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Los agentes de inteligencia artificial pasan de ayudar a los humanos a ejecutar el trabajo. Este único cambio cambia todo sobre cómo se rigen, poseen y operan los agentes, por lo que no hay ningún marco único para todas las iniciativas del agente.
Las organizaciones que escalan agentes con éxito no tratan todas las iniciativas de la misma manera. Reconocen que un agente que redacta correos electrónicos para individuos difiere de uno que procesa reclamaciones de seguros de forma autónoma. Cada uno requiere una gobernanza, modelos de propiedad diferentes, métricas de éxito y niveles de madurez de la organización.
En esta serie de artículos se presentan patrones de transformación agente, un sistema de clasificación que le ayuda a asignar un nombre a lo que está haciendo, hacer coincidir el modelo operativo adecuado con cada iniciativa e invertir en las funcionalidades adecuadas para escalar.
Tip
Esta guía se basa en el manual de patrones de transformación agéntica, la guía práctica de Microsoft para elegir, escalar y operar agentes de inteligencia artificial. Comience allí para el marco completo y, a continuación, use estos artículos para profundizar en cada patrón.
El cambio que lo impulsa todo: Asistir en la ejecución
Los agentes están pasando de ayudar a las personas a realizar tareas.
Cuando los agentes ayudan, apoyan la toma de decisiones humanas. El humano decide qué hacer, el humano ejecuta la acción y el humano es totalmente responsable. Este modelo conlleva un riesgo bajo y se adapta cómodamente a los patrones de gobernanza conocidos.
Cuando los agentes se ejecutan, realizan tareas en distintos sistemas. El agente actúa sobre decisiones, el agente organiza flujos de trabajo y el humano supervisa los resultados en lugar de hacer el trabajo directamente. Este modelo conlleva un mayor riesgo y requiere un nuevo modelo operativo.
En cuanto se ejecuta un agente, aparecen cuatro nuevas exigencias:
- Responsable asignado: ¿Quién es responsable de este agente?
- Respuesta de riesgo definida: ¿Qué ocurre cuando se produce un error?
- Administración del ciclo de vida: ¿Quién lo mejora con el tiempo?
- Autoridad explícita: ¿Qué es y no está dentro del mandato del agente?
La aplicación de la gobernanza de nivel de asistencia a un agente en ejecución es cómo las organizaciones acumulan riesgos ocultos. Aplicar una gobernanza de nivel directivo a un asistente sencillo es la forma de ahogar la adopción. Ajustar la gobernanza al trabajo es precisamente el objetivo del marco.
Asigne un nombre a lo que está haciendo: Seis patrones
Un patrón de transformación es una opción de diseño para cómo funcionan los agentes: quién hace el trabajo, quién decide y cómo se rige. Asignar un nombre al patrón le permite hacer coincidir el modelo operativo adecuado con cada iniciativa en lugar de tratar a todos los agentes del mismo modo.
Sin un sistema de clasificación, las organizaciones tienden a aplicar el mismo marco a cada iniciativa del agente. Este enfoque puede dar lugar a una gobernanza excesiva de los agentes simples, lo que ralentiza la adopción, y a una gobernanza insuficiente de los agentes complejos, lo que genera responsabilidad legal.
Los patrones de transformación proporcionan una manera de clasificar las iniciativas del agente por intención, modelo operativo y perfil de riesgo. Le ayudarán a responder a las preguntas adecuadas para cada iniciativa:
- ¿Quién hace el trabajo?
- ¿Quién decide?
- ¿Cómo se rige?
- ¿Qué madurez es necesaria para tener éxito?
Los patrones son opciones de diseño, no fases. No avanzas por ellos en orden. La mayoría de las organizaciones gestionan dos o tres simultáneamente, cada una con su propio responsable, su propio escalado y su propia disciplina de lanzamientos.
| Pattern | propósito |
|---|---|
| Capacitación en IA para empleados | Hacer que cada empleado sea más capaz |
| Capacitación de expertos empresariales | Amplía los conocimientos de un experto |
| Servicios de puesto de trabajo y TI | Ejecute servicios internos de extremo a extremo |
| Transformación principal del proceso de negocio | Transformación de flujos de trabajo críticos para la empresa |
| Involucración externa | Atender a clientes y asociados directamente |
| Funcionalidades de la primera inteligencia artificial | Creación de nuevas funcionalidades de red |
Obtenga más información en Elegir el patrón de transformación correcto.
Buscar dónde invertir: el modelo de madurez
Cada patrón exige un nivel de madurez diferente en cada uno de los cinco impulsores de capacidad. El modelo de madurez es un diagnóstico, no una herramienta de puntuación. Su trabajo es mostrar dónde invertir para el patrón que elija.
Cada patrón tiene un perfil objetivo de madurez. Compara tu estado actual con ese objetivo. La mayor brecha es tu principal obstáculo para escalar, y tu factor impulsor más débil pone un límite al máximo, por muy fuertes que sean los demás. Una organización sólida en la gobernanza y la tecnología, pero débil en la estrategia está limitada por la brecha de estrategia. El valor del modelo es encontrar esa brecha y centrar la inversión allí primero.
Evalúe su situación con la evaluación de preparación para agentes o con el modelo completo de madurez para la adopción de IA agéntica.
Alinear la ambición con la preparación
Los patrones expresan su ambición: los resultados y la visión que desea. El modelo de madurez expresa su preparación: lo que puede poseer, gobernar y ejecutar hoy en día. Elegir y secuenciar patrones es el trabajo de alinear los dos.
Compare su madurez actual con el perfil objetivo de un patrón para identificar la brecha:
- Cumple o supera el objetivo. El patrón encaja bien ahora. Continúe.
- Falta uno o dos controladores. Tiene una ruptura de escala nítida. Ciérralo primero, o contrólalo mientras lo cierras.
- Varios conductores cortos. La ambición va por delante de la preparación. Elija un patrón más accesible como paso intermedio, uno que desarrolle las capacidades que necesita el patrón más ambicioso.
La ambición establece el destino. La preparación establece la línea de inicio. Obtenga información sobre el método completo en Elegir el patrón de transformación correcto.
Cierre la brecha: El Centro de Excelencia
Un centro de excelencia (CoE) es el modelo operativo para escalar agentes. Convierte la estrategia y la intención en una ejecución repetible y fiable, y cierra las brechas de madurez que impiden escalar.
Un CoE no es un comité que se reúne mensualmente, un conjunto de aprobaciones que te ralentizan ni un silo que acapara el control. Es lo contrario. Proporciona:
- Barreras de protección que aceleran los equipos.
- Caminos dorados que hacen que la velocidad sea segura.
- Un motor de gestión del ciclo de vida que utiliza toda la organización.
El CoE de agentes gobierna, facilita, optimiza y amplía el trabajo con agentes. Establece controles de publicación para que nada llegue a producción sin haber sido revisado. Mantiene los registros de auditoría que muestran quién creó cada agente, quién lo aprobó y lo que hace. También proporciona a los creadores patrones y entrenamiento, mejora la calidad y el valor, y escala lo que funciona.
CoE agentic:
- Complementa la gobernanza existente. El CoE se basa en lo que ya funciona. Añade capacidades específicas para agentes a su seguridad y cumplimiento existentes, a la gobernanza de la nube y de TI, al CoE de Power Platform, a la gobernanza de Microsoft 365 y a las prácticas responsables de IA. Llena las brechas que crean los agentes: propiedad, ciclo de vida, derechos de decisión y supervisión. También define los roles y los derechos de decisión que permiten que esas funciones funcionen juntas.
- Rige por riesgo y nunca trata la gobernanza como finalizada. Hacer coincidir la supervisión con el riesgo. Un agente basado únicamente en conocimiento y fundamentado en fuentes preaprobadas requiere poca revisión proactiva. Un agente con permisos de escritura en sistemas externos necesita una revisión multidisciplinar de las áreas de seguridad, privacidad, accesibilidad e inteligencia artificial responsable. El cumplimiento es continuo, no una comprobación única. La gobernanza nunca está completa, por lo que no espere a que se realice antes de enviar dentro de los límites de protección.
Obtenga más información sobre la estructura, los roles y la gobernanza en niveles de riesgo en Creación de un centro de excelencia agente.
Cómo usar esta guía
Siga esta guía en el orden en que coincida con sus prioridades actuales:
Lea la información general: elija el patrón de transformación adecuado para comprender cómo difieren los patrones en sus requisitos de madurez.
Identificar los patrones: profundice en los patrones uno o dos que coincidan con las prioridades actuales de la organización. Cada artículo sobre un patrón explica qué hacen los agentes, qué hacen las personas, ejemplos de casos de uso, turnos operativos y qué se necesita para tener éxito.
Evalúe su nivel de madurez: realice la evaluación de preparación para agentes o use el modelo de madurez de adopción de la IA agéntica para evaluar cuál es su situación actual en cinco impulsores de capacidad.
Busque su brecha: cada patrón tiene un perfil de madurez objetivo. Compara tu estado actual con el objetivo. La mayor brecha es el separador de escalado, lo que limita la capacidad de escalar antes de cualquier otra cosa.
Creación del modelo operativo: revise la guía del Centro de excelencia para comprender cómo crear el vehículo organizativo que cierre las brechas y escale los agentes de forma segura.
Planear los pasos siguientes: use el plan de acción para traducir información en pasos siguientes concretos.
Cómo se conectan las piezas
- Los patrones le indican lo que está haciendo, por lo que puede hacer coincidir la gobernanza, la propiedad y las métricas con cada iniciativa.
- El modelo de madurez te dice dónde invertir, comparando tu estado actual con el perfil objetivo del patrón e identificando el principal obstáculo para escalar.
- El Centro de Excelencia es cómo cerrar esa brecha y mantener a los agentes seguros, a través de barreras de protección, rutas doradas y un motor de ciclo de vida.