Soporte para idiomas adicionales en la generación de temas

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Nota

Estas notas de la versión describen la funcionalidad que es posible que no se haya publicado todavía. Para ver la fecha en la que se ha planificado el lanzamiento de esta funcionalidad, consulte Características nuevas y previstas para AI for Customer Service. Las escalas de tiempo de entrega y la funcionalidad prevista pueden cambiar o no estar disponibles (consulte la Directiva de Microsoft).

Customer Service Insights utiliza la comprensión del lenguaje natural además de otras tecnologías de inteligencia artificial para detectar conocimientos prácticos mediante la agrupación en temas de casos de soporte similares. Para buscar casos similares con mayor precisión, se publicarán modelos de idioma adicionales, entre los que se incluyen tres modelos bilingües (francés e inglés, alemán e inglés y español e inglés), así como un modelo general para todos los idiomas.

Los modelos específicos de idioma ofrecen una mejor capacidad de comprensión del idioma para esos idiomas. Cuando Customer Service Insights procesa los datos de un caso en la actualización diaria, detectará automáticamente los idiomas principales que se utilizan en los casos. Si más del 70 por ciento de los casos están en los idiomas admitidos por un solo modelo (bien inglés o bien uno de los modelos bilingües), se utilizará ese modelo para detectar temas de todos los casos. De lo contrario, se utilizará el modelo general.