Crear asociaciones con los clientes a través del bucle de comentarios crear-medir-aprender
La verdadera innovación proviene del duro trabajo de creación de soluciones que muestran la empatía de los clientes, a partir de la medición del impacto de los cambios en el cliente y a partir del aprendizaje con el cliente. Lo más importante es que proviene de los comentarios realizados durante varias iteraciones.
Si la pasada década nos ha enseñado algo sobre la innovación, es que las antiguas reglas empresariales han cambiado. Los que hoy son prósperos ya no conservan de forma ininterrumpida su posición en el mercado. El primer contendiente en comercializar el producto (o el mejor) no siempre es el ganador. Tener la mejor idea no conduce a dominar el mercado. En un clima empresarial de cambios rápidos, los líderes del mercado son los más ágiles.
Las empresas grandes o pequeñas que prosperan en la economía digital como líderes innovadores son las que tienen la mejor capacidad de escuchar a su base de clientes. Esa aptitud puede ser cultivada y administrada. En el centro de todas las buenas asociaciones entre clientes siempre hay un bucle de comentarios claro. El proceso para crear asociaciones con los clientes dentro del marco de adopción de la nube es el bucle de comentarios crear-medir-aprender.
¿Qué es el bucle de comentarios de compilación, medida y aprendizaje?
El bucle de comentarios de compilación, medida y aprendizaje es una descripción del proceso para la creación de empatía con los clientes, la medición de sus reacciones y la opción de aprender qué ajustes son necesarios para mejorar las interacciones con ellos. Tal y como se describe en Innovación en la economía digital, la innovación requiere un equilibrio entre la invención y adopción. Los comentarios de los clientes y la asociación impulsan la adopción. Al convertir a los clientes en asociados firmes y fieles durante los ciclos de innovación, puede obtener mejores productos y ganar terreno rápidamente en el mercado.
Este proceso de administración de asociaciones con los clientes y su integración en los esfuerzos de innovación incluye tres fases de desarrollo:
Cada fase del proceso del bucle de comentarios de compilación, medida y aprendizaje le ayuda a crear soluciones mejores con sus clientes.
Pasos siguientes
Obtenga información sobre cómo crear con la empatía de los clientes para comenzar el ciclo crear-medir-aprender.