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Llamadas de emergencia para el emparejamiento en la nube de Zoom Phone con Azure Communications Gateway

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Azure Communications Gateway admite suscriptores de Zoom Phone que realizan llamadas de emergencia desde clientes de Zoom. En este artículo se describe cómo Azure Communications Gateway enruta estas llamadas a la red y los hechos clave que debe tener en cuenta.

Llamadas de emergencia en Estados Unidos y Canadá

De forma predeterminada, Zoom enruta las llamadas de emergencia en Estados Unidos y Canadá a través de troncos dedicados a proveedores de servicios de emergencia. Por lo tanto, las llamadas de emergencia no llegan a la implementación de Azure Communications Gateway ni a la red.

Si desea que Zoom enrute las llamadas de emergencia a la red (a través de Azure Communications Gateway), consulte la Guía de referencia de la solución de intercambio del proveedor de teléfonos de Zoom y póngase en contacto con su representante de Zoom. A continuación, debe configurar Azure Communications Gateway y la red para controlar las llamadas de emergencia de la misma manera que las llamadas de emergencia fuera de Estados Unidos y Canadá.

Llamadas de emergencia fuera de Estados Unidos y Canadá

Azure Communications Gateway enruta las llamadas de emergencia de los clientes de Zoom a la red de la misma manera que otras llamadas de origen. Zoom señala números de emergencia en el formato +<country-code><emergency-short-code> (por ejemplo +44999), donde los códigos cortos de emergencia se especifican en https://support.zoom.us/hc/articles/360029961151-Special-service-numbers.

Debe:

  1. Identifique las combinaciones de códigos de país y códigos cortos de emergencia que necesita admitir.
  2. Especifique estas combinaciones (añada el prefijo +) al implementar Azure Communications Gateway o editando la configuración existente.
  3. Configure la red para tratar las llamadas a estos números como llamadas de emergencia.

Si la red no puede enrutar llamadas de emergencia con el formato +<country-code><emergency-short-code>, póngase en contacto con el equipo de incorporación o genere una solicitud de soporte técnico para analizar los requisitos de conversión de números.

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