Solución de problemas de Microsoft Teams para Azure Virtual Desktop

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En este artículo se describen los problemas conocidos y las limitaciones de Teams en Azure Virtual Desktop, así como la forma de registrar problemas y ponerse en contacto con el soporte técnico.

Problemas y limitaciones conocidos

El uso de Teams en un entorno virtualizado es diferente de su uso en un entorno no virtualizado. Para obtener más información sobre las limitaciones de Teams en entornos virtualizados, consulte Teams para la infraestructura de escritorio virtualizada.

Implementación, instalación y configuración del cliente

  • Con la instalación por máquina, Teams en VDI no se actualiza automáticamente de la misma forma en que lo hacen los clientes de Teams no VDI. Para actualizar el cliente, debe actualizar la imagen de la máquina virtual mediante la instalación de una nueva MSI.
  • La optimización multimedia para Teams solo se admite para el cliente de Escritorio remoto en equipos que ejecutan Windows 10 o posterior o macOS 10.14 o posterior.
  • El uso de servidores proxy HTTP explícitos definidos en el dispositivo de punto de conexión del cliente debe funcionar, pero no se admite.
  • No se admite acercar o alejar las ventanas de chat.
  • No se admiten optimizaciones multimedia para Teams si se ejecuta como RemoteApp en puntos de conexión de macOS.

Llamadas y reuniones

  • Debido a las limitaciones de WebRTC, la resolución de la secuencia de vídeo entrante y saliente está limitada a 720p.
  • La aplicación Teams no admite botones HID o controles LED con otros dispositivos.
  • Esta característica no admite la carga de imágenes de fondo personalizadas.
  • Esta característica no admite la realización de capturas de pantalla para vídeos entrantes de la máquina virtual (VM). Como solución alternativa, se recomienda minimizar la ventana de escritorio de sesión y hacer la captura de pantalla de la máquina cliente en su lugar.
  • Esta característica no admite el uso compartido de contenido para vídeos redirigidos durante el uso compartido de pantalla y el uso compartido de ventanas de la aplicación.
  • Los siguientes problemas se producen durante el uso compartido de ventanas de la aplicación:
    • Actualmente no puede seleccionar ventanas minimizadas. Para seleccionar ventanas, primero deberá maximizarlas.
    • Si ha abierto una ventana superpuesta a la ventana que está compartiendo actualmente durante una reunión, el contenido de la ventana compartida cubierta por la ventana superpuesta no se actualizará para los usuarios de la reunión.
    • Si comparte ventanas de administrador para programas como el Administrador de tareas de Windows, los participantes de la reunión pueden ver un área negra en la que se encuentra la barra de herramientas del moderador o el monitor de llamadas.
  • El cambio de inquilinos puede dar lugar a problemas relacionados con las llamadas, como el uso compartido de pantalla, que no se representa correctamente. Para mitigar estos problemas, reinicie el cliente de Teams.
  • Teams no admite la capacidad de estar en una llamada nativa de Teams y una llamada de Teams en la sesión de Azure Virtual Desktop simultáneamente mientras está conectado a un dispositivo HID.

En el caso de problemas conocidos de Teams que no se relacionan con los entornos virtualizados, consulte Soporte para Microsoft Teams en la organización.

Recopilación de registros de Teams

Si tiene problemas con la aplicación de escritorio Teams en el entorno de Azure Virtual Desktop, recopile los registros de cliente en %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt en la máquina virtual de host.

Si tiene problemas con las llamadas y las reuniones, puede empezar a recopilar registros de diagnóstico de Teams con la combinación de teclas Ctrl + Alt + Mayús + 1. Los registros se escribirán en %userprofile%\Downloads\MSTeams Diagnostics Log DATE_TIME.txt en la máquina virtual de host.

Contacto con el soporte técnico de Microsoft Teams

Para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft Teams, vaya al centro de administración de Microsoft 365.

Pasos siguientes

Obtenga más información sobre cómo configurar Teams para Azure Virtual Desktop en Uso de Microsoft Teams en Azure Virtual Desktop.

Obtenga más información sobre el servicio redirector de WebRTC para Teams en Azure Virtual Desktop en Novedades del servicio Redirector de WebRTC.