Error "Unable to process the dile" en muchos archivos excel con el escaner de Information Protection Purview

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Error "Unable to process the dile" en muchos archivos excel con el escaner de Information Protection Purview

Marcelo Gomez 5

Hola,

En el reporte detallado que arroja el escaner de MIP muchos archivos excel arrojan el error "Unable to process the file". Los archivos excel están en ubicaciones distintas, tienen diferentes tamaños, el usuario de servicio tiene acceso a las rutas y abren correctamente. No encontramos le problema y no hay documentación online al respecto.

Agradeciendo de antemano su ayuda.

Chandra Boorla 14,685 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-04-22T20:57:04.87+00:00

Hi @Marcelo Gomez

Por favor, perdóneme si hay algún problema gramatical, ya que estoy traduciendo preguntas y respuestas del inglés.

El error de "No se puede procesar el archivo" en archivos de Excel al usar el escáner de Protección de Información de Purview puede ocurrir por varias razones.

Para más detalles, por favor consulte: https://learn.microsoft.com/en-us/purview/deploy-scanner#3-label-files-that-cant-be-inspected

Aquí hay algunas posibles causas y resoluciones:

Soporte de Tipo de Archivo - Asegúrese de que los archivos de Excel sean de un tipo compatible para etiquetado. El escáner puede no procesar archivos que no admitan etiquetas de sensibilidad sin cifrado.

Tamaño y Complejidad del Archivo - Los archivos de Excel grandes o complejos pueden tardar más en procesarse o pueden exceder las capacidades del escáner. Si los archivos son particularmente grandes, considere simplificarlos o dividirlos en archivos más pequeños.

Permisos - Aunque mencionó que el usuario del servicio tiene acceso, verifique nuevamente que los permisos estén configurados correctamente para todos los archivos y rutas involucradas.

Problemas de red - si hay problemas de red intermitentes o problemas de conectividad, es posible que el escáner no pueda procesar los archivos. Garantice una conectividad de red estable durante el proceso de escaneo.

Discrepancia de esquema - si el esquema de la base de datos no está actualizado, puede provocar errores de procesamiento. La ejecución del cmdlet Base de datos Update-Scanner puede ayudar a resolver problemas relacionados con el esquema.

Si el problema persiste, considere la posibilidad de ejecutar comprobaciones de diagnóstico mediante el cmdlet Diagnóstico del escánerde inicio para recopilar más información sobre los errores encontrados durante el examen.

Espero que esta información te ayude. Por favor, háganos saber si tiene más preguntas.

Por favor, considere votar a favor del comentario si la información proporcionada es útil. Esto puede ayudar a otros miembros de la comunidad a resolver problemas similares.

Gracias.
Chandra Boorla 14,685 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-04-23T19:20:55.81+00:00

@Marcelo Gomez

No hemos tenido noticias suyas sobre la última respuesta y solo estamos revisando para ver si aún tiene una resolución. En caso de que tenga alguna resolución, compártala con la comunidad, ya que puede ser útil para otros. De lo contrario, responderemos con más detalles y trataremos de ayudar.
Si esto responde a su consulta, haga clic en Aceptar respuesta y Sí para saber si esta respuesta fue útil. Y, si tienes más dudas, háznoslo saber.
Chandra Boorla 14,685 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-04-24T18:41:11.2466667+00:00

@Marcelo Gomez

Solo revisando para ver, ¿pudiste probar las sugerencias que compartí antes? ¿Alguno de esos pasos ayudó a identificar o resolver el problema con el error "No se puede procesar el archivo"?

Ya que sus comentarios son valiosos y pueden ayudar a otros miembros de la comunidad que enfrentan problemas similares.

Si ha encontrado una solución a su problema, le agradeceríamos que la compartiera en el hilo para beneficiar a otros.

Gracias.

1 respuesta

Su respuesta

Chandra Boorla 14,685 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-04-23T19:20:55.81+00:00

@Marcelo Gomez

No hemos tenido noticias suyas sobre la última respuesta y solo estamos revisando para ver si aún tiene una resolución. En caso de que tenga alguna resolución, compártala con la comunidad, ya que puede ser útil para otros. De lo contrario, responderemos con más detalles y trataremos de ayudar.
Si esto responde a su consulta, haga clic en Aceptar respuesta y Sí para saber si esta respuesta fue útil. Y, si tienes más dudas, háznoslo saber.
Chandra Boorla 14,685 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-04-24T18:41:11.2466667+00:00

@Marcelo Gomez

Solo revisando para ver, ¿pudiste probar las sugerencias que compartí antes? ¿Alguno de esos pasos ayudó a identificar o resolver el problema con el error "No se puede procesar el archivo"?

Ya que sus comentarios son valiosos y pueden ayudar a otros miembros de la comunidad que enfrentan problemas similares.

Si ha encontrado una solución a su problema, le agradeceríamos que la compartiera en el hilo para beneficiar a otros.

Gracias.

Answer 1

Marcelo Gomez 5

Disculpa el tiempo en espera, no había podido responder.

Muchísimas gracias por la información suministrada. Voy a ir colocando acá la respuestas:

Soporte de Tipo de Archivo: Es excel normal de formato .xlsx (no veo nada extraño o particular).

Tamaño y Complejidad del Archivo: Esto lo descarto porque los archivos son variados en cuanto a peso. Unos pueden pesar 1MB y otros 100MB.

Permisos: Esto está super validado, por lo cual lo descarto completamente.

Problemas de red: No creo, hemos corrido el escaner tres veces y sigue fallando con esos archivos.

Discrepancia de esquema: El comando de Update-ScannerDatabase ya lo he ejecutado varias veces y reiniciado el servicio, pero el problema continua.

Ejecutar comprobaciones de diagnóstico: El comando Start-ScannerDiasnostics arroja:

Connectivity check for: https://login.windows.net/common completed successfully

Connectivity check for: https://dataservice.protection.outlook.com completed successfully

Connectivity check for: https://api.aadrm.com/ completed successfully

Database check completed successfully

Authentication token for demo\scan was acquired using interactive mode. Run Set-Authentication and use -AppId and -AppSecret parameters for non-interactive authentication: https://docs.microsoft.com/information-protection/rms-client/clientv2-admin-guide-powershell#how-to-label-files-non-interactively-for-azure-information-protection

Authentication check completed successfully

Content scan job check completed successfully

Lamentablemente soporte de Microsoft no nos ha podido solventar este inconveniente. Quizas no solventarlo, por lo menos saber a que se debe.

Chandra Boorla 14,685 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-05-14T18:37:07.5766667+00:00
@Marcelo Gomez

Por favor, perdóneme si hay algún problema gramatical, ya que estoy traduciendo preguntas y respuestas del inglés.

Gracias por la actualización detallada. Entiendo completamente tu frustración, especialmente dado que ya has tomado tantos pasos de solución de problemas e incluso has involucrado a Microsoft Support sin obtener una resolución.

Basado en lo que has compartido, parece que podríamos estar lidiando con un problema más complejo, potencialmente relacionado con algo oculto dentro de la estructura del archivo en sí. Dado que las verificaciones estándar y los diagnósticos del escáner han pasado sin problemas, probemos algunos pasos avanzados de solución de problemas:

Probar archivos con PowerShell - Ejecute el siguiente comando en uno de los archivos problemáticos para ver si se puede procesar individualmente:

get-label -path "C:rutaaproblematic_file.xlsx"

Avísame si esto funciona o si muestra algún error.
Re-guardar archivo manualmente -

Abre uno de los archivos problemáticos manualmente.

Guárdalo como un nuevo archivo (Guardar como) con un nombre diferente (asegúrate de que siga siendo .xlsx).

Vuelve a ejecutar el escáner en este nuevo archivo.

Esto puede ayudar a identificar si hay un atributo oculto o metadatos que estén causando el problema.

Inspeccionar la estructura del archivo - Dado que .xlsx es esencialmente un archivo comprimido, prueba lo siguiente.

Haz una copia de un archivo problemático.

Cambia la extensión de .xlsx a .zip.

Abre el archivo ZIP e inspecciona las carpetas internas (xl/, _rels/, etc.).

Ve si hay archivos XML corruptos o inusualmente grandes.

Prueba con la herramienta OpenXML SDK (Opcional) - Utiliza la herramienta OpenXML SDK de Microsoft para validar la estructura XML interna del archivo. Esto a menudo puede resaltar problemas sutiles de integridad del archivo que no son visibles en Excel.

Espero que esta información ayude. Por favor, háganos saber si tiene alguna otra consulta.
Chandra Boorla 14,685 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2025-05-15T18:13:27.9133333+00:00

@Marcelo Gomez

Por favor, perdóneme si hay algún problema gramatical, ya que estoy traduciendo preguntas y respuestas del inglés.

Solo quería saber, ¿las sugerencias anteriores ayudaron a resolver el problema con el error "No se puede procesar el archivo" en tus archivos de Excel? Háznoslo saber si aún tienes problemas o necesitas ayuda para implementar el enfoque de alcance estático o atributo personalizado. Tu opinión es valiosa y puede ayudar a otros en la comunidad que enfrentan problemas similares.

Si has encontrado una solución a tu problema, agradeceríamos que la compartieras en el hilo para beneficiar a otros.

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