Configurar un operador automático

Los operadores automáticos permiten que las personas llamen a su organización y naveguen por un sistema de menús para hablar con el departamento, la cola de llamadas, la persona o un operador adecuados. Puede crear operadores automáticos para su organización con el Centro de administración de Microsoft Teams o con PowerShell.

Asegúrese de que ha leído Plan para operadores automáticos y colas de llamadas de Teams y ha seguido los pasos de introducción antes de seguir los procedimientos de este artículo.

Los operadores automáticos pueden redirigir las llamadas, en función de la entrada de los autores de llamadas, a uno de los siguientes destinos:

  • Operador: el operador definido para el operador automático. Definir un operador es opcional. El operador puede definirse como cualquiera de los otros destinos de esta lista.
  • Persona de la organización : una persona de la organización que puede recibir llamadas de voz. Esta persona puede ser un usuario en línea o un usuario hospedado localmente mediante Skype Empresarial Server.
  • Aplicación de voz : otro operador automático o una cola de llamadas. (Elija la cuenta de recursos asociada con el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino).
  • Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique. Puede elegir si quiere las transcripciones del correo de voz y "Deje un mensaje después del tono". símbolo del sistema.
    • En el Centro de Administración de M365, habilite "Permitir que personas que no pertenezcan a la organización envíe un correo electrónico a este equipo" para el grupo de Microsoft 365 que especifique
  • Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulta los detalles técnicos de las transferencias externas.
  • Anuncio (archivo de audio): reproducir un archivo de audio. Un mensaje de anuncio grabado que carga y que se guarda como audio en . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La grabación no puede tener más de 5 MB. El sistema reproduce el anuncio y, a continuación, vuelve al menú del operador automático.
  • Anuncio (escrito): escriba un mensaje. Texto que quiere que lea el sistema. Puede escribir hasta 1000 caracteres. El sistema reproduce el anuncio y, a continuación, vuelve al menú del operador automático.

Nota

Al redirigir llamadas a una persona de la organización, esa persona debe tener habilitada la voz. Para obtener más información sobre cómo habilitar la voz, consulte Asignar licencias de complementos de Teams a usuarios.

Al definir un operador es opcional, se recomienda. Los operadores automáticos redirigen las llamadas al operador si el autor de la llamada no realiza una selección en los menús, selecciona repetidamente opciones no válidas o marca repetidamente por nombre o número. Si no se define un operador, el operador automático anulará la llamada.

Novedades para los operadores automáticos en los últimos 6 meses

  • Agosto: las opciones del menú Reproducir en Flujo de llamadas, Flujo de llamadas fuera del horario laboral y Flujo de llamadas durante los días festivos ahora admiten * las teclas (asterisco) y # (almohadilla).
  • Julio: el flujo de llamadas durante los días festivos ahora admite las opciones del menú Reproducir.

Pasos para crear un operador automático

Los pasos para agregar un operador automático son:

  1. Configurar información general.
  2. Configure un flujo de llamadas básico.
  3. Configure un flujo de llamadas fuera del horario laboral.
  4. Configurar flujos de llamadas navideñas.
  5. Configurar el ámbito de marcado.
  6. Configurar cuentas de recursos.

Los pasos descritos en el artículo crean operadores automáticos con el Centro de administración de Teams. Para obtener instrucciones para crear operadores automáticos con PowerShell, consulte Creación de operadores automáticos con cmdlets de PowerShell.

Siga estos pasos para configurar su operador automático

Paso 1: Establecer la información general del operador automático

Para configurar un operador automático, en el Centro de administración de Teams, expanda Voz, seleccione Operadores automáticos y, a continuación, seleccione Agregar.

  1. Escriba un nombre para el operador automático en el cuadro de la parte superior.

  2. Para designar un operador, especifique el destino de las llamadas al operador. Esta designación es opcional, pero se recomienda. Establezca la opción Operador para permitir que los autores de llamadas salgan de los menús y hablen con una persona designada.

  3. Especifique la zona horaria de este operador automático. La zona horaria se utiliza para calcular el horario laboral si crea un flujo de llamada independiente para fuera del horario laboral.

  4. Especifique un idioma admitido para este operador automático. Este es el idioma que se usará para los mensajes de voz generados por el sistema.

  5. Elija si desea habilitar las entradas de voz. Cuando está habilitada, el nombre de cada opción de menú se convierte en una palabra clave de reconocimiento de voz. Por ejemplo, los autores de llamadas pueden decir "Uno" para seleccionar la opción de menú asignada a la tecla 1, o pueden decir "Ventas" para seleccionar la opción de menú denominada "Ventas".

    Nota

    Si elige un idioma en el paso 4 que no admite entradas de voz, esta opción se deshabilitará.

Una vez que haya configurado la información general del operador automático, seleccione Siguiente.

Recursos para escenarios complejos

Transferencias de números de teléfono externos: detalles técnicos

Consulte los Requisitos previos para permitir que los operadores automáticos transfieran llamadas externamente. Además:

  • Para una cuenta de recursos con una licencia de Plan de llamadas o un número De conexión de operador , el número de teléfono de transferencia externa debe especificarse en formato E.164 (+[código de país][código de área][número de teléfono]).

  • Para una cuenta de recursos con una licencia de Teléfono Microsoft Teams y una directiva de enrutamiento de voz en línea de enrutamiento directo, el formato de número de teléfono de transferencia externa depende de la configuración del controlador de borde de sesión (SBC).

El número de teléfono saliente que se muestra se determina de la siguiente manera:

  • Para los números Plan de llamadas y Conectar operador, se muestra el número de teléfono del autor de la llamada original.
  • Para los números de enrutamiento directo, el número enviado se basa en la configuración de P-Asserted-Identity (PAI) en el SBC, como se indica a continuación:
    • Si se establece en Deshabilitado, se muestra el número de teléfono del autor de la llamada original. Esta es la configuración predeterminada y recomendada.
    • Si se establece en Habilitado, se muestra el número de teléfono de la cuenta de recursos.

En un entorno Skype Empresarial híbrido, para transferir una llamada de operador automático a rtc, cree un nuevo usuario local con el desvío de llamadas establecido en el número de RTC. El usuario debe estar habilitado para Telefonía IP empresarial y tener asignada una directiva de voz. Para obtener más información, consulte Transferencia automática de llamadas de operador a RTC.

Herramienta de diagnóstico de Operador automático

Si es administrador, puede usar la siguiente herramienta de diagnóstico para validar que un operador automático pueda recibir llamadas:

  1. Seleccione Ejecutar pruebas a continuación. Esto rellenará el diagnóstico en el Centro de administración de Microsoft 365.

  2. En el panel Ejecutar diagnóstico, escriba la cuenta de recurso en el campo Nombre de usuario o Email y, después, seleccione Ejecutar pruebas.

  3. Las pruebas identificarán las configuraciones de cuenta de recursos, directivas o inquilinos que impiden que el operador automático pueda recibir llamadas y proporcionarán pasos para corregir los problemas identificados.

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