Habilitar acciones o acceder a datos desde sistemas de back-end con Microsoft Flow

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Nota

Estas notas de la versión describen la funcionalidad que es posible que no se haya publicado todavía. Para ver la fecha en la que se ha planificado el lanzamiento de esta funcionalidad, consulte Características nuevas y previstas para AI for Customer Service. Las escalas de tiempo de entrega y la funcionalidad prevista pueden cambiar o no estar disponibles (consulte la Directiva de Microsoft).

En ocasiones, las soluciones requieren que el agente virtual active un flujo de trabajo de back-end o un proceso empresarial en nombre del usuario; por ejemplo, una consulta sobre el saldo de una tarjeta de regalo.

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service se integra con Microsoft Flow, lo que permite a los administradores del servicio al cliente desencadenar los flujos existentes o crear flujos nuevos que invoquen a los sistemas de back-end sin escribir código.

Microsoft Flow tiene disponibles cientos de conectores para servicios comunes que se pueden usar para automatizar los flujos de trabajo internos existentes. Se pueden invocar directamente desde los cuadros de diálogo creados en Virtual Agent for Customer Service, lo que agrega funcionalidad al agente virtual. A través de conectores personalizados, se puede admitir incluso códigos personalizados y conexiones a los sistemas heredados, lo que proporciona extensibilidad a medida que aumentan las capacidades del agente virtual.