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Diagnóstico de llamada

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Azure Communication Services ofrece análisis y visualizaciones de calidad de llamadas para poder investigar métricas, eventos y comprender los problemas de calidad detectados en la solución de llamadas de Communication Services.

Conocer la calidad y fiabilidad de las llamadas es fundamental para ofrecer una excelente experiencia de llamadas al cliente. Hay varios problemas que pueden afectar a la calidad de las llamadas, como una conectividad a Internet deficiente, problemas de compatibilidad de software y dificultades técnicas con los dispositivos. Estos problemas pueden ser frustrantes para todos los participantes de la llamada, desde pacientes que consulten una llamada a un médico hasta alumnos que reciben una lección de su profesor. Como desarrollador, diagnosticar y corregir estos problemas puede ser lento y frustrante.

Diagnóstico de llamadas es como tener a un detective para las llamadas. Ayuda a los desarrolladores que usan Azure Communication Services a investigar eventos que se produjeron en una llamada para identificar las causas probables de una mala calidad y confiabilidad de las llamadas. Al igual que una conversación real, muchas cosas se producen simultáneamente en una llamada que puede afectar o no a la comunicación. La escala de tiempo de Diagnóstico de llamadas facilita la visualización de lo que ha ocurrido en una llamada mostrando visualizaciones de datos enriquecidas de eventos de llamada y proporcionando información sobre los problemas que suelen afectar a las llamadas.

Cómo habilitar Diagnóstico de llamadas

Azure Communication Services recopila datos de llamadas en forma de métricas y eventos. Debe habilitar una configuración de diagnóstico en Azure Monitor para enviar estos datos a un área de trabajo de Log Analytics para que Diagnóstico de llamadas analice los nuevos datos de llamada.

Importante

Diagnóstico de llamadas no puede consultar datos que no se enviaron a un área de trabajo de Log Analytics. La configuración de diagnóstico solo comenzará a recopilar datos mediante un identificador de recurso de Azure Communications Services una vez se haya habilitado. Consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes sobre cómo habilitar Diagnóstico de llamadas aquí

Dado que Diagnóstico de llamadas es una capa de aplicación sobre los datos del recurso de Azure Communications Service, puede consultar estos datos de llamada y crear informes del libro sobre los datos.

Puede acceder a Diagnóstico de llamadas desde cualquier recurso de Azure Communication Services en Azure Portal. Al abrir el recurso de Azure Communications Services, solo tiene que buscar la sección "Supervisión" en el lado izquierdo de la pantalla y seleccionar "Diagnóstico de llamadas".

Una vez haya configurado Diagnóstico de llamadas para el recurso de Azure Communication Services, podrá buscar llamadas mediante identificadores de llamada válidos que tuvieron lugar en ese recurso. Los datos pueden tardar varias horas después de la finalización de la llamada en aparecer en el recurso y rellenarse en Diagnóstico de llamadas.

Diagnóstico de llamadas tiene cuatro secciones principales:

La sección de búsqueda le permite buscar llamadas individuales o filtrar llamadas para explorar aquellas con problemas. Al hacer clic en una llamada y seleccionarla, verá tres secciones: Información general, Problemas y Escala de tiempo.

El campo de búsqueda permite buscar por callID. Consulte nuestra documentación para acceder al identificador de llamada de cliente.

Recorte de pantalla de la búsqueda de llamadas de Diagnóstico de llamadas que muestra las llamadas recientes del Recurso de Azure Communications Services.

Nota:

Puede explorar iconos de información y vínculos dentro de Diagnóstico de llamadas para obtener información sobre la funcionalidad, las definiciones y las sugerencias útiles.

Información general de llamadas

Una vez que seleccione una llamada en la página Búsqueda de llamadas, los detalles de la llamada se mostrarán en la pestaña Información general de la llamada. Verá un resumen de llamadas en el que se resaltan los participantes en la llamada y las métricas clave sobre la calidad de la llamada. Puede seleccionar a un participante para profundizar en los detalles de la escala de tiempo de llamadas directamente o ir a la pestaña Problemas de la llamada para un análisis posterior.

Captura de pantalla de la pestaña Información general de llamada de Diagnóstico de llamadas que muestra una visión general de la llamada que ha seleccionado en la vista anterior de Búsqueda de llamadas.

Nota:

Puede explorar iconos de información y vínculos dentro de Diagnóstico de llamadas para obtener información sobre la funcionalidad, las definiciones y las sugerencias útiles.

Problemas de la llamada

La pestaña Problemas de la llamada proporciona un análisis de alto nivel de los problemas de calidad y fiabilidad de los medios detectados durante la llamada.

Esta sección resalta los problemas detectados conocidos que afectan a la calidad de las llamadas del usuario, como condiciones de red deficientes, que un participante hablara con la llamada silenciada o que hubiera errores de dispositivo durante una llamada. Si desea explorar un problema detectado, seleccione el elemento resaltado y verá una vista rellenada previamente de los eventos relacionados en la pestaña Escala de tiempo.

Captura de pantalla de la pestaña Problemas de llamadas de Diagnóstico de llamadas que muestra los principales problemas detectados en la llamada que ha seleccionado.

Nota:

Puede explorar iconos de información y vínculos dentro de Diagnóstico de llamadas para obtener información sobre la funcionalidad, las definiciones y las sugerencias útiles.

Escala de tiempo de la llamada

Si los problemas de llamadas son difíciles de solucionar, puede explorar la pestaña Escala de tiempo para ver una secuencia detallada de eventos que se produjeron durante la llamada.

La vista de escala de tiempo es compleja y está diseñada para desarrolladores que necesitan explorar detalles de una llamada e interpretar datos detallados de depuración. En llamadas grandes, la vista de escala de tiempo puede presentar una cantidad abrumadora de información. Se recomienda usar la característica de filtrado para restringir los resultados de la búsqueda y reducir la complejidad.

Puede ver registros de llamadas detallados para cada participante dentro de una llamada. Es posible que la información de llamada no esté presente debido a varias razones, como restricciones de privacidad entre distintos recursos de llamada. Consulte las preguntas más frecuentes para obtener más información.

Captura de pantalla de la pestaña Línea de tiempo de llamada de Diagnóstico de llamadas que muestra los eventos detallados en una vista de escala de tiempo para la llamada que ha seleccionado.

Copilot en Azure para Diagnósticos de llamadas

La inteligencia artificial puede ayudar a los desarrolladores de aplicaciones en todos los pasos del ciclo de vida de desarrollo: diseño, creación y funcionamiento. Los desarrolladores con Microsoft Copilot en Azure (versión preliminar) pueden usar Copilot en Azure en Diagnósticos de llamadas para comprender y resolver una variedad de problemas de llamada. Por ejemplo, los desarrolladores pueden formular preguntas de Copilot en Azure, como:

  • ¿Cómo se ejecutan diagnósticos de red en llamadas VoIP de Azure Communication Services?
  • ¿Cómo puedo optimizar mis llamadas para condiciones de red deficientes?
  • ¿Cuáles son las causas comunes de las secuencias multimedia deficientes en las llamadas de comunicación de Azure?
  • El vídeo de mi llamada no funcionó, ¿cómo puedo corregir el subcódigo 41048?

Recorte de pantalla de la búsqueda de llamadas de Call Diagnostics que muestra las llamadas recientes de su recurso Azure Communications Services y la respuesta de Copilot en Azure.

Preguntas frecuentes:

  • ¿Cómo configuro diagnósticos de llamadas?

    • Siga las instrucciones para agregar la configuración de diagnóstico del recurso aquí Habilitar registros a través de la configuración de diagnóstico en Azure Monitor. Después de comprender las funcionalidades de Azure Monitor, le recomendamos que primero recopile todos los registros y, luego, determine cuáles desea conservar y durante cuánto tiempo quiere conservarlos. Al agregar la configuración de diagnóstico, se le pedirá que seleccione registros, seleccione "allLogs" para recopilar todos los registros.

    • El volumen de datos, la retención y el uso de consultas de Diagnóstico de llamadas en Log Analytics dentro de Azure Monitor se factura a través de medidores de datos de Azure existentes. Se recomienda supervisar las directivas de uso y retención de datos por razones de costes según sea necesario. Consulte: Control de los costos.

    • Si tiene varios identificadores de recursos de Azure Communications Services, debe habilitar esta configuración para cada identificador de recurso y consultar los detalles de la llamada a los participantes dentro de su identificador de recurso de Azure Communications Services correspondiente.

    • Si los participantes de Azure Communication Services se unen a diferentes recursos de Azure Communication Services, ¿cómo se mostrarán en Diagnóstico de llamadas?

    • Los participantes de otros recursos de Azure Communication Services tendrán información limitada en Diagnóstico de llamadas. Los participantes que pertenezcan al recurso que abra en Diagnóstico de llamadas verán todas las conclusiones disponibles mostradas.

  • ¿Cuáles son los problemas comunes de llamada que puedo ver y cómo puedo corregirlos?

  • ¿Cómo uso Copilot en Azure (versión preliminar) en Diagnóstico de llamadas?

    • Su organización debe administrar el acceso a Microsoft Copilot en Azure (versión preliminar). Una vez que su organización tenga acceso a Copilot en Azure (versión preliminar), la interfaz de Diagnóstico de llamadas incluirá la opción "Diagnosticar con Copilot" en las pestañas Buscar, Información general y Problemas.
    • Aproveche Copilot en Azure en Diagnósticos de llamadas para mejorar la calidad de las llamadas al detallar los problemas a los que se enfrentan durante las llamadas de Azure Communication Services. Proporcionar información detallada de Copilot en Azure de Diagnóstico de llamadas le ayudará a mejorar el análisis, identificar problemas e identificar correcciones. Tenga en cuenta que Copilot en Azure actualmente carece de acceso mediante programación a los detalles de la llamada.

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