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Cambiar el nombre de temas para mejorar la generación de temas

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Nota

Estas notas de la versión describen la funcionalidad que es posible que no se haya publicado todavía. Para ver la fecha en la que se ha planificado el lanzamiento de esta funcionalidad, consulte Características nuevas y previstas para AI for Customer Service. Las escalas de tiempo de entrega y la funcionalidad prevista pueden cambiar o no estar disponibles (consulte la Directiva de Microsoft).

Los clientes pueden cambiar los nombres de los temas para seguir mejorando la calidad de los temas generados por inteligencia artificial. Anteriormente, los responsables de servicio al cliente cambiaban el nombre de los temas generados mediante inteligencia artificial para facilitar su lectura o para que describieran mejor el problema subyacente. Sin embargo, el texto de los temas cuyos nombres se cambiaba solo se usaba para mostrar los nombres, por lo que en realidad no afectaba a los resultados futuros de la agrupación de temas.

Esta versión incluye una nueva funcionalidad que mejora la calidad de los temas generados mediante IA, al utilizar el texto de los temas cuyos nombres cambian como una señal adicional para entrenar nuestros modelos de IA a fin de comprender mejor las necesidades de la organización. Ahora, cuando un usuario cambia el nombre de un tema, es como si el nuevo título fuera un caso con comentarios positivos. Así, en la siguiente actualización de datos, los casos más relevantes se agruparán en ese tema.

Los nombres de los temas se cambian en la página de lista de temas o en la página de lista de casos. Cuando se cambia el nombre de un tema, el cuadro de diálogo resalta que el tema cuyo nombre ha cambiado se usará como una señal de comentarios en la siguiente actualización del espacio de trabajo.