Preguntas más frecuentes sobre los análisis del marketplace comercial

En este artículo, se abordan las preguntas más frecuentes sobre los análisis en el Centro de partners.

General

¿Por qué no puedo ver mis datos de análisis en el Centro de partners?

Cuando se accede a las páginas de análisis, aparece el siguiente mensaje.

Todavía no hay datos para las ofertas.

Por qué podría ver este mensaje:

  • Actualmente no existe ninguna adquisición para las ofertas publicadas en Marketplace comercial. Esto puede significar que las ofertas están activas en Marketplace comercial y obtienen vistas de los clientes en las páginas de presentación del producto, pero que los clientes aún no han realizado acciones para comprarlas e implementarlas.
  • La oferta podría estar en proceso de publicación pero no estar activa aún. Los clientes solo pueden adquirir ofertas en directo. Para comprobar el estado de las ofertas, consulte la página Resumen del Centro de partners. Para más información, consulte Panel Resumen del análisis de Marketplace comercial.
  • Sus ofertas pueden aparecer como Ponerse en contacto conmigo, que son ofertas solo de anuncio y no pueden ser adquiridas por los clientes en Marketplace comercial. Aunque estas ofertas generan clientes potenciales y se comparten con usted, no se crean pedidos para estas ofertas, ya que no se pueden comprar. Para consultar el tipo de anuncio de la oferta, vaya a la página de configuración de la oferta.

Sé que tengo datos de análisis, ¿por qué aparece el mensaje No hay ningún análisis disponible?

Todavía no hay datos para las ofertas.

Por qué podría ver este mensaje:

  • Si recibe este mensaje, significa que tiene datos de análisis pero no hay datos para el período de cálculo que ha seleccionado. Seleccione otro período de cálculo o un intervalo de meses para ver los datos desde 2010.
  • Si ha seleccionado una o más categorías de las distintas dimensiones de la selección de filtro, es posible que no tenga datos de análisis para la selección. Intente restablecer el filtro o realizar otras selecciones del filtro.

¿Cómo me puedo inscribir en el marketplace comercial?

Hay dos maneras de crear una cuenta:

¿Dónde puedo crear una oferta del marketplace comercial?

  1. Vaya a la página de información general de las ofertas del marketplace comercial.
  2. Seleccione + Nueva oferta a la izquierda.
  3. Seleccione el tipo de oferta que desea crear.

No puedo registrar ni publicar una oferta con mi identificador de correo electrónico personal.

Consulte Guía de publicación por tipo de oferta para obtener información sobre cómo crear, publicar y administrar ofertas.

¿Qué roles son necesarios para ver los análisis del marketplace comercial?

Para obtener más información sobre los roles necesarios para ver los informes de análisis del marketplace comercial, consulte Asignación de roles de usuario y permisos.

¿Puedo ver las calificaciones y opiniones de las ofertas que tengo publicadas en la Tienda Office?

No, actualmente solo se proporcionan informes de calificaciones y opiniones de las ofertas que aparecen en el programa del marketplace comercial. Para obtener más información, consulte Panel "Calificaciones y opiniones" de análisis del marketplace comercial. Pronto estarán disponibles las calificaciones y opiniones de aplicaciones de Office.

Las ofertas del marketplace comercial están publicadas en Microsoft AppSource y Azure Marketplace. Incluyen aplicaciones, contenedores y máquinas virtuales de Azure, aplicaciones de Dynamics 365 en Dataverse y Power Apps, aplicaciones de Dynamics 365 Operations, módulos de IoT Edge y software como servicio.

¿Por qué veo ajustes diarios en los cargos estimados en el informe de uso?

Los cargos facturados por el uso actual de los clientes en un mes abierto pueden tener ajustes debido a conceptos como descuentos y reembolsos. Los cargos exactos del informe de uso se reflejan el día 4 del mes siguiente al uso de la oferta.

¿Cómo puedo acceder mediante programación a los informes de análisis del marketplace comercial?

¿Puedo crear consultas personalizadas aparte de las consultas del sistema que se indican?

Sí, las consultas del sistema solo tienen fines de referencia. Puede usar consultas del sistema o crear una consulta personalizada para atributos específicos.

Ingresos

¿Los ingresos estimados son las ventas facturadas o el importe facturado a los clientes?

Los ingresos estimados son la cantidad facturada al cliente que compró una oferta o consumió unos servicios.

¿Qué indican las secciones de ingresos totales y otros ingresos?

Los ingresos totales representan las ventas facturadas de las compras o el consumo que tienen entradas en el informe del historial de transacciones. Solo representan el total de ventas facturadas con los estados siguientes:

  • Enviado
  • Sin procesar
  • Próximamente

Puede encontrar las entradas de ganancias detalladas correspondientes en el informe del historial de transacciones.

Puede haber alguna parte de los ingresos que Microsoft aún no haya procesado y enviado a los asociados. Los importes de esos ingresos tampoco se recogen en el informe del historial de transacciones actual. La sección de otros ingresos aporta visibilidad sobre esa parte de los ingresos.

¿Qué significan los distintos estados de transacción de la sección "Total"?

Esta lista define los distintos estados de transacción de los ingresos totales:

  • Enviado: representa la parte de los ingresos para la que se han enviado las ganancias a los asociados.
  • Unprocessed (Sin procesar): representa la parte de los ingresos para la que las ganancias están aún sin procesar.
  • Próximamente: representa la parte de los ingresos para la que las ganancias se encuentran en estado Próximamente.

¿Qué significan los distintos estados de transacción de la sección "Otros"?

Esta lista define los distintos estados de transacción de la sección Otros:

  • Uncollected (Sin cobrar): representa las ventas facturadas del consumo o la compra de una oferta para las que un cliente no ha realizado el pago completo o no las ha pagado. Este estado representa una parte de los ingresos que todavía deben cobrarse a los clientes.
  • Unreconciled (Sin conciliar): el consumo o la compra de una oferta con entradas que no se pueden conciliar entre el panel Ingresos y el informe del historial de transacciones se marcan con este estado. Esto significa que estas entradas tienen entradas de id. de registro de compra e id. de elemento de línea en el panel Ingresos, pero no en el informe del historial de transacciones. Este estado puede deberse a varias razones:
    • Se han generado los ingresos estimados, pero las ganancias aún no se han publicado.
    • Problemas con los sistemas de software.
  • Rechazado: ingresos para los que se rechazaron los pagos o la aprobación segura.
  • Reprocessed (Reprocesado): ingresos que se han vuelto a procesar por diversos motivos. Por ejemplo, debido a la cancelación de facturas o de aprobaciones seguras, entre otros motivos.
  • Not eligible (No apto): ingresos generales para los que un asociado no cumple los requisitos para recibir pagos. Si desea obtener más información sobre la idoneidad, consulte Extractos de pagos.

¿El id. de registro de compra es el mismo que el id. de pedido en el informe del historial de transacciones?

Sí, el id. de registro de compra hace referencia al mismo campo de datos "Id. de pedido".

¿Cómo puedo conciliar los informes de pagos con los pedidos, el uso y el informe del cliente?

El panel Ingresos proporciona una vista unificada de todos los informes analíticos y de pagos. Todas las transacciones del panel y el informe descargado representan un resumen agregado de las ventas facturadas, los pedidos, el uso y los pagos. Puede comprobar las entradas de los informes usando una combinación de id. de registro de compra e id. de pedido.

¿Por qué la información del cliente está en blanco en muchas filas del informe de ingresos?

La información de un cliente, como el correo electrónico o el nombre, puede estar en blanco porque el cliente no ha dado su consentimiento para compartir su información de identificación personal. En algunos casos, esto puede deberse a una limitación técnica conocida que se está solucionando.

¿El nombre de cliente representa la cuenta de facturación, el cliente final o a la información del revendedor?

El nombre de cliente representa los detalles de la cuenta de facturación. En el caso de personas, el nombre de cliente será el nombre del cliente final. En el caso de un proveedor de servicios en la nube (CSP), el nombre de cliente será el nombre del CSP.

¿Se puede usar una API para descargar datos del panel Ingresos?

Sí. Para obtener más información sobre las API de análisis, consulte Introducción al acceso mediante programación a los datos de análisis.

¿Cómo aparece el primer mes gratuito en el informe?

Si un asociado selecciona "Gratis" como filtro para mostrar las ofertas en el panel, este mostrará todas las compras o el consumo de ofertas con una evaluación gratuita. Los ingresos del primer mes muestran 0 USD.

¿Hay una fecha específica recomendada para descargar los informes cada mes?

Sí. Puede descargar los informes el cuarto día de cada mes para ver los ingresos exactos del consumo y las compras de ofertas del mes anterior.

Nota

Los ingresos de los productos basados en suscripciones están disponibles el mismo mes de la compra.

¿El panel Ingresos puede mostrar quién es el cliente final, el revendedor y el distribuidor?

Use el campo Canal de ventas para deducir si el cliente era un cliente final o un proveedor de soluciones en la nube.

¿Aparecen los datos de la dirección de "envío" (país, estado, ciudad, código postal) en el panel Ingresos?

El informe descargado tiene la dirección de facturación de los clientes. En el futuro, está previsto mostrar también la dirección de "envío".

¿A qué hace referencia el término "mes facturado"?

Mes facturado hace referencia al mes de compra del pedido o al mes de uso de la oferta para la que se realiza la facturación. Por ejemplo, si un cliente usó una oferta basada en el consumo o en el uso en el mes de enero, el 4 de febrero puede descargar un informe de los ingresos facturados exactos en enero.

¿Por qué veo un fuerte descenso en la tendencia de los ingresos estimados del mes actual?

Una línea de puntos azul en la tendencia de los ingresos representa las cifras del mes actual. El fuerte descenso puede deberse al mes abierto de las ofertas basadas en el uso para las que aún no se han generado las ventas facturadas.

¿Puedo ordenar los registros del panel de clasificación de los clientes y del widget de distribución geográfica?

Sí, las columnas del widget se pueden mostrar en orden ascendente o descendente.

¿Cómo debo interpretar el cambio del porcentaje de crecimiento de los ingresos estimados de las secciones "Total" y "Otros"?

El cambio del porcentaje de crecimiento en el panel Ingresos se define de forma similar a otros informes. Es el porcentaje de cambio entre el valor al final y al principio del intervalo de meses seleccionado.

¿Por qué no cambia la escala de tiempo de los ingresos estimados cuando se seleccionan diferentes intervalos de meses?

Esto es normal, ya que todas las cifras de los meses futuros se muestran para los ingresos con el estado Unprocessed (Sin procesar) y Próximamente hasta la fecha.

¿Dónde están mis informes descargados?

Para buscar los informes descargados, vaya a la sección CMP Analyze>Downloads (Análisis de CMP > Descargas). Los informes están disponibles en los formatos .csv y .tsv. Para obtener más información sobre la descarga de informes, consulte Panel Descargas del análisis de marketplace comercial.

¿Puedo aplicar filtros al informe?

Sí. Puede usar los filtros del panel para ver los widgets con los criterios de filtro que prefiera.

¿Cómo se puede conciliar este informe de ingresos con los informes del historial de transacciones y de uso?

El fin principal del panel Ingresos es permitir a los asociados conciliar las ventas facturadas, los pagos y los informes analíticos (como pedidos, uso y clientes).

Use el id. de registro de compra y el id. de elemento de línea del informe de ingresos como identificador único para hallar la correspondencia entre las entidades de los informes del historial de transacciones, de uso y de los pedidos. Consulte esta información en el diccionario de datos.

¿Cuál es la relación entre las fechas del informe de ingresos y el informe de uso? Si el informe de ingresos se basa en la facturación, ¿comparamos el informe de ingresos del mes actual con el uso del mes anterior o el uso del mes actual?

El informe de ingresos del mes actual recoge el importe facturado por el consumo o uso de ofertas durante el mes anterior. Puede descargar el informe de ingresos a partir del día 4 de cada mes para comprobar los ingresos exactos por el uso de ofertas que hayan hecho los clientes durante el mes anterior.

¿Cuál es la lógica de los informes para el importe de los ingresos? ¿Por qué hay entradas con importes de ingresos pero sin importes de transacción o ganancias?

El panel Ingresos contiene información sobre las ventas facturadas. Las ganancias pueden tardar algún tiempo en materializarse debido al acuerdo de licencia con el cliente o al instrumento de pago utilizado en la transacción.

El panel contiene las ventas facturadas de todas las transacciones de los clientes, no necesariamente las que tienen entradas en el informe del historial de transacciones. El informe del historial de transacciones actual muestra las transacciones para las que las ganancias tienen el estado Enviado, Unprocessed (Sin procesar) o Próximamente.

Sin embargo, también puede haber transacciones facturadas con otros estados, como Ucollected (Sin cobrar), si un cliente aún no tiene que realizar el pago por el uso o la compra de una oferta. Consulte los otros estados en el panel Ingresos.

¿Cómo se determina el mes de pago estimado?

Consulte las programaciones de pagos para el Contrato Enterprise, el Contrato de cliente de Microsoft o las transacciones de CSP en Procesos y programaciones de pagos.

Retención de clientes

¿Cómo debo usar este panel?

Este panel ayuda a los equipos empresariales a comprender el comportamiento de los clientes en términos de retención y abandono después de que un cliente haya implementado la oferta de marketplace. Úselo para responder preguntas como "¿Cuántos clientes retengo y durante cuánto tiempo?" y "En comparación con otras ofertas de una categoría, ¿mis números de retención son positivos o negativos?"

Use la pestaña mensual para ver un grupo de usuarios durante un período de tiempo más largo. Por ejemplo, si ejecuta una campaña promocional en un mes determinado, puede ver si ese mes ha tenido una retención mayor que en los meses en los que no se ha ejecutado la campaña.

¿Qué información puedo obtener de este panel?

Descubra si los clientes siguen utilizando la oferta de máquina virtual durante un período de tiempo y si abandonan inmediatamente. Al identificar qué clientes están abandonando, puede ponerse en contacto con ellos o incluirlos en una campaña.

Determine si sus inversiones en marketing funcionan: la vista mensual muestra si los meses en los que ejecutó campañas superaron los meses en los que no ejecutó.

El widget de retención parece que me muestra 45 días de datos. ¿Desde qué día se cuenta?

Lea Clientes retenidos en el panel Retención de clientes. Los datos que se muestran aquí son una vista normalizada de 18 meses de datos de clientes, por lo que no es "a" ni "desde" una fecha específica.

¿Puedo filtrar los gráficos para mostrar un intervalo de fechas específico?

No. Como indica la documentación, es una vista normalizada de 18 meses de datos. El mapa térmico de retención muestra vistas mensuales, pero no puede filtrar por fechas específicas.

¿Cuál es la diferencia entre Total de ofertas y Recuento de ofertas?

El total de ofertas es el número de ofertas que hay en toda la categoría. Por ejemplo, si establece el filtro "categoría" en seguridad, se muestra el número de ofertas que hay en marketplace en la categoría Seguridad. Recuento de ofertas muestra el recuento de ofertas de la categoría cuyas puntuaciones de retención están por encima de cero. Por lo tanto, si tiene el filtro Categoría establecido en Seguridad, el eje Y del gráfico muestra cuántas ofertas de seguridad tienen puntuaciones de retención superiores a 0.

¿Cuál es la flecha verde o roja en el rango de retención?

La flecha muestra el cambio en el rango de retención. El período de tiempo lo determina el filtro de la parte superior; elija días, semanas o meses.

¿Cómo se sabe qué clientes se retienen y cuáles abandonan?

Los clientes muestran esta información.

¿Qué significa inactivo?

Inactivo significa que un cliente no ha usado esa oferta durante varios días. No se etiquetan como Perdidos porque podrían volver a interactuar y empezar a usar la oferta.

Quiero información sobre los pedidos o el uso de estos clientes, pero esos datos están en informes independientes.

La mejor manera de obtener esa información es descargar los detalles de los pedidos o informes de uso y realizar una comprobación cruzada en función de un campo compartido: nombre del cliente.

¿Por qué el porcentaje de retención a veces fluctúa en la vista de cascada mensual?

Observe la columna Cohorte. Esto le indica cuántos clientes empezaron a usar su oferta en un mes. Si la columna indica 60 usuarios en la cohorte, el porcentaje se calcula mes a mes dividiendo el número total de usuarios que siguen usando la oferta entre 60. Si muestra un 35 %, por ejemplo, eso significa que 21 usuarios siguen usando la oferta. Si el mes siguiente muestra un 40 %, significa que tres usuarios han vuelto (24/60). Los porcentajes de retención aumentan cuando los usuarios regresan.

¿Qué significa cohorte?

Una cohorte es el número de clientes que empezaron a usar la oferta en un mes determinado.

¿Cómo se define un cliente?

Un cliente es un identificador de cuenta de facturación.

¿Puedo filtrar esto por un modelo de facturación? Por ejemplo, ¿puedo ver todas mis ofertas de Pago por uso o Traiga su propia licencia en una sola vista?

No, solo puede ver una oferta cada vez.

¿Puedo ver las diferentes SKU o planes por oferta?

No, solo puede ver el nivel de oferta.

¿Puedo ver estos datos trimestralmente?

No hay ningún filtro trimestral. Sin embargo, mirar la vista mensual le ayudará a ver patrones en un período de tiempo trimestral.

¿Filtran estas vistas los usuarios internos de mi empresa que podrían probar la oferta?

No, el único identificador disponible para estos usuarios sería el dominio de correo electrónico; no podemos saber con seguridad si son o no internos de su empresa.

¿Filtran estas vistas los usuarios de prueba o los clientes que solo están realizando una prueba de mi producto?

No, la funcionalidad para filtrar solo los clientes de pago aún no está disponible.

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