Microsoft authenticator, Cambie mi celular anterior y no puedo cambiar la verificación de seguridad

Microsoft Authenticador:

Microsoft Soporte, desde el 09 de junio 2024, NO HAN DADO RESPUESTA DEFINITIVA A ESTE PROBLEMA.

Armando VIlla, Margarita Colillanca, muy de acuerdo con su solicitudes, gracias por exponerlos.

Mi caso en particular es el mismo que presentan los demás usuarios; espero poder ser lo más explicito posible, para que corrijan este grave problema. Registré mi membresía con Microsoft 365 el 15 de agosto de 2024 donde agregué el método de pago con mi Tarjeta de Crédito, Fecha de renovación: 14 de septiembre de 2024, es decir, ya me cobraron la renovación y no he podido usar Microsoft 365; perdí mi celular donde tenía registrado Authenticator; como administrador entre a mi usuario, agrego mi cuenta, luego mi clave de usuario e inmediatamente pide la verificación en dos paso... como perdí mi celular "No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento" por la cual me envía a otra forma o vía de acceso; lamentablemente se convierte en un circulo vicioso, pues VUELVE y me pide "Aprobar una solicitud en la aplicación Microsoft Authenticator" o "Usar un código de verificación" POR LOGICA EN LOS DOS CASOS DEBO TENER A MANO EL CELULAR QUE ME ROBARON, PERDI O SE DAÑO. Como puedo accesar a mi cuenta si son las únicas opciones que me dan y no tengo mi dispositivo conmigo?.

SUGIERO, activar la opción e incluir otra forma de acceso: por mi correo electrónico / e-mail de recuperación o al número de mi celular.

Espero que puedan ayudarme y resolver este gran problema que tienen muchos como yo.

GRACIAS!

Esta respuesta no resuelve el problema algún chat a o teléfono para tener contacto con alguna persona de soporte que deshabilite la doble autentificación por que es imposible hacerlo con el celular porque se daño y en el nuevo no ha manera de realizar el proceso, porque no hacer las cosas así en lugar de estar dándonos pistas que no llegan a ningún lado

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Un cordial saludo

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Microsoft, anteriormente tenía mi número *** actualmente mi número es ***.

Manejo los siguientes correos electrónicos:

@gmail.com

@yahoo.com

@formatesinfronteras.edu.co

@sinfronterasconsultores.com

Por favor, apóyenme, es urgente.

Muchas gracias

Gloria ***

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Saludos Gloria ***,

Nunca recibí información de Microsoft por este medio ni por ningún otro, lamentablemente tuve que crear otro usuario y comprar otra membresía, ya que aunque me comunicaba por Chat (Me dijeron que solo podían apoyar a usuarios normales y no empresariales); Además de que la ayuda telefónica es una computadora, la página de contactos para respaldar problemas técnicos son solo referencias a preguntas y respuestas comunes, que en todas ellas te envían de un lugar a otro, como un círculo vicioso; Pero nunca te dan la solución a tus problemas.

Perdón por ser el portador de malas noticias, pero mira el lado positivo para que no pierdas más de 20 días esperando como yo una solución que nunca llega.

Carlos***

Un cordial saludo

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Microsoft, anteriormente tenía mi número *** actualmente mi número es ***.

Manejo los siguientes correos electrónicos:

Dirección de correo electrónico eliminada por razones de privacidad***

Dirección de correo electrónico eliminada por razones de privacidad***

Dirección de correo electrónico eliminada por razones de privacidad***

Dirección de correo electrónico eliminada por razones de privacidad***

Por favor, apóyenme, es urgente.

Muchas gracias

Gloria ***

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Querida Margarita Colillanca

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

Hola, no puede iniciar sesión en su cuenta porque ha cambiado de teléfono. Mencionó que descargó el programa de autenticación en su nuevo dispositivo y tampoco le permitió recuperar las credenciales de inicio de sesión necesarias.

Para solucionar este problema, le sugiero que consulte la sección Dispositivos perdidos de este artículo de soporte: Preguntas comunes sobre la aplicación Microsoft Authenticator - Soporte técnico de Microsoft Iniciar sesión en su cuenta en el sitio web de Cuentas y eliminar la autenticación de su dispositivo anterior.

Su problema parece requerir soporte más especializado, le recomiendo que busque ayuda de Microsoft Authenticator - Microsoft Q&ampA (solo en inglés), puede hacer que el contenido sea más fácil de ver utilizando la función Traducir esta página en el menú contextual donde hay más expertos en el campo relacionado que pueden proporcionar una mejor solución.

Saludos cordiales

Linn |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft