Analizar y mejorar el rendimiento del agente virtual mediante paneles prácticos e intuitivos

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Nota

Estas notas de la versión describen la funcionalidad que es posible que no se haya publicado todavía. Para ver la fecha en la que se ha planificado el lanzamiento de esta funcionalidad, consulte Características nuevas y previstas para AI for Customer Service. Las escalas de tiempo de entrega y la funcionalidad prevista pueden cambiar o no estar disponibles (consulte la Directiva de Microsoft).

Virtual Agent for Customer Service se integra con Dynamics 365 Customer Service Insights, que proporciona paneles detallados que permiten a los administradores de servicio al cliente tener una visión clara de cómo su agente virtual está abordando los problemas de servicio al cliente, las tasas de resolución, el abandono y la transferencia exitosa a los agentes humanos.

Customer Service Insights también proporciona análisis y recomendaciones sobre cómo mejorar continuamente el agente virtual.