¿como ingresar a Authenticator si pide que ingrese un codigo generado por la propia app?

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Hola MANUELA RODRIGUEZ HERNANDEZ,

Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft.

De acuerdo con la descripción de la categoría de soporte técnico "Microsoft 365 y Office / Suscripción, cuenta y facturación / Para educación / Cuentas, administración de grupos e inicio de sesión".

Parece que su entorno de preocupación está conectado con MFA (es decir, verificación en dos pasos) para el inicio de sesión de la cuenta de correo electrónico

En primer lugar, ¿puedo   saber si su cuenta de correo electrónico está relacionada con el servicio de suscripción de Microsoft 365 Educación o con cualquier otro servicio de suscripción de Microsoft, como Microsoft 365 Personal/Familia u Office 365 Hogar y Estudiantes?

Si tiene una cuenta de correo electrónico relacionada con los servicios de suscripción de Microsoft 365 Educación, necesito confirmar si  es  administrador global o usuario final.

Porque esta es una información muy importante.

Si tiene una cuenta de correo electrónico relacionada con el servicio de suscripción de Microsoft 365 Educación , me gustaría compartir información importante, este escenario está conectado a la cuenta de correo electrónico para el método de verificación en dos pasos y los diferentes servicios de suscripción de Microsoft tienen diferentes opciones de configuración y soporte técnico.

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No encontré el tipo de cuenta de correo electrónico y la información relacionada con los servicios de suscripción de Microsoft 365 en  la descripción del caso , pero proporcionaré la siguiente información en función de nuestros límites de soporte técnico. Porque, dado que somos del equipo de soporte técnico de Microsoft 365 Empresa/Educación y proporcionamos una dirección potencial para los servicios de suscripción de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Empresa/Educación, la preocupación está relacionada con esta categoría de soporte técnico.

En el orden de su escenario dado, si tiene una cuenta de correo electrónico relacionada con los servicios de suscripción de Microsoft 365 Empresa/Enterprise que proporciona  el administrador global de la organización empresarial relacionada y si es un usuario final, deberá ponerse en contacto con la persona administradora global de Office 365 en su organización de inquilino empresarial / empresarial para una situación relacionada con MFA.

Porque están administrando o restableciendo el escenario de MFA (autenticación multifactor) en su extremo mediante el Centro de administración de Microsoft Entra. Es posible que deban  realizar la opción Restablecer MFA o Requerir volver a registrar MFA/Revocar sesión para la cuenta de usuario.

Este es el documento oficial que aplica a la referencia del Administrador Global: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Una vez que el administrador global de su organización haya restablecido la MFA para su cuenta, deberá volver a configurar la verificación en dos pasos.

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Además, si es necesario, el administrador global de Office 365 de la organización relacionada también puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de primera línea de Microsoft a través de una solicitud de servicio abierta desde el centro de administración para obtener una resolución adicional de la situación relacionada con la verificación de dos pasos del usuario final.

Dado que los moderadores del foro no tienen ninguna autoridad para realizar el restablecimiento de contraseña o una situación relacionada con MFA en esta comunidad pública. Porque este caso está relacionado con la seguridad de la cuenta y puede ser realizado por el administrador global o el equipo de soporte técnico específico de Microsoft. Se requiere cierto proceso estándar.

Después de diagnosticar el escenario, nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionar información y orientación posibles de su parte a la persona administradora.   

Para este proceso estándar, este es el documento oficial de la referencia de administración global de Office: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (opción en línea).

A continuación notas importantes :

Los usuarios finales deben ponerse en contacto con la persona administradora global de Office 365 en su organización respetada de Negocios /Escuela / Universidad para realizar algún proceso estándar y conectarse con el equipo de soporte técnico de primera línea para una mayor resolución.

Si la suscripción a Office 365 Empresa/Empresa/Educación de cualquier organización es de un asociado o revendedor sindicado, y si el administrador global no puede abrir la solicitud de servicio por su parte, es posible que tenga que ponerse en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor para que pueda ayudar al administrador global a abrir la solicitud de servicio en t heredero final. después de que el equipo de soporte técnico de Office 365 participe  en la solicitud de servicio creada.

Tenga en cuenta que la información anterior se aplica a los servicios de suscripción de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Educación.

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Si no entiendo su descripción inicial, deberá corregirme con una breve información, por ejemplo, si es una persona administradora para este escenario mencionado. Porque esta información nos ayudará a dar más instrucciones para el escenario de la cuenta de administrador.      Pero, primero necesita saberlo de su lado.

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Si su cuenta de correo electrónico se ha asociado con diferentes servicios de suscripción, como Office 365 Familia/Personal/Hogar y Empresa/Hogar y Estudiante/Outlook.com, debe proporcionar información sobre su suscripción para obtener más instrucciones. Debido a que hay varios tipos diferentes de cuentas y suscripciones de Microsoft, tienen diferentes opciones de servicio y soporte técnico.

Le agradecería mucho su valiosa cooperación y su valioso tiempo.

Sinceramente
Vaidya Darpan