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Impacto estratégico de la adopción de la nube en el sector minorista

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El procedimiento recomendado promueve en los clientes la creación de una única estrategia centralizada de adopción de la nube, mediante la metodología de estrategia de Cloud Adoption Framework. Si aún no lo ha hecho, use la plantilla de estrategia y plan para registrar la estrategia de adopción de la nube.

En este artículo se explica cómo están cambiando las prioridades de los minoristas. Estas se centran ahora en cómo conocer a los clientes, capacitar a los empleados, crear cadenas de suministro resistentes y reinventar el comercio minorista.

Motivaciones del sector minorista

Las motivaciones típicas relacionadas con la migración y la innovación son también aplicables al sector minorista. Existen además otras motivaciones que ayudan a las organizaciones minoristas a resolver los desafíos y a impulsar la transformación digital.

Al crear una estrategia de adopción de la nube para su organización minorista, asegúrese de evaluar la posición de la organización respecto a estas motivaciones críticas:

Resultados del sector minorista

Hay algunos resultados empresariales comunes asociados a estrategias estandarizadas de adopción de la nube. Muchos de estos resultados también se aplican al sector minorista. Además, hay estrategias específicas del comercio minorista en las que puede que merezca la pena incluir la estrategia de adopción de la nube. Cada estrategia se asigna a las motivaciones críticas.

Resultados empresariales de la personalización

  • Democratización de la información: identifique las necesidades del cliente con desencadenadores de comportamiento digital y análisis. Esto permite a los minoristas presentar los productos a las personas con más probabilidades de comprarlos.
  • Aumento de los ingresos y del valor de tiempo de vida del cliente: proporcione ofertas y perspectivas relevantes en tiempo real para ayudar a la venta cruzada de productos basada en datos unificados.
  • Mejora de la fidelidad de los clientes: detecte los cambios en el comportamiento de los clientes y responda a ellos. Adapte las interacciones a las necesidades individuales para mejorar la fidelidad.
  • Mejora de la eficacia del marketing: conozca en profundidad las necesidades de los clientes. Interactúe con ellos en función de sus preferencias exclusivas para fomentar la participación.

Resultados empresariales de la optimización omnicanal

  • Aumento de la fidelidad de los clientes: impulse la fidelidad mediante la información sobre el comportamiento de los clientes. La presentación de ofertas pertinentes en el momento oportuno recuerda a los clientes la marca repetidamente.
  • Aumento de los ingresos: proporcione experiencias de compra sin problemas y rutas para comprar tanto en tiendas físicas como en canales digitales. Estas experiencias y rutas de acceso son diferenciadores competitivos clave para el crecimiento de primera línea.
  • Mejora de la satisfacción del cliente: la visibilidad entre canales significa una experiencia más personalizada. Los minoristas que comprenden las preferencias pueden atender mejor a los clientes y obtener información sobre la creación de ofertas en función de las necesidades.
  • Mejora de la eficacia del marketing: los vendedores que usan el poder analítico de la inteligencia artificial de manera más inteligente, crean campañas y anuncios más eficaces. Estas campañas alcanzan repercusión entre los clientes y maximizan la rentabilidad de la inversión (ROI) en marketing.

Resultados empresariales de la optimización de la cadena de suministro

  • Mejora de la previsión de demanda: aproveche el análisis en tiempo real para permitir que los minoristas puedan optimizar el trabajo y la logística, con una previsión eficaz de la demanda.
  • Impulso de la eficacia y los cambios de las operaciones: obtenga una vista unificada del negocio para posibilitar la optimización de los procesos existentes. Después, puede convertir los datos operativos en información accionable a través de los datos, el análisis y la inteligencia artificial.
  • Reducción de los costos y mejora de la experiencia del usuario: analice los datos de la cadena de suministro para ayudar a los minoristas a obtener el producto adecuado para los clientes cuando lo necesiten. Todo ello a la vez que se reduce el inventario innecesario.
  • Aumento de la protección y seguridad de los bienes y envíos: un entorno de datos modernizado optimiza la eficacia del proceso logístico. También reduce posibles pérdidas, ya que proporciona una imagen completa de toda la cadena de suministro en la que se puede realizar un seguimiento de los recursos.

Resultados empresariales de la administración de la creación

  • Toma de decisiones más fundamentadas: aproveche el análisis en tiempo real y las alertas sobre el uso de energía y las operaciones de almacenamiento para posibilitar la toma de decisiones basadas en datos.
  • Mejora de la rentabilidad de la inversión de marketing: optimice el uso del espacio disponible en tienda para mejorar el objetivo de las capacidades de los minoristas. Esta optimización también aumenta la eficacia de la publicidad y el marketing.
  • Oferta de experiencias de compra óptimas: desencadene alertas basadas en datos en tiempo real de cámaras de vídeo, tecnología de señalización y sensores de IoT para mejorar la experiencia del usuario.
  • Reducción de los costos de energía: aplique el análisis y la inteligencia artificial para obtener información y visualizar datos para una toma de decisiones más rápida. Estas aplicaciones aumentan la eficacia de las operaciones de almacenamiento y de la tienda.

Pasos siguientes

Los artículos siguientes pueden guiar su recorrido de adopción de la nube y ayudarle a realizar correctamente la adopción de la nube.