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Optimización omnicanal en el sector minorista

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En el sector minorista, omnicanal hace referencia a los canales integrados que venden bienes y servicios. Un omnicanal proporciona una experiencia de compra coherente y fascinante para los clientes, independientemente de la plataforma o el dispositivo que usen. Los datos son clave para la capacidad de su negocio de impulsar dicha optimización a través de los canales.

Los negocios minoristas recopilan diferentes tipos de datos de clientes. Estos datos incluyen patrones de exploración web, comportamientos de compra, datos demográficos y otra información web basada en la sesión. Algunos datos proceden de operaciones empresariales internas. Otros datos se deben extraer de orígenes externos, como asociados, fabricantes o dominios públicos.

Resultados empresariales de la optimización omnicanal

  • Los minoristas que pueden recopilar y preparar datos de todos los orígenes disponibles, y reflexionar y actuar sobre ellos para optimizar la experiencia del cliente a través de los canales que están configurados para su éxito cuando se trata de:
  • Aumento de la fidelidad de los clientes: el impulso de la fidelidad a través de la información sobre el comportamiento de los clientes para presentar ofertas relevantes en el momento oportuno que recuerdan la marca repetidamente a los clientes.
  • Aumento de los ingresos: proporcionar experiencias de compra sin problemas y rutas de compra en tiendas físicas y canales digitales es un diferenciador competitivo clave para el crecimiento de primera línea.
  • Mejora de la satisfacción del cliente: la visibilidad entre canales significa una experiencia más personalizada. Los minoristas pueden comprender las preferencias, atender mejor a los clientes y obtener información sobre la creación de ofertas en función de las necesidades.
  • Mejora de la eficacia del marketing: los comercializadores que usan el poder analítico de la inteligencia artificial crean campañas y anuncios más inteligentes y eficaces que resuenan con los clientes y maximizan el ROI de marketing.

Desafíos de optimización omnicanal

Muchos minoristas solo pueden aplicar una fracción de los datos disponibles. Este hecho limita la capacidad de optimización entre canales. La integración de orígenes de datos externos y heterogéneos en un motor de procesamiento de datos compartidos ha requerido un esfuerzo significativo y la configuración de recursos.

Este desafío de integración provoca problemas en los canales de minoristas:

  • Hace imposible ofrecer experiencias coherentes y fascinantes que esperan los clientes.
  • Las estrategias de precios, promoción, disponibilidad de productos y suministro siguen siendo incoherentes.
  • Los clientes tienen experiencias de compra fragmentadas, irrelevantes e incoherentes.

Para superar estos desafíos, los minoristas necesitan un enfoque sencillo y escalable para integrar las funcionalidades de análisis y aprendizaje automático.

Cómo permite Microsoft la optimización omnicanal a los minoristas

Microsoft permite a los minoristas comprender las preferencias, atender mejor a los clientes y obtener información sobre la creación de ofertas en función de las necesidades, con herramientas que proporcionan visibilidad y una experiencia coherente entre canales. Azure es una plataforma en la nube completa con la capacidad de analizar grandes cantidades de datos de clientes mediante análisis para ofrecer mejores experiencias de cliente tanto en línea como en la tienda.

Funcionamiento

  • Identificación de entradas de datos: el primer paso consiste en determinar las entradas de datos. Azure puede aplicar datos de canales de minoristas físicos y virtuales como entrada para el análisis. Estos orígenes incluyen datos locales de clientes, productos o transaccionales. También incluyen datos de ventas y puntos de venta, datos de rentabilidad y datos de optimización de personal.

  • Habilitación del análisis en tiempo real, en el que se pueden realizar acciones: Azure Data Factory ingiere datos de los flujos de entrada. Azure Databricks puede procesar los datos para un análisis en tiempo real en el que se pueden realizar acciones. Azure Data Lake Storage almacena los datos ingeridos.

  • Aceleración de la información: una vez ingeridos y preparados los datos, el motor de Azure Synapse Analytics actúa como almacenamiento de datos. Los datos se modelan y entregan como información en la que se pueden realizar acciones y que impulsa los resultados empresariales. Azure Synapse Analytics es hasta 14 veces más rápido y cuesta un 94 % menos que otros proveedores de nube. Estas ventajas permiten a los minoristas acelerar la información necesaria para admitir ofertas y experiencias personalizadas a la vez que administran los costes.

  • Capacitación de toda la empresa: Power BI permite visualizar los datos de una manera que democratiza la información. Ver los datos ayuda a toda la empresa a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar los ingresos y aumentar la fidelidad del cliente.

  • Creación de anuncios más inteligentes y eficaces: el uso de las funcionalidades de inteligencia artificial de Azure ayuda a los minoristas a crear anuncios más inteligentes y eficaces que resuenan con las audiencias de todos los canales.

Casos de éxito omnicanal

  • Obtenga información sobre cómo Dick's Sporting Goods continuó en el juego durante los confinamientos de la COVID-19.

Pasos siguientes

Para obtener información sobre otro controlador estratégico para los clientes minoristas, consulte la optimización de la cadena de suministro.

Estos recursos ofrecen instrucciones en todo el escenario de adopción de la nube.