Información general, comentarios y soporte técnico para la solución de problemas de Azure Virtual Desktop

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Importante

Este contenido se aplica a Azure Virtual Desktop con objetos de Azure Resource Manager. Si usa Azure Virtual Desktop (clásico) sin objetos de Azure Resource Manager, consulte este artículo.

En este artículo se proporciona información general de los problemas que pueden surgir al configurar un entorno de Azure Virtual Desktop y proporciona distintas maneras de resolver los problemas.

Solución de problemas de implementación y conexión

Azure Virtual Desktop Insights es un panel basado en libros de Azure Monitor que puede solucionar e identificar rápidamente los problemas del entorno de Azure Virtual Desktop. Si prefiere trabajar con consultas de Kusto, se recomienda usar la característica de diagnóstico integrada Log Analytics en su lugar.

Informar de problemas

Para notificar problemas o sugerir características para Azure Virtual Desktop con la integración de Azure Resource Manager, visite la comunidad técnica de Azure Virtual Desktop. Puede usar la comunidad tecnológica para analizar los procedimientos recomendados o sugerir y votar nuevas características.

Si realiza una publicación para solicitar ayuda o proponer una nueva característica, asegúrese de que describe el tema lo más detalladamente posible. La información detallada puede ayudar a otros usuarios a responder a su pregunta o comprender mejor la característica para la que pide un voto.

Ayuda para problemas de aplicaciones

Si tiene problemas con las aplicaciones que se ejecutan en Azure Virtual Desktop, App Assure es un servicio de Microsoft diseñado para ayudarle a resolverlos sin costo adicional. Para obtener más información, vaya a App Assure.

Seguimiento del escalado

Antes de hacer nada más, asegúrese de comprobar la página de estados de Azure y Azure Service Health para cerciorarse de que el servicio Azure funciona correctamente.

Use la siguiente tabla para identificar y resolver los problemas que puedan surgir al configurar un entorno mediante el cliente de Escritorio remoto. Una vez que el entorno esté configurado, puede usar el nuevo servicio de diagnóstico para identificar los problemas en escenarios comunes.

Problema Solución propuesta
Configuración de Express Route y de Azure Virtual Network (VNET) en el grupo del host de sesión Abra una solicitud de soporte técnico de Azure y, a continuación, seleccione el servicio adecuado (en la categoría Redes).
Creación de una máquina virtual en el grupo del host de sesión cuando las plantilla de Azure Resource Manager que se proporcionan con Azure Virtual Desktop no se usan Abra una solicitud de soporte técnico de Azure y, a continuación, seleccione el servicio Azure Virtual Desktop.

En caso de problemas con las plantillas de Azure Resource Manager que se proporcionan con Azure Virtual Desktop, consulte la sección Errores de plantilla de Azure Resource Manager de Creación de grupos de host.
Administración del entorno del host de sesión de Azure Virtual Desktop desde Azure Portal Abra una solicitud de soporte técnico de Azure.

Para problemas de administración cuando se usa PowerShell para Servicios de Escritorio remoto/Azure Virtual Desktop, consulte PowerShell para Azure Virtual Desktop o abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione el servicio Azure Virtual Desktop, el tipo de problema Configuration and Management (Configuración y administración) y, a continuación, el subtipo de problema Issues configuring environment using PowerShell (Problemas al configurar el entorno con PowerShell).
Administración de la configuración de Azure Virtual Desktop asociada a los grupos de hosts y a los grupos de aplicaciones Consulte PowerShell para Azure Virtual Desktop o abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione el servicio Azure Virtual Desktop y, a continuación, el tipo de problema adecuado.
Implementación y administración de contenedores de perfiles de FSLogix Consulte la guía de solución de problemas para productos de FSLogix y, si no logra solucionar el problema, abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione el servicio Azure Virtual Desktop, el tipo de problema FSLogix y, a continuación, el subtipo de problema adecuado.
Error de funcionamiento de los clientes de Escritorio remoto en el inicio Consulte Solución de problemas del cliente de Escritorio remoto y, si no logra resolver el problema, abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione el servicio Azure Virtual Desktop y, a continuación, el tipo de problema Clientes de Escritorio remoto.

Si es un problema de red, los usuarios deben ponerse en contacto con su administrador de red.
Está conectado, pero no hay ninguna fuente Para solucionar el problema, consulte la sección El usuario se conecta, pero no se muestra nada (ninguna fuente) de Conexiones de servicios de Azure Virtual Desktop.

Si tus usuarios se han asignado a un grupo de aplicaciones, abre una solicitud de soporte técnico de Azure, selecciona el servicio Azure Virtual Desktop y, a continuación, el tipo de problema Clientes de Escritorio remoto.
Problemas de detección de fuentes debido a la red Los usuarios deben ponerse en contacto con su administrador de red.
Conexión de clientes Consulte Conexiones de servicios de Azure Virtual Desktop y, si no se soluciona el problema, consulte Configuración de máquina virtual de host de sesión.
Capacidad de respuesta de escritorios o aplicaciones Si los problemas están asociados a una aplicación o producto específicos, póngase en contacto con el equipo responsable de dicho producto.
Errores o mensajes de las licencias Si los problemas están asociados a una aplicación o producto específicos, póngase en contacto con el equipo responsable de dicho producto.
Problemas con las herramientas o los métodos de autenticación de terceros Compruebe que su proveedor de terceros admite escenarios de Azure Virtual Desktop y contacte con ellos en relación con cualquier problema conocido.
Problemas en el uso de Log Analytics para Azure Virtual Desktop Para problemas relacionados con el esquema de diagnóstico, abra una solicitud de soporte técnico de Azure.

Para consultas, problemas de visualización o de cualquier otro tipo en Log Analytics, seleccione el tipo de problema adecuado en Log Analytics.
Problemas al usar aplicaciones de Microsoft 365 Póngase en contacto con el centro de administración de Microsoft 365 con una de las opciones de ayuda del centro de administración de Microsoft 365.

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