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Importar los datos de orígenes de datos como Salesforce, Zendesk, ServiceNow u otros

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Nota

Estas notas de la versión describen la funcionalidad que es posible que no se haya publicado todavía. Para ver la fecha en la que se ha planificado el lanzamiento de esta funcionalidad, consulte Características nuevas y previstas para AI for Customer Service. Las escalas de tiempo de entrega y la funcionalidad prevista pueden cambiar o no estar disponibles (consulte la Directiva de Microsoft).

Dynamics 365 Customer Service Insights trabaja con más que con datos de Dynamics 365 for Customer Service. Mediante la integración de datos con Common Data Service, las organizaciones se pueden conectar a sistemas de administración de casos como Salesforce, Zendesk, ServiceNow u otros orígenes de datos.

Cuando esté conectado a una fuente de datos:

  • Los usuarios pueden personalizar la asignación de datos para garantizar que Customer Service Insights extrae los datos de los campos correctos.

  • Los proyectos de integración de datos se pueden actualizar según un programa. (Tenga en cuenta que el espacio de trabajo de Customer Service Insights se seguirá actualizando a diario).

  • Las organizaciones pueden usar otras funcionalidades de Common Data Service con estos datos externos, incluida la creación de aplicaciones con PowerApps o la automatización de flujos de trabajo con Microsoft Flow.