Problems with Microsoft mobile authenticator

Question

I have the following problem that the Microsoft authenticator app does not receive any requests to verify passwordless login.

So, I uninstalled it from my mobile phone and reinstalled it, but now it doesn't want to send any codes from the email accounts I control, and when I try to adjust that part in Microsoft accounts and security, it redirects me to sign in again with the app, which I mentioned earlier regarding the problem.

I would like to know if anyone has gone through the same thing to help me with the situation.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Juan,

Gracias por su respuesta.

Puede encontrar el número del equipo de soporte de Columbia:

Sin embargo, aún tendremos que ponernos en contacto con el administrador de TI local de su organización.

Por favor, avíseme si tiene más preguntas.

Sinceramente

Austin H - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Como me puedo poner en contacto con el ms en COLOMBIA

Answer 3

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Juan,

La captura de pantalla que proporcionó es una autenticación oficial de Microsoft.

Como mencionamos anteriormente, si usted es el administrador global y no hay otro administrador global en su inquilino, no dude en ponerse en contacto con el soporte en línea de MS y ellos lo ayudarán a transferir al equipo de protección de datos y lo ayudarán a restablecer MFA para resolver su problema.

Gracias.

Sinceramente

Austin H - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 4

Vale, quiero mencionar que las 2 cuentas que mencioné, una es educativa con soja.sena y la otra es de una empresa y en la medida en que entiendo tengo el control de estos por lo que no sé qué tengo que hacer en esos 2 específicamente para actualizar el método de autenticación de Microsoft en mi dispositivo móvil desde que cuando ingreso estas cuentas con una cuenta de Microsoft no puedo confiar debido al retraso en el código de verificación.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/b2316083-d9da-4391-bbf3-b3bffd460662?platform=QnA

Answer 5

Hi Juan,

Thank you for posting in Microsoft community.

According to your description, would you please kindly provide more information for us so that we can assist? Thank you

1, would you please help to confirm the affected account is a business account or a personal account?

2, If this is your business/company account, please try the steps attached below to see if works. The key point is that you are unable to sign in your account because authenticator app won't display a code. Am I right? 

• would you please let me know if you are still able to sign in office.com?
• If you unable to sign in office.com, please help to confirm if the account has Global admin role. If this is not a global admin, contact the global admin in your company to help you reset phone number.
  Azure admin center Add authentication method - Microsoft Entra admin center > users > all users > click on user > authentication method > add authentication method > phone
  
• if the account is Global admin, feel free to check below link to contact MS online support to help you reset your MFA.

Contact our support by raising a support ticket with your global administrator account, or if you're not the administrator, you must contact your Office 365 global administrator to open the Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(online option).

Besides, you can also contact Global Customer Service phone (hotline number). Global Customer Service phone numbers - Microsoft Support

Here are some tips and an example of a prompt to help you navigate the IVR more effectively:

In some countries, it is an automated conversation like: First, when you call the hotline, it will be asked as follows:

IVR: What kind of problem are you concerned about?

You: Authenticator.

IVR: What kind of product do you use?

You: Office 365 for business.

IVR confirmation: education or company account?

You: For companies

IVR: Are you an administrator?

You: Yes.

IVR: Do you have the other administrator in your organization?

You: No.

IVR: Do you need a... Service request?

You: Yes

Once Finish, they will transfer to an online support agent or help you create a service request, the support agent will continue contact you and help you contact our data protection team to help you resolve your issue.

Thanks.

Sincerely,

Austin H - MSFT | Microsoft Community Support Specialist