No puedo iniciar sesión en la aplicación Authenticator en el móvil porque me sólicita código de la misma aplicación y no me da mas opciones.

Question

Al instalar la aplicación Authenticator en mi móvil e intentar iniciar sesión con la cuenta me sólicita código de la misma aplicación Authenticator, que evidentemente no está iniciada. Pulso en el enlace de probar de otra manera y sólo me da como opción introducir el código de la aplicación que no puedo iniciar, o usar un código numérico de dos cifras que tengo que marcar en la aplicación que lógicamente no puedo iniciar. Ninguna otra posibilidad.

No puedo iniciar la cuenta en el navegador del pc tampoco porque me pide el código de la aplicación Authenticator que no puedo iniciar, e igualmente tengo una suscripción de Minecraft Education, que no puedo utilizar porque me solicita el código de la aplicación.

Total, pruebe como pruebe me es imposible acdeder.

He leido cientos de entradas del foro de soporte y fuera de soporte, y no consigo nada que me solucione el problema.

Por favor, indiquenme como puedo usar mi cuenta, que encima estoy pagando una suscripción que no puedo usar.

La cuenta de correo es alberto.rguerrero@educa.madrid.org

Answer 1

Hola

En este caso, la mejor opción que contactes al personal de soporte de tu organización y que te reinicien el MFA y vuelvas a configurar el MFA con una aplicación que si funcione en tu dispositivo (Google Authenticator es un buen sustituto), sin embargo, si es política de la organización que deben usar Microsoft Authenticator pues eventualmente, deberás solucionar el problema de inicio de aplicación.

Espero que te sirva de ayuda.

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