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Automatizar los temas de soporte con un agente virtual mediante una experiencia de usuario gráfica, intuitiva y sin código

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Nota

Estas notas de la versión describen la funcionalidad que es posible que no se haya publicado todavía. Para ver la fecha en la que se ha planificado el lanzamiento de esta funcionalidad, consulte Características nuevas y previstas para AI for Customer Service. Las escalas de tiempo de entrega y la funcionalidad prevista pueden cambiar o no estar disponibles (consulte la Directiva de Microsoft).

Desarrollar e implementar un agente virtual hoy requiere inversiones considerables en tiempo y experiencia técnica. Las herramientas y los marcos de desarrollo de bot están orientados a los desarrolladores, con los scripts de diálogo del bot encapsulados en líneas de código. El desarrollo de un bot requiere plazos de desarrollo ampliados, departamentos internos de TI o la contratación de integradores de sistemas externos.

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service ofrece un diseñador gráfico en el que un administrador de servicio al cliente puede crear árboles de diálogo complejos y organizar una conversación integral entre el cliente y el agente virtual. Esto capacita a las personas a encapsular el conocimiento de su negocio y las mejores prácticas de conversación, sin necesidad de experiencia en codificación o inteligencia artificial.

Editor de conversaciones

Además, tiene acceso al bot de prueba dentro de Customer Service Virtual Agent para verificar la funcionalidad antes de implementarlo ampliamente. El lienzo de prueba permite a los autores realizar un seguimiento de las conversaciones a través de árboles de diálogo, mientras que las burbujas de chat interactivas permiten una navegación rápida a un nodo concreto dentro de un diálogo.

Bot de prueba