No puedo acceder a cuenta corporativa

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Hola @Eumir Pulido de la Pava,

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A.

Lamento que estés teniendo problemas para acceder a tu cuenta de administrador. Ten en cuenta que no estás solo, ya que muchos usuarios se encuentran con desafíos similares. Estamos aquí para guiarte en cada paso para que puedas recuperar el acceso y volver al trabajo lo antes posible.

Dado que eres el único Administrador Global del tenant y contactar con el soporte por teléfono no es una opción, por favor sigue los pasos que se indican a continuación para recuperar el acceso a tu cuenta de administrador.

Crear un nuevo tenant para enviar un ticket de soporte

Como no puedes comunicarte con un agente en vivo, aún existe una solución alternativa: puedes considerar registrarte en un nuevo tenant creando una suscripción de prueba.

Para configurar un nuevo tenant, sigue estos pasos:

Visita Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365. Esto te permitirá crear un nuevo tenant siguiendo las indicaciones proporcionadas. Una vez configurado, podrás acceder a la consola de administración del nuevo tenant y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de tu tenant anterior.

Sigue el proceso de configuración guiada para crear una nueva cuenta para un nuevo tenant.

Una vez creado tu tenant, deberías poder acceder al portal de soporte y enviar tu ticket haciendo referencia a tu cuenta bloqueada sin más inconvenientes.

En la descripción de tu ticket, deberás explicar claramente que estás intentando recuperar el acceso a tu tenant anterior de Microsoft 365 y que necesitas ayuda del equipo de Protección de Datos. Aquí tienes un mensaje que puedes usar o adaptar:

"Hola, actualmente no puedo acceder a mi tenant anterior de Microsoft 365 debido a que he perdido el acceso al MFA, lo que me impide recibir los códigos de verificación. Soy el administrador global, pero estoy bloqueado y no puedo generar un código QR ni omitir el MFA.

Creé este nuevo tenant únicamente para solicitar asistencia. Por favor, solicito ser puesto en contacto con el equipo de Protección de Datos para verificar mi identidad y ayudarme a recuperar el acceso al tenant original.

Esto es urgente, ya que dependo de Microsoft 365 para mi trabajo y no he podido operar durante varios días. Estoy disponible para proporcionar cualquier documentación o verificación necesaria para apoyar el proceso de recuperación."

Para crear un ticket de soporte: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte.

Recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que tu problema esté resuelto para evitar cargos no deseados.

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de los usuarios y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni la modificación de permisos de acceso. Aunque no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o relacionados con el backend, seguiremos haciendo todo lo posible para ayudarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Después de que recuperes el acceso a tu cuenta, sigue los pasos que se indican a continuación para configurar un método de verificación alternativo y asegurarte de que puedas recuperar tus credenciales en el futuro.

1/ Habilitar la verificación por SMS

El primer paso es habilitar la opción de verificación por SMS en el centro de administración de Entra. Esto debe activarse antes de que puedas añadir SMS como método de verificación adicional en tu propia cuenta.

Para consulta: Inicio de sesión de usuarios basado en SMS para Microsoft Entra ID - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

2/ Crear una nueva cuenta y asignarle derechos de Administrador Global

Esta cuenta secundaria de administrador debe usarse únicamente para restablecer el MFA o las contraseñas de tu cuenta principal si es necesario.

Para crear una nueva cuenta, consulta: Agregar usuarios y asignar licencias en Microsoft 365 - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Para asignar un nuevo rol administrativo a una cuenta, sigue las instrucciones de este artículo: Asignar roles de administrador en el Centro de administración de Microsoft 365 - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn

3/ Configurar métodos de verificación adicionales para ambas cuentas

Dado que los Administradores Globales no pueden iniciar sesión sin completar el MFA, es esencial configurar al menos un método de verificación adicional (como SMS) tanto para la cuenta principal de administrador como para la nueva cuenta administrativa de respaldo. Si es posible, usa números de teléfono diferentes para evitar un único punto de fallo.

Para obtener orientación, consulta: Configurar el inicio de sesión por SMS como método de verificación telefónica - Microsoft Support

4/ Usar la cuenta de administrador de respaldo para restablecer la contraseña de la cuenta principal (si fuera necesario en el futuro)

Para obtener instrucciones sobre cómo restablecer contraseñas, sigue los pasos de este artículo: Restablecer contraseñas - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn

5/ Con respecto a tu preocupación sobre la suspensión temporal del pago mientras se resuelve el problema

La facturación no puede pausarse ni suspenderse cuando un administrador está bloqueado. Debido a que solo un Administrador Global puede realizar cambios en la suscripción o la facturación, primero debes recuperar el acceso a tu cuenta y luego dirigirte a la sección de Facturación en el centro de administración para cancelar o modificar los cargos de la suscripción.

Espero que esto te ayude a recuperar el acceso a tu cuenta y resolver tu inquietud de manera eficaz. Me alegra poder ayudarte y realmente espero que la información proporcionada te haya sido útil. Si necesitas más ayuda, no dudes en comunicarte en cualquier momento.

Si consideras que mi publicación es útil, te agradecería que la marcaras como respuesta aceptada. Esto puede ayudar a otros miembros de la comunidad con preguntas similares a encontrar soluciones más rápidamente.

Gracias por tu amabilidad y tus contribuciones al foro.

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