Cobro indeseado

Question

Buenas, probe la prueba gratuita de microsoft y después la cancelé ya que no era de mi agrado. Sin embargo en mi cuenta me sale que cuando se termine me cobraran toda la suscripción cada mes. Soy de España y estoy intentando cancelar la suscripción pero no me da opciones y por lo que sale me van a hacer pagar una suscripción que yo he cancelado.. Estoy haciendo esto antes de que llegue el dia de que me cobren para buscar una solución. Si me podriais ayudar o cancelarla vosotros directamente porque me he puesto en contacto con el soporte tecnico y solo me responde una inteligencia artificial que no me da soluciones y me cuelga al final sin resolverlo.

Gracias

Answer 1

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Querida Ángela Orozco Andrés

Buen día, gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Tenga en cuenta que la línea directa de soporte global es para soporte comercial, seleccione "para empresas" o indique que es administrador de inquilinos comerciales cuando hable con la IA cuando esté en línea. Según mi experiencia de soporte, a veces, la IA no es lo suficientemente inteligente como para dirigirlo al equipo de soporte comercial,

Este es el diálogo entre la línea directa de Microsoft y yo:

 Soporte de guardia: Será una conversación automatizada como: Primero, cuando llame a la línea directa, y le preguntará qué tipo de problema le preocupa.

Respuesta: cancelar suscripción.

A: ¿Qué tipo de producto está utilizando?

B: Office 365 para empresas.

Una confirmación: ¿cuenta educativa o de empresa?

B: Para empresas

A: ¿Es usted un administrador?

B: Sí.

A: ¿Tiene al otro administrador en su organización?

B: No.

A: ¿Necesita un... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí

Luego, solo espere la redirección, más tarde tuve la oportunidad de hablar con el equipo de soporte correcto.

Por favor, tenga la amabilidad de intentarlo y hacerme saber el resultado. Esperamos su respuesta.

Gracias por su valioso tiempo. Que tengas un buen día.

Sinceramente

Shajia Afrin - España | Moderador de la comunidad

Answer 2

Buenas, no me permite eliminar la facturación periodica, me sale en gris. He contactado con el telefono de contacto pero no me responde una persona, solo me intenta ayudar la IA. Que puedo hacer?

Gracias

Answer 3

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Hola angela orozco andres

Espero que estés bien. Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft.

De acuerdo con la descripción, desea cancelar su suscripción. Para cancelar su suscripción, siga los pasos que se mencionan a continuación.

1. A continuación, te indicamos cómo verificar que la facturación periódica esté activada o desactivada:
2. Vaya al Centro de administración de Microsoft 365. Inicie sesión con la cuenta de administrador de su empresa o con una cuenta que tenga permisos de administrador.
3. Ve a Facturación > tus productos.
4. Seleccione el producto que desea administrar.
5. En la sección Configuración de facturación, selecciona Editar facturación periódica.
6. En el panel Editar facturación periódica , seleccione Activado o Desactivado.
7. Seleccione Guardar.
8. Cancelar la suscripción de Microsoft 365 para empresas

La forma más fácil de cancelar tu suscripción es desactivar la facturación recurrente. Si desactivas la facturación periódica, puedes seguir usando tu suscripción hasta que caduque al final del período de suscripción.

1. Vaya al Centro de administración de Microsoft 365. Inicie sesión con la cuenta de administrador de su empresa o con una cuenta que tenga permisos de administrador.
2. Ve a Facturación > tus productos.
3. Seleccione el producto que desea administrar.
4. En la sección Configuración de facturación, selecciona Cancelar suscripción.
5. Elija si desea cancelar ahora o cancelar antes de la próxima fecha de renovación.

Para más información: Cancelar la suscripción a Microsoft Empresa en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Si los pasos mencionados anteriormente no te funcionan, comunícate con nuestro equipo de soporte de facturación para que te ayude con la cancelación, ya que podría implicar el acceso a información confidencial a la que no tenemos acceso como foro público. Para soporte técnico empresarial Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

A continuación se muestra el documento para ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Microsoft 365 Empresa a través del soporte telefónico. (Compruebe los números dentro de su país o región).

Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Microsoft 365 admin | Números de teléfono y servicio al cliente global de Microsoft Learn Learn - Soporte técnico de Microsoft

Estaré muy agradecido por su valiosa cooperación.

Sinceramente

Shajia Afrin - España | Moderador de la comunidad