Solución de problemas de Microsoft Teams para Azure Virtual Desktop

En este artículo se describen los problemas conocidos y las limitaciones de Teams en Azure Virtual Desktop, así como cómo registrar problemas y ponerse en contacto con el soporte técnico.

Problemas y limitaciones conocidos

El uso de Teams en un entorno virtualizado es diferente del uso de Teams en un entorno no virtualizado. Para obtener más información sobre las limitaciones de Teams en entornos virtualizados, consulte Teams for Virtualized Desktop Infrastructure (Teams for Virtualized Desktop Infrastructure).

Implementación, instalación y configuración de cliente

• Con la instalación por máquina, Teams en VDI no se actualiza automáticamente de la misma manera que los clientes de Teams que no son de VDI. Para actualizar el cliente, deberá actualizar la imagen de máquina virtual mediante la instalación de una nueva MSI.
• La optimización de medios para Teams solo se admite para el cliente de Escritorio remoto en máquinas que ejecutan Windows 10 o posterior o macOS 10.14 o posterior.
• El uso de servidores proxy HTTP explícitos definidos en el dispositivo de punto de conexión de cliente debe funcionar, pero no se admite.
• No se admite el acercar o alejar las ventanas de chat.
• Las optimizaciones de medios no se admiten para teams que se ejecutan como RemoteApp en puntos de conexión de macOS.

Llamadas y reuniones

• La resolución de secuencias de vídeo entrante y saliente está limitada a 720p.
• La aplicación teams no admite botones HID ni controles LED con otros dispositivos.
• Esta característica no admite la carga de imágenes de fondo personalizadas.
• Esta característica no admite la realización de capturas de pantalla para los vídeos entrantes de la máquina virtual (VM). Como solución alternativa, se recomienda minimizar la ventana de escritorio de sesión y la captura de pantalla de la máquina cliente en su lugar.
• Esta característica no admite el uso compartido de contenido para vídeos redirigidos durante el uso compartido de pantalla y el uso compartido de ventanas de la aplicación.
• Los siguientes problemas se producen durante el uso compartido de la ventana de la aplicación:
  • No se pueden seleccionar ventanas minimizadas. Para seleccionar ventanas, primero tendrá que maximizarlas.
  • Si ha abierto una ventana superpuesta a la ventana que está compartiendo actualmente durante una reunión, el contenido de la ventana compartida que está cubierta por la ventana superpuesta no se actualizará para los usuarios de la reunión.
  • Si va a compartir ventanas de administración para programas como el Administrador de tareas en Windows, los participantes de la reunión pueden ver una zona negra donde se encuentra la barra de herramientas del moderador o el monitor de llamadas.
• El cambio de inquilinos puede dar lugar a problemas relacionados con llamadas, como que el uso compartido de pantalla no se representa correctamente. Para mitigar estos problemas, reinicie el cliente de Teams.
• Teams no admite la capacidad de estar en una llamada nativa de Teams y una llamada de Teams en la sesión de Azure Virtual Desktop simultáneamente mientras se conecta a un dispositivo HID.

Para conocer los problemas conocidos de Teams que no están relacionados con entornos virtualizados, consulte Equipos de soporte técnico de su organización.

Servicio de redireccionamiento webRTC de Escritorio remoto

El servicio redirector webRTC de Escritorio remoto no está preinstalado en las siguientes imágenes de Azure Marketplace:

• Windows 11 Empresas sesión múltiple + Aplicaciones Microsoft 365 versión 23H2 (compilación 22631.3593).
• Windows 11 Empresas sesión múltiple + Aplicaciones Microsoft 365 versión 22H2 (compilación 22621.3593).

Para resolver el problema, vuelva a implementar los hosts de sesión mediante la imagen de Marketplace más reciente en la que el servicio redirector de WebRTC está preinstalado o instálelo por separado. Puede encontrar el vínculo de descarga y los pasos en Instalación del servicio redirector webRTC de Escritorio remoto.

Recopilación de registros de Teams

Si tiene problemas con la aplicación de escritorio de Teams en el entorno de Azure Virtual Desktop, recopile los registros de cliente en %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt en la máquina virtual host.

Si tiene problemas con las llamadas y reuniones, puede empezar a recopilar registros de diagnóstico de Teams con la combinación de teclas Ctrl + Alt + Mayús + 1. Los registros se escribirán en %userprofile%\Downloads\MSTeams Diagnostics Log DATE_TIME.txt en la máquina virtual host.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft

Para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft Teams, vaya a la Centro de administración de Microsoft 365.

Pasos siguientes

Obtenga más información sobre cómo configurar Teams en Azure Virtual Desktop en Uso de Microsoft Teams en Azure Virtual Desktop.

Obtenga más información sobre el servicio de redireccionamiento webRTC para Teams en Azure Virtual Desktop en Novedades del servicio redirector webRTC.