Mejorar Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service mediante temas para la automatización

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Nota

Estas notas de la versión describen la funcionalidad que es posible que no se haya publicado todavía. Para ver la fecha en la que se ha planificado el lanzamiento de esta funcionalidad, consulte Características nuevas y previstas para AI for Customer Service. Las escalas de tiempo de entrega y la funcionalidad prevista pueden cambiar o no estar disponibles (consulte la Directiva de Microsoft).

Customer Service Insights identifica los temas que son más adecuados para la automatización mediante Virtual Agent for Customer Service. Puede revisar la lista de sugerencias, importar los temas sugeridos en un agente virtual e implementar el agente virtual en cuestión de minutos usando la experiencia integrada con el Diseñador de Virtual Agent for Customer Service. Cada sugerencia producida por inteligencia artificial incluye el nombre del tema, los desencadenadores relacionados y el posible impacto empresarial en las métricas, lo que le permite centrarse en áreas de alto impacto.

• Descubra todos los posibles temas a partir de los datos de soporte e identifique con eficacia los temas de alto valor empresarial más adecuados para los agentes virtuales.

• Analice y presente el posible impacto empresarial para cada tema sugerido; por ejemplo, el impacto en la satisfacción del cliente (CSAT) o el tiempo de gestión del agente.

• Seleccione e importe temas sugeridos en agentes virtuales con una experiencia integrada de un clic. Importe todos los metadatos de temas descubiertos o producidos por el servicio a partir de los datos de soporte, incluido el nombre del tema y los desencadenadores relacionados.