¿Cómo puedo cambiar de dispositivo donde me llega el código de Microsoft Authenticator si ya no puedo usar el anterior celular?

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Hola juan cuello654,

Buen día para ti y espero que estés bien.

Por lo general, cuando se mudó a un nuevo dispositivo, debe quitar la aplicación de su dispositivo anterior y debe registrar la aplicación de autenticación de Microsoft en el nuevo dispositivo. Según lo sugerido por Kerry, puede cambiar su método siguiendo este artículo oficial Cambiar el método y la configuración de verificación en dos pasos - Soporte técnico de Microsoft.

Si no puedes acceder a tu cuenta, debes ponerte en contacto con el administrador de tu universidad para que te ayude a restablecer el método de verificación de tu cuenta. Porque como somos del equipo de la comunidad y no tenemos esos recursos para restablecer el método de verificación de ningún usuario. El usuario solo debe ponerse en contacto con el administrador. Por lo tanto, se sugiere ponerse en contacto con el administrador de su universidad y pedirle al administrador que restablezca el método de autenticación multifactor. El administrador puede hacerlo siguiendo las opciones de autenticación de usuarios. (Si no está seguro de quién es su administrador, puede consultar esto ¿Cómo encuentro mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft). 

Para consultas de aplicaciones de autenticación, también puede consultar este artículo oficial Preguntas comunes sobre la aplicación Microsoft Authenticator - Soporte técnico de Microsoft y para más consultas puede publicar su consulta en el equipo de la comunidad dedicada a la aplicación Microsoft Authenticator .

Espero que esta información compartida le ayude a proporcionar la información necesaria para toda la situación. También puedes darle Voto al respecto. Ayuda a otros usuarios que buscan esta misma información en el sitio de la comunidad. Tu voto ayuda a otros usuarios a encontrar ese tema fácilmente. En este punto, su cooperación y su valioso tiempo serán muy apreciados.

Gracias por su tiempo y cooperación.

Sinceramente

Ankita Vaidya - España | Moderador de la comunidad

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Estimado juan cuello

¡Muchas gracias por tu respuesta!

Según su descripción adicional, debido a la falta de permisos y herramientas relevantes en nuestro foro, para ayudarlo mejor y no perder más tiempo, es recomendable ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte 365 directamente por teléfono y ellos lo ayudarán más. Para obtener más información, consulte las siguientes capturas de pantalla o documentos oficiales: Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región

Nota: Tenga en cuenta que debe llamar a la línea directa de lunes a viernes (de 9 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes), disculparse sinceramente y agradecer nuevamente.

Durante la llamada telefónica, presione "1" como usuario de correo electrónico comercial y presione "1" nuevamente para obtener soporte técnico. Es posible que se le solicite cierta información para la verificación, como información de cuenta o suscripción, información de la organización y número de teléfono.

Estos son otros números de teléfono para soporte técnico en todo el mundo: Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft

Nota: Su ingeniero de soporte técnico o empresarial de Microsoft puede recopilar información de direcciones de correo electrónico alternativas para ayudar con el proceso de comprobación.

Además, si aún necesita más ayuda, para ayudarlo y no perder más tiempo, comuníquese directamente con nuestro equipo de autenticadores profesionales, haga clic aquí: Foro de la aplicación Microsoft Authenticator

¡Esperamos sinceramente que su problema se resuelva pronto! ¡Que tengas un gran día!

Saludos

Kerry Chen - España | Moderador de la comunidad

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Hola juan cuello654**,**

Buen día para ti y espero que estés bien.

No hemos recibido respuesta de usted, por lo que desea verificar rápidamente, ¿ha verificado la respuesta de Ankita Vaidya MSFT?

No dudes en ayudarte, estaremos encantados de ayudarte. Gracias por su tiempo y cooperación.

Buenas, a la cuenta que no puedo ingresar es a mi cuenta educativa de la universidad, como mencione antes al momento de iniciar sesión en la cuenta de Teams o en Outlook no me es posible realizar ninguno de los métodos de verificación ya sea la verificación por Microsoft authenticator o cualquiera de las opciones por medio del numero celular (enviar mensaje o llamada ), que puedo hacer??? quiero por lo menos intentar cambiar el numero al que se me envía la verificación.

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Estimado juan cuello

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

En primer lugar, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas a su trabajo. Basándome en su descripción, tengo una comprensión general de su pregunta, por favor, consulte primero lo siguiente:

• Cambiar el método y la configuración de la comprobación en dos pasos - Soporte técnico de Microsoft
• Actualizar el dispositivo móvil para recibir un código de verificación por SMS para la cuenta de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft

Además, si su cuenta es una cuenta profesional o educativa de Microsoft365 y es un usuario final, se recomienda ponerse en contacto con el administrador y pedirle que restablezca el método de autenticación de su cuenta. El administrador puede hacerlo siguiendo las opciones de autenticación de usuario. (Si no estás seguro de quién es tu administrador, echa un vistazo a esto ¿Cómo encuentro mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft).

Por cierto, si aún necesita más ayuda, todavía necesito confirmar dos veces ¿a qué se refiere con su cuenta personal? Eso significa que estás usando outlook.com/hotmail.com, ¿verdad? Por favor , respóndame amablemente esta pregunta para que pueda reducirla y ayudarlo mejor, gracias.

Gracias de antemano por su comprensión. Su paciencia y cooperación serán muy apreciadas. ¡Espero todo lo mejor!

Sinceramente

Kerry Chen - España | Moderador de la comunidad