técnico de Microsoft. No puede posponer la migración más allá de la fecha de retirada del 28 de febrero de 2020. Para los clientes que puedan tener más preguntas, ponte en contacto con el equipo de tu cuenta o con el Soporte técnico de Microsoft. Los clientes que ya usen Microsoft 365 u Office 365 pueden enviar un caso de soporte técnico a través del Centro de administración de Microsoft 365.
Considere la posibilidad de optar por una migración planeada
Puede optar por una migración planeada del servicio de correo de voz a CVM. Antes de participar, revise los detalles de este artículo, especialmente las siguientes secciones:
- Pasos de migración (esta sección)
- Matriz de características de servicios basados en la nube de Azure y ExchUMO
- Impacto en la experiencia del usuario
Al elegir una migración administrada, no recibirá una notificación previa a la migración de 30 días en el centro de mensajes del portal de administración de Microsoft 365.
Para participar en una migración planeada, envíe una solicitud de correo electrónico desde la dirección de correo electrónico de su administrador a cvm@microsoft.com con la siguiente información:
Fecha preferida (martes): las olas de migración se ejecutan todos los martes. Selecciona una fecha de un martes que no supere el 3 de diciembre de 2019.
Id. de espacio empresarial: número de 32 caracteres en este formato 0046728c-688a-4472-a38f-098fec60ac6x. Puede encontrar su id. de inquilino en el portal de administración de Microsoft 365 en Id. de Microsoft Entra o mediante el siguiente cmdlet de PowerShell:
Get-CsTenant | Select ObjectId
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu inquilino se haya migrado correctamente.
Directrices de migración de operador automático
Los administradores de la organización de Microsoft 365 y Office 365 deben volver a crear sus operadores automáticos de MU Online de Exchange en el servicio Operador automático de nube de Microsoft y cambiar sus números de teléfono locales a ellos antes de la fecha de retirada del servicio UMO de Exchange del 28 de febrero de 2020. Esta es la guía recomendada para migrar y probar correctamente nuevos operadores automáticos en la nube. Si tiene un gran número de operadores automáticos, puede usar el operador automático de MU de Exchange para scripts de migración de operadores automáticos de nube para simplificar la migración masiva de operadores automáticos.
Configuración del operador automático
Le recomendamos que inicie la configuración de sus nuevos operadores automáticos pronto para evitar problemas de última hora y familiarizarse con la funcionalidad y la experiencia del servicio de operador automático en la nube. Para los operadores automáticos que requieren una o más características de separación, puede crear y probar los operadores automáticos cuando las características del intervalo estén disponibles para prepararse para la implementación. Para obtener más información sobre las características de las brechas, consulte el Apéndice.
Use los cmdlets de UMO de Exchange para exportar la configuración de operadores automáticos existentes mediante Get-UMAutoAttendant.
Use el cmdlet Export-UMprompt en Exchange Online PowerShell para exportar los archivos multimedia de saludo (si se usa) y convertirlos a .mp3 formato.
Siga las instrucciones de Planear operadores automáticos en la nube y Configurar un operador automático en la nube para crear operadores automáticos mediante el Centro de administración de Microsoft Teams o PowerShell.
Revise los saludos si las opciones del menú han cambiado.
Configure las transferencias a los grupos de respuesta mediante la solución alternativa "Transferencia automática de llamadas de operador automático a RTC" en la sección Problemas conocidos de este artículo.
Pruebe los nuevos operadores automáticos llamándolos internamente o asignando un número de teléfono de prueba.
Traslado
- Cambie los números de teléfono de los operadores automáticos de Exchange UMO a los nuevos operadores automáticos.
- Mueva el URI de SIP del objeto de contacto a la cuenta de recursos.
- Pruebe y valide sus operadores automáticos con los números de teléfono recién asignados.
Apéndice
Matriz de características de servicios basados en la nube de Azure y ExchUMO
| Servicio | Nivel de entidad | Característica | Notas | Máquina virtual o AA en la nube | ExUMO |
|---|---|---|---|---|---|
| VM | Características de servicio | Soporte técnico de PBX de terceros | Incluir todas las características proporcionadas a PBX de terceros, como MWI (indicador de mensaje en espera) mediante mensajes de notificación SIP desde Exchange UM Online | N | Y |
| VM | Características de servicio | Soporte técnico de Skype Empresarial Server | v | v | |
| VM | Características de servicio | Soporte técnico de Microsoft Teams | v | N | |
| VM | Características de servicio | Exhibición de documentos electrónicos y suspensión | Para la seguridad y el cumplimiento | v | v |
| VM | Características de servicio | Compatibilidad con reglas de Exchange | Para la seguridad y el cumplimiento | v | v |
| VM | Características de usuario | Acceso telefónico local RTC | Acceso de suscriptor | N | Y |
| VM | Características de usuario | Delegado | correo electrónico de llamada perdida | N | Y |
| VM | Características de usuario | PSTN Outlook Voice Access | Acceso de suscriptor | N | Y |
| VM | Características de usuario | Acceso telefónico local con un punto de conexión autenticado | Llamar al servicio de correo de voz para escuchar mensajes de voz y cambiar la configuración del correo de voz | v | v |
| VM | Características de usuario | Configuración del usuario para deshabilitar el correo de voz | v | v | |
| VM | Características de usuario | Configuración del usuario para cambiar el saludo personal | v | v | |
| VM | Características de usuario | Configuración de usuario para crear un saludo de OOF | v | v | |
| VM | Características de usuario | Configuración de usuario para cambiar el idioma predeterminado | v | v | |
| VM | Características de usuario | Configuración del usuario para sobrescribir el saludo predeterminado con TTS | v | N | |
| VM | Características de usuario | Grabar saludos personales (dispositivo autenticado) | v | v | |
| VM | Características de usuario | Grabar saludos personales (RTC): reproducir en el teléfono | N | Y | |
| VM | Características de usuario | Configuración del usuario para deshabilitar la transcripción | N | Y | |
| VM | Características de usuario | Transcripción | v | v | |
| VM | Características de usuario | MWI (indicador de mensaje en espera) con mensajes de notificación SIP | N | Y | |
| VM | Características de usuario | Formato de archivo de audio MP3 en Outlook | v | v | |
| VM | Características de usuario | Control de reproducción de velocidad variable | v | v | |
| VM | Características de usuario | Reenviar un correo de voz | Reenviar un correo de voz recibido a otros usuarios | v | v |
| VM | Características de usuario | Enviar un mensaje de voz a un grupo de usuarios | Difusión de correo de voz | N | Y |
| VM | Características de usuario | Notificación de correo de voz mediante SMS | Los usuarios pueden recibir un SMS cuando tengan un correo de voz nuevo | N | Y |
| VM | Características de usuario | Idiomas de saludo admitidos | Detalles aquí: ¿Qué son los operadores automáticos en la nube? | v | v |
| VM | Características de usuario | Reglas de respuesta de llamadas | v | v | |
| VM | Características de usuario | Reproducir en el teléfono (RTC): mensaje para reproducir | Llamarme a mi celda para escuchar el mensaje de voz | N | Y |
| VM | Características de usuario | Reproducir en el teléfono (autenticación): mensaje para reproducir | Llamarme en mi dispositivo autenticado | N | Y |
| VM | Características de usuario | Buzón compartido entre varios usuarios | v | v | |
| VM | Características de los autores de llamadas | Experiencia de llamada: correo de voz protegido | El autor de la llamada puede elegir una opción para marcar un mensaje grabado como protegido | N | Y |
| VM | Características de los autores de llamadas | Experiencia de llamada: correo de voz privado | El autor de la llamada puede elegir una opción para marcar un mensaje grabado como privado | N | Y |
| VM | Características de los autores de llamadas | Detección de silencio | N | Y | |
| VM | Características de Tenant-Admin | Correo de voz protegido a nivel de servidor | El administrador de inquilinos puede configurar una regla de nivel de servicio para marcar el correo de voz entrante como protegido | v | v |
| VM | Características de Tenant-Admin | Cambiar el límite de tiempo de duración de grabación | v | v | |
| VM | Características de Tenant-Admin | Cambiar el tiempo de espera de detección de silencio | N/D | v | |
| VM | Características de Tenant-Admin | Cambiar el número de errores de entrada | CVM: codificado a 3 | N | Y |
| VM | Características de Tenant-Admin | Cambiar el idioma predeterminado | v | v | |
| VM | Características de Tenant-Admin | Deshabilitar o habilitar la transcripción | v | v | |
| VM | Características de Tenant-Admin | Deshabilitar o habilitar la notificación de llamada perdida | N | Y | |
| VM | Características de Tenant-Admin | Ayudar a Microsoft a mejorar la vista previa del correo de voz | v | v | |
| VM | Características de Tenant-Admin | Personalizar mensaje de texto para usuarios habilitados | N/D | v | |
| VM | Características de Tenant-Admin | Enmascaramiento de lenguaje profanado de transcripción | v | N | |
| VM | Características de Tenant-Admin | Directiva de correo de voz | v | v | |
| VM | Características de Tenant-Admin | Administración del portal web | CY19 | v | |
| VM | Características de Tenant-Admin | Powershell | v | v | |
| MENSAJERÍA UNIFICADA | Características de usuario | Indicador de mensaje en espera (MWI) en teléfonos certificados para Skype Empresarial | Podría proporcionarlo el partner de teléfono | No | Sí |
| AA | Características de servicio | AA admite PBX de terceros | N | Y | |
| AA | Características de servicio | Soporte técnico de Skype Empresarial Server | v | v | |
| AA | Características de servicio | Soporte técnico de Microsoft Teams | v | N | |
| AA | Características de servicio | Marcar por nombre, entrada DTMF | v | v | |
| AA | Características de servicio | Marcar por nombre, entrada de voz | v | v | |
| AA | Características de servicio | Compatibilidad con varios idiomas | Detalles del idioma aquí: ¿Qué son los operadores automáticos en la nube? | v | v |
| AA | Características de servicio | Transferir al operador, al CQ o a un usuario | v | v | |
| AA | Características de servicio | Transferir a un número RTC internamente (DID RNL) | v | v | |
| AA | Características de servicio | Transferir a un número RTC de forma externa | Consulte la sección Problemas conocidos a continuación | v | |
| AA | Características de servicio | Horario comercial | v | v | |
| AA | Características de servicio | Opciones de menú | Opciones de menú de IVR | v | v |
| AA | Características de servicio | Asignar un número de RTC en la nube a AA | v | N | |
| AA | Características de servicio | Asignar un número RTC local a AA | v | v | |
| AA | Características de servicio | Selección de usuario personalizada | Permitir que los autores de llamadas lleguen a una lista personalizada de usuarios de la organización | v | v |
| AA | Características de servicio | Tratamiento fuera del horario laboral y festivos | v | v | |
| AA | Características de servicio | Saludo personalizado usando texto a voz | v | v | |
| AA | Características de servicio | Marcado de extensión | Ponerse en contacto con un usuario marcando su extensión | v | v |
| AA | Características de servicio | Buzón para que los autores de llamadas de AA dejen un mensaje | v | v | |
| AA | Características de servicio | Varias asignaciones de números RTC a una AA | v | v | |
| AA | Características de Tenant-Admin | Administración del portal web | v | N | |
| AA | Características de Tenant-Admin | Cmdlets de PowerShell | v | v | |
| Fax | Características de servicio | Integración de fax | N | Y |
Plan de pruebas sugerido y validación posterior a la migración para administradores
Para validar que los usuarios se han migrado al correo de voz en la nube, deje un correo de voz para un usuario y compruebe el cuerpo del mensaje en Outlook. Los mensajes de correo de voz en la nube tienen un pie de página que lee:
"¡Gracias por usar la transcripción! Si no ve una transcripción anterior, es porque la calidad de audio no era lo suficientemente clara para transcribir".
Al probar la funcionalidad del correo de voz después de que los usuarios se hayan migrado, asegúrese de tener en cuenta los siguientes escenarios:
- Valide el acceso del correo de voz en todos los tipos de puntos de conexión de su organización, como aplicaciones y teléfonos IP.
- Valide con los usuarios de ejemplo que los saludos personalizados configurados se reproducen a los autores de llamadas.
- Si su organización tiene un requisito legal o de cumplimiento para deshabilitar la transcripción para los usuarios, asegúrese de que está deshabilitada después de la migración. Para obtener más información, consulte Configurar el correo de voz en la nube.
- Si ha configurado anteriormente reglas y directivas de máquina virtual de Exchange, asegúrese de que sean efectivas.
- Familiarícese con los cmdlets de PowerShell del servicio Correo de voz en la nube para cambiar la configuración de usuario.
Impacto en la experiencia del usuario
A continuación se ofrece información general sobre la experiencia de migración del correo de voz del usuario final.
| Experiencia | Cambiar la experiencia del usuario |
|---|---|
| Notificación por correo electrónico | Sin cambios No se envía ningún correo electrónico a los usuarios notificándoles sobre la activación o migración de cuentas de correo de voz. |
| Acceso a mensajes anteriores | Sin cambios Los usuarios tienen acceso a sus mensajes de correo de voz anteriores en todos los puntos de conexión admitidos. |
| Recepción de VM en outlook, aplicaciones SFB | Sin cambios Los usuarios siguen recibiendo sus mensajes de correo de voz en todos los puntos de conexión admitidos. |
| Transcripción | Mejorado La transcripción CVM tiene una tasa de precisión superior e idiomas admitidos que ExchUMO. |
| Configuración de usuario | Nueva experiencia Los usuarios pueden cambiar sus preferencias desde un Portal de configuración de usuarios (USP). Los usuarios pueden acceder a su USP desde un hipervínculo en su correo electrónico de correo de voz, o el botón User-Settings en su cliente SFB; https://aka.ms/vmsettings. |
| Funciones | Consulte la comparación de conjuntos de características para obtener más información. |
| Reglas de Outlook para mensajes de máquina virtual | Sin cambios Las reglas creadas anteriormente se aplicarán a los mensajes CVM después de la migración. |
Administración y aprovisionamiento de usuarios en CVM
Los nuevos usuarios de Skype Empresarial se aprovisionarán automáticamente para el correo de voz en la nube cuando se creen. No se requiere ningún otro trabajo o licencia de administrador para aprovisionar nuevos usuarios de correo de voz. Vea Configurar el correo de voz en la nube para obtener información sobre la administración de directivas para usuarios nuevos y existentes.
Experiencia de administración de Operador automático de administración
Para obtener más información sobre los operadores automáticos, consulte Configurar un operador automático en la nube.
Problemas conocidos
Incoherencias de saludo
Es posible que el acceso de suscriptor siga funcionando para su inquilino hasta que se retire el servicio, incluso después de que todos los usuarios se migren al correo de voz en la nube. Para evitar confusiones del usuario y una experiencia incoherente, deshabilite el acceso del suscriptor ya que el saludo cambia después de la migración. Para ello, quite el contacto EXUM de cada línea de acceso de suscriptor mediante Get-CsExUmContact | ?{$_.IsSubscriberAccess -eq $true} | Remove-CsExUmContact.
Transferencia automática de llamadas del operador a RTC
Para transferir una llamada de operador automático a un número de teléfono RTC externo a través de Skype Empresarial Server o de un servicio de grupo de respuesta (RGS) en Skype Empresarial Server, cree un nuevo usuario local con desvío de llamadas establecido en el número de teléfono RTC o el número de teléfono RGS. El usuario debe estar habilitado y configurado correctamente para Telefonía IP empresarial y tener asignada una directiva de voz.
El buzón compartido sigue siendo accesible
Un buzón compartido configurado con Exchange UM Online sigue recibiendo mensajes después de la migración a CVM y puede ser accesible para los usuarios a través de Outlook. Sin embargo, el acceso para cambiar los mensajes de saludo de estos buzones no estará disponible una vez migrado a CVM. Los clientes con buzones compartidos que se usan para capturar autores de llamadas de operadores automáticos deben usar las capacidades de operadores automáticos y colas de llamadas de buzón compartido una vez que se publiquen (octubre de 2019 de ETA).
Aparece el mensaje emergente "El nombre de usuario no está usando Skype Empresarial"
El servicio CVM se basa en la infraestructura de Microsoft Teams y las llamadas de un cliente de Skype Empresarial podrían provocar que se muestre un banner de información en el cliente que diga: "El nombre de usuario no está usando Skype Empresarial. Para obtener una experiencia más enriquecida, cambie a Teams o inicie una reunión de Skype". Asegúrese de actualizar el cliente de Skype Empresarial de sus usuarios a la actualización más reciente del cliente C2R para evitar que aparezca este banner.
"Configurar el correo de voz" le lleva a OWA
Al hacer clic en Configurar el correo de voz desde el cliente, se seguirá llevando a los clientes de Skype Empresarial Server 2015/2013 a la página del portal de Office Web Access (OWA) después de la migración a CVM. Todas las configuraciones se quitan de la pestaña Correo de voz en OWA y se muestra un banner con un vínculo de redirección para llevar a los usuarios al portal de configuración de usuario CVM.
Cambiar el saludo de forma remota
Cvm no admite el acceso de suscriptores DE RTC. Para los usuarios que necesitan cambiar su saludo de forma remota, se ha agregado una opción de menú "Cambiar su saludo" al servicio IVR de correo de voz para clientes móviles. Los usuarios pueden llamar a este servicio manteniendo presionada la tecla "1" en el teclado de marcado del cliente móvil.