Detectar fácilmente temas de soporte emergentes o de alto volumen que pueden automatizarse con agentes virtuales
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Nota
Estas notas de la versión describen la funcionalidad que es posible que no se haya publicado todavía. Para ver la fecha en la que se ha planificado el lanzamiento de esta funcionalidad, consulte Características nuevas y previstas para AI for Customer Service. Las escalas de tiempo de entrega y la funcionalidad prevista pueden cambiar o no estar disponibles (consulte la Directiva de Microsoft).
En la mayoría de los equipos de servicio al cliente, los agentes humanos están sobrecargados y las organizaciones los necesitan para mantenerse centrados en casos de alto impacto. Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service ayuda a los responsables del servicio al cliente a identificar y luego automatizar temas de soporte habituales y de alto volumen. Esto permite que los agentes humanos se centren en temas de alta complejidad y alto impacto, y mejoren la experiencia general de servicio al cliente.
Virtual Agent for Customer Service y Dynamics 365 Customer Service Insights utilizan datos de casos de soporte de la aplicación Dynamics 365 for Customer Service, o de un sistema de gestión de casos que elijan, para identificar temas de soporte emergentes y de alto volumen que se pueden automatizar. Estas recomendaciones aparecen en la experiencia de creación de agentes virtuales. El responsable del servicio al cliente puede optar por crear soluciones para estos temas en el agente virtual.
En la Versión preliminar pública
El responsable del servicio al cliente podrá automatizar los problemas principales y emergentes que se detecten de incidentes de casos de soporte y transcripciones de chat de agentes virtuales.
