No puedo compa

Question

Estoy intentado realizar un pedido en microsoft 365 empresa basico y al momento de pagar y realizar el pedido me aparace el siguiente error.

Actualice la página y vuelva a intentarlo. Ha habido un problema y no se ha completado el pedido ([Nota del moderador: información personal eliminada]), ya revise mis datos bancarios, y personales y todo en orden.

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Movido de Microsoft 365 y Microsoft Office | Otros

Answer 1

Aviso legal: Este contenido ha sido traducido del inglés al español. Es posible que se hayan producido pequeñas inexactitudes durante el proceso de traducción.

Hola @Abigail Garcia,

¡Gracias por publicar tu pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft! Gracias por su paciencia y lamento la frustración que ha experimentado al intentar realizar su pedido de Microsoft 365 Empresa Básico. Entiendo que ya ha verificado que sus datos bancarios y personales son correctos.

Debido al mensaje de error "Actualice la página e inténtelo de nuevo. No se pudo completar el pedido" junto con la referencia del currículum, este problema suele estar relacionado con el proceso de facturación o verificación de cuenta de Microsoft, y no con su método de pago. En muchos casos, el pago no llega completamente al banco, ya que el proceso se bloquea durante la validación interna de Microsoft.

Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos información más detallada?

• ¿Dónde adquirió las licencias de Microsoft 365?
• ¿Las compró directamente en la Microsoft Store oficial o a través de un tercero?

Mientras tanto, dado el problema de la licencia, en su caso, la etapa de activación de la licencia se gestiona mejor a través del equipo de facturación de Microsoft. Le sugiero que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de soporte de facturación mediante una solicitud de soporte en el Centro de administración de Microsoft 365.

Contacte con su departamento de TI/administrador para que puedan seguir estos pasos (enlace a la información). Obtener soporte técnico para Microsoft 365 para empresas

Si es administrador global y necesita asistencia adicional, utilice este enlace para encontrar el número de contacto apropiado: Números de teléfono del servicio de atención al cliente

O bien, debería poder acceder al portal de soporte y enviar su ticket en el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte técnico > Ayuda y soporte técnico. Puede generar un ticket de soporte: https://admin.microsoft.com/#/support/requests   

Si contacta con el soporte técnico de Microsoft, comparta la referencia del CV que recibió, ya que les ayudará a localizar los registros del backend más rápidamente.

Contacte con un revendedor (si corresponde): Si sus suscripciones de Office 365 se administran a través de un socio o revendedor federado y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, debe contactar con el proveedor de soporte del revendedor. El revendedor puede ayudarle a iniciar la solicitud y coordinarse con el equipo de soporte técnico de Office 365.

Espero que la información anterior le sea útil. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.