La inteligencia artificial (AI) mejora continuamente la agrupación de temas basándose en comentarios humanos

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Nota

Estas notas de la versión describen la funcionalidad que es posible que no se haya publicado todavía. Para ver la fecha en la que se ha planificado el lanzamiento de esta funcionalidad, consulte Características nuevas y previstas para AI for Customer Service. Las escalas de tiempo de entrega y la funcionalidad prevista pueden cambiar o no estar disponibles (consulte la Directiva de Microsoft).

Los usuarios pueden mejorar los resultados de la agrupación de temas mediante la gestión de los temas generados. Los modelos de AI aprenden de los comentarios para mejorar la agrupación de temas y personalizar la generación de temas a lo largo del tiempo. Una variedad de nuevas capacidades están disponibles para ayudar a mejorar la agrupación de temas:

• Los temas generados se mantienen estables a lo largo del tiempo para garantizar que los usuarios puedan correlacionarlos con el tiempo.

• Los usuarios pueden cambiar el nombre de los temas para adaptarlos a sus requisitos empresariales.

• Los usuarios pueden proporcionar comentarios rápidos sobre casos dentro de un tema para indicar qué casos deben o no deben incluirse en el tema.

• Los usuarios pueden combinar o dividir los temas generados para lograr la granularidad deseada.

• Los usuarios pueden controlar la granularidad general de la generación de temas.