Un moderador de Microsoft Q&A ayuda con los asuntos cotidianos de la comunidad. La eficacia de la moderación afecta directamente a la calidad de la comunidad en general, su utilidad como sitio de preguntas y respuestas y la tasa de satisfacción del cliente.
Los moderadores también son responsables de mantener la integridad del sitio. Esto incluye garantizar que las preguntas y respuestas se publiquen con la información correcta, ayudar a proteger la privacidad del cliente y administrar las infracciones al código de conducta.
Como expertos en productos, los moderadores de Microsoft Q&A ayudan a los clientes respondiendo a sus preguntas y les enseñan a publicar mejores preguntas y respuestas. Consulte Escritura de una respuesta de calidad para obtener más información.
Hay dos tipos de moderadores en Microsoft Q&A:
Moderadores de Microsoft
Moderadores voluntarios
Tanto los moderadores de Microsoft como los moderadores voluntarios apoyan a la comunidad de la siguiente forma:
Las principales diferencias entre los moderadores de Microsoft y los moderadores voluntarios son las siguientes:
Los moderadores de Microsoft son empleados de Microsoft que forman parte de un equipo de soporte técnico o de un grupo de productos. Casi todo su trabajo o parte del mismo se centra en responder a preguntas o ayudar a la comunidad.
Los moderadores voluntarios son miembros de la comunidad que eran moderadores activos en MSDN y TechNet, y quieren continuar en Microsoft Q&A, o bien miembros activos de la comunidad en Q&A con un impacto positivo. Algunos de estos moderadores forman parte del programa Expertos de la comunidad.
Cómo convertirse en experto de la comunidad en Q&A
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